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在企業(yè)品牌輿論危機(jī)頻發(fā)的當(dāng)下，識(shí)達(dá)科技經(jīng)過(guò)梳理發(fā)現(xiàn)，企業(yè)品牌常見(jiàn)輿論危機(jī)類型如下：

1.形象危機(jī)：通常來(lái)說(shuō)主要指的是因食品安全/產(chǎn)品質(zhì)量等因素引發(fā)的負(fù)面新聞，這也是大多數(shù)實(shí)體企業(yè)們最常面對(duì)的一類品牌輿論危機(jī)類型，影響可大可小，小的可能在顧客發(fā)出吐槽后，便淹沒(méi)在萬(wàn)千貼文中，大的可能被直接曝上熱搜、招來(lái)監(jiān)管處罰，動(dòng)搖業(yè)務(wù)根本。因此，它也是企業(yè)最不能放松警惕的雷點(diǎn)之一。

2.經(jīng)營(yíng)危機(jī)：這類危機(jī)主要是由企業(yè)涉嫌侵權(quán)違法、壟斷、監(jiān)控員工電腦后臺(tái)、職場(chǎng)騷擾、薪資問(wèn)題、加班問(wèn)題、員工猝死、面試PUA等因素引發(fā)的，這些負(fù)面可由內(nèi)至外的動(dòng)搖企業(yè)發(fā)展。

3.傳播危機(jī)：它包括但又不限于旗下代言人負(fù)面、廣告宣傳負(fù)面、高管負(fù)面、社會(huì)責(zé)任危機(jī)等等，一旦爆發(fā)，很容易產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)，尤其是在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，其影響深遠(yuǎn)，應(yīng)該警惕。

4.監(jiān)管危機(jī)：監(jiān)管負(fù)面對(duì)企業(yè)的影響力極大，特別是對(duì)于上市公司。上月，一雪球用戶“騰訊將被重錘”的發(fā)帖，便帶動(dòng)了市場(chǎng)的恐慌情緒，股價(jià)應(yīng)聲下跌逾5%；即使后來(lái)騰訊澄清為謠言，發(fā)帖者也銷號(hào)跑路了，但騰訊已遭這場(chǎng)無(wú)妄之災(zāi)。謠言尚且如此，何況正式的監(jiān)管、處罰通知。

那么針對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該如何做好品牌輿論危機(jī)處置呢？

1.做好三個(gè)第一

無(wú)論是哪年哪月，還是哪天，對(duì)于任何一家企業(yè)而言，品牌輿論危機(jī)的爆發(fā)都是正?，F(xiàn)象。一旦危機(jī)發(fā)生以后，危機(jī)管理者對(duì)事件的處理態(tài)度是關(guān)鍵，如果處理不當(dāng)，就會(huì)深化矛盾，擴(kuò)大危機(jī)。因此，建議企業(yè)應(yīng)該盡可能的第一時(shí)間，第一地點(diǎn)，第一態(tài)度與消費(fèi)者達(dá)成諒解，此乃上上策。

2.以和為貴，保持充分溝通

為了避免事態(tài)惡化，深化危機(jī)，企業(yè)在應(yīng)對(duì)品牌輿論危機(jī)的過(guò)程中還應(yīng)該牢記，以和為貴，用良好的態(tài)度與大眾進(jìn)行充分溝通，積極澄清事實(shí)，爭(zhēng)取獲得大眾的信任和支持，從而有力減小危機(jī)的危害程度。

3.利用相關(guān)的輿情軟件，加強(qiáng)輿論預(yù)警

企業(yè)管理者要想在應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的過(guò)程中贏得主動(dòng)權(quán)，就必須加強(qiáng)輿論預(yù)警，即利用現(xiàn)代的信息自動(dòng)化管理技術(shù)，使用相關(guān)的輿情軟件實(shí)時(shí)的對(duì)企業(yè)在全網(wǎng)的資訊動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，自動(dòng)識(shí)別，提前預(yù)警，對(duì)危害企業(yè)自身生存、發(fā)展的輿論進(jìn)行事先預(yù)測(cè)和分析，這樣在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中能夠從容應(yīng)對(duì)。

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