近些年來,不論是新聞中、報(bào)紙上,還是電視里,都能屢屢看到一些企業(yè)被負(fù)面纏身,那就究其背后的原因是什么呢?今天,識(shí)達(dá)科技小編就來帶大家一一解讀:
企業(yè)輿情頻繁發(fā)生的原因分析
一、外部原因
1.國際環(huán)境變化
在百年變局與世紀(jì)疫情疊加影響下,世界進(jìn)入動(dòng)蕩變革期,國際輿論斗爭日益復(fù)雜,國際傳播格局加速重塑。
當(dāng)前全球傳播依然是“西強(qiáng)東弱”的基本格局,西方在議題設(shè)置、傳媒品牌影響力等方面占有先機(jī)和優(yōu)勢,在國際話語權(quán)上依舊處于主導(dǎo)和壟斷地位。出于意識(shí)形態(tài)偏見、國際競爭等目的,西方媒體報(bào)道中國時(shí)習(xí)慣“戴上有色眼鏡”。中國企業(yè)海外業(yè)務(wù)容易在資源和環(huán)境等方面產(chǎn)生誤解或糾紛,少數(shù)企業(yè)海外項(xiàng)目依然存在管理粗放的問題,易引起西方媒體刻意放大與攻擊。
2.國內(nèi)政策改革
政策關(guān)乎下一步發(fā)展戰(zhàn)略方向,而法規(guī)決定了企業(yè)合法規(guī)范經(jīng)營的邊界,任何一項(xiàng)變動(dòng)都會(huì)對(duì)涉及的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生巨大的影響。行業(yè)的不同發(fā)展階段,對(duì)應(yīng)的政策法規(guī)也會(huì)不斷變革完善。尤其是一些新興產(chǎn)業(yè)在前期野蠻生長,帶來了許多問題,被重點(diǎn)整治,以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。企業(yè)只有走上正確的價(jià)值軌道,在法律的框架之下、在道德的底線之上才能長久運(yùn)行。
3.輿論環(huán)境變化
根據(jù)識(shí)達(dá)科技輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨,輿情傳播也變得無遠(yuǎn)弗屆。信息傳播更快速、影響更大、影響者更廣泛。人人都可以成為自媒體,人人可以評(píng)價(jià),信息真?zhèn)坞y辨,全媒體的發(fā)展對(duì)政府與企業(yè)的運(yùn)作造成影響頗為嚴(yán)重。
4.產(chǎn)業(yè)競爭加劇
有市場就有競爭,尤其是商場上向來奉行勝者為王。為了擊敗對(duì)手,可能出現(xiàn)一些惡性競爭、惡意炒作等現(xiàn)象。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做大后有了充分的資本積累、用戶積累、數(shù)據(jù)積累,通過并購、投資,或通過直接開設(shè)新業(yè)務(wù)進(jìn)入新賽道,幾乎沒有邊界。而多重優(yōu)勢之下,對(duì)于其他的產(chǎn)業(yè)也帶來不少?zèng)_擊甚至是破壞。
5.災(zāi)害或突發(fā)事件
災(zāi)難通常會(huì)造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等嚴(yán)重后果,是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。通過識(shí)達(dá)科技輿情統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,災(zāi)難信息在傳播中,某些細(xì)節(jié)可能會(huì)被公眾情緒放大。若研判不準(zhǔn)、處置不力,將使得災(zāi)難與負(fù)面輿論相互疊加,甚至被有些別有用心的群體利用,引發(fā)輿情危機(jī),擴(kuò)大災(zāi)難事件的影響。非常考驗(yàn)政府和企業(yè)面對(duì)重大不可抗力事件的應(yīng)變處理能力。
二、內(nèi)部原因
1.企業(yè)是否合法合規(guī)
無規(guī)矩不成方圓,為規(guī)范企業(yè)運(yùn)營管理,近年來國家對(duì)企業(yè)主體的監(jiān)管愈發(fā)密集,約談、入駐調(diào)查、處罰、下架、通報(bào)等行政指導(dǎo)動(dòng)作不斷,深度也在不斷加強(qiáng),為企業(yè)劃底線,設(shè)紅燈。
2.產(chǎn)品和服務(wù)是否達(dá)標(biāo)
產(chǎn)品與服務(wù)問題是企業(yè)主要危機(jī)類型。因安全故障、無法正常使用、造假、抄襲等而面臨質(zhì)疑,或威脅到消費(fèi)者安全等,是企業(yè)輿論危機(jī)的主要來源,企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)安全是危機(jī)管理的關(guān)鍵底線。
3.內(nèi)部管理是否得當(dāng)
企業(yè)的價(jià)值觀本質(zhì)上就是企業(yè)怎么看待自身和利益相關(guān)者關(guān)系的問題。雖然大多數(shù)企業(yè)的價(jià)值觀表述是利他的,但實(shí)際行動(dòng)中更多的是利己。一旦過度利己或在重大問題上與公眾利益相反,就會(huì)引發(fā)危機(jī)。
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