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在企業(yè)品牌輿論危機頻發(fā)的當下，識達科技經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)，企業(yè)品牌常見輿論危機類型如下：

1.形象危機：通常來說主要指的是因食品安全/產(chǎn)品質量等因素引發(fā)的負面新聞，這也是大多數(shù)實體企業(yè)們最常面對的一類品牌輿論危機類型，影響可大可小，小的可能在顧客發(fā)出吐槽后，便淹沒在萬千貼文中，大的可能被直接曝上熱搜、招來監(jiān)管處罰，動搖業(yè)務根本。因此，它也是企業(yè)最不能放松警惕的雷點之一。

2.經(jīng)營危機：這類危機主要是由企業(yè)涉嫌侵權違法、壟斷、監(jiān)控員工電腦后臺、職場騷擾、薪資問題、加班問題、員工猝死、面試PUA等因素引發(fā)的，這些負面可由內(nèi)至外的動搖企業(yè)發(fā)展。

3.傳播危機：它包括但又不限于旗下代言人負面、廣告宣傳負面、高管負面、社會責任危機等等，一旦爆發(fā)，很容易產(chǎn)生一系列的連鎖反應，尤其是在現(xiàn)代企業(yè)競爭壓力的加大，其影響深遠，應該警惕。

4.監(jiān)管危機：監(jiān)管負面對企業(yè)的影響力極大，特別是對于上市公司。上月，一雪球用戶“騰訊將被重錘”的發(fā)帖，便帶動了市場的恐慌情緒，股價應聲下跌逾5%；即使后來騰訊澄清為謠言，發(fā)帖者也銷號跑路了，但騰訊已遭這場無妄之災。謠言尚且如此，何況正式的監(jiān)管、處罰通知。

那么針對此，企業(yè)應該如何做好品牌輿論危機處置呢？

1.做好三個第一

無論是哪年哪月，還是哪天，對于任何一家企業(yè)而言，品牌輿論危機的爆發(fā)都是正常現(xiàn)象。一旦危機發(fā)生以后，危機管理者對事件的處理態(tài)度是關鍵，如果處理不當，就會深化矛盾，擴大危機。因此，建議企業(yè)應該盡可能的第一時間，第一地點，第一態(tài)度與消費者達成諒解，此乃上上策。

2.以和為貴，保持充分溝通

為了避免事態(tài)惡化，深化危機，企業(yè)在應對品牌輿論危機的過程中還應該牢記，以和為貴，用良好的態(tài)度與大眾進行充分溝通，積極澄清事實，爭取獲得大眾的信任和支持，從而有力減小危機的危害程度。

3.利用相關的輿情軟件，加強輿論預警

企業(yè)管理者要想在應對輿論危機的過程中贏得主動權，就必須加強輿論預警，即利用現(xiàn)代的信息自動化管理技術，使用相關的輿情軟件實時的對企業(yè)在全網(wǎng)的資訊動態(tài)進行監(jiān)測，自動識別，提前預警，對危害企業(yè)自身生存、發(fā)展的輿論進行事先預測和分析，這樣在危機應對過程中能夠從容應對。

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