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信息化時代，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡信息的傳播速度以及影響力與日俱增。關注網(wǎng)絡輿情，有效化解負面輿情危機，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)驗發(fā)展的必修課。那么監(jiān)測到的負面輿情怎么化解呢？

一、構建輿情防控監(jiān)督體系。

建立技術保障、輿情分析研究、輿情管理和網(wǎng)絡評論員隊伍，有效監(jiān)控媒體報道、網(wǎng)絡信息，確保發(fā)生事情時信息靈通、快速反應、及時應對。

企業(yè)應重視與主流媒體的溝通聯(lián)系，媒體是防范輿論風險的核心，不重視媒體、缺乏人脈資源優(yōu)勢，再完善的防范應對策略也會使輿論風險的防范在危機發(fā)生時化為泡影。提高與新聞媒體打交道的能力，主動出擊，正面引導社會輿論，避免惡意炒作帶來的負面影響，維護好企業(yè)形象。

二、建立應急防控預案機制。

建立完善、統(tǒng)一、高效的突發(fā)事件應急預案、信息報告制度、新聞發(fā)布制度、輿情收集制度、信息反饋制度等。加強對預案的動態(tài)管理，根據(jù)時間、空間、環(huán)境的變化，實時對預案進行修訂，并進行演練，促進融會貫通、配合默契。

利用現(xiàn)代科技手段，整合調度、資源共享；改善技術裝備，配備如<識達科技>旗下的負面輿情監(jiān)控系統(tǒng)；加強對應急資源和儲備物資的動態(tài)管理，及時補充和更新，并保證做到應急隊伍、聯(lián)動機制、善后措施到位，增強第一時間預防和處置各類負面輿情事件的能力。

三、新聞發(fā)言人是關鍵。

在負面輿情事件發(fā)生后，新聞發(fā)言人可以第一時間通過網(wǎng)絡等更迅捷的傳播方式把事態(tài)發(fā)展和最新進展廣而告之，進行補救。

在應對負面輿情過程中，積極主動配合新聞媒體采訪，不推諉，正面回答媒體提問，切忌講空話套話。只有取得信任，才能通過網(wǎng)絡說明事實，澄清真相，梳理情緒，引導輿論，解決問題。否則只能適得其反，引起反感，激化情緒，擴大事態(tài)。

四、提高與媒體打交道的能力。

對主動上門的采訪者禮貌接受采訪，親切攀談，摸清對方真實意圖，要求來訪者出示身份證件和工作證件，復印留底，盡快核查身份。

如遇假記者或非正規(guī)媒體，婉言謝絕其采訪要求；對電話約訪者提出進一步信息要求，包括讓來電者提供單位信息、個人身份信息，以備查驗之需。同時請對方發(fā)送正面采訪提綱，留下詳細聯(lián)絡方式，稱稍后與其聯(lián)系接洽，以此來爭取時間做足應對準備；對發(fā)來信息或郵件要求核實情況的書面請求，除要求對方進一步補充信息外，立即向上級通報情況。對媒體要像朋友一樣友情善待，但不能無所顧忌。

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