上市公司輿情管理,已成為推進(jìn)公司治理和企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展的重要決策參考,成為公司企業(yè)形象和品牌建設(shè)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理以及投資者關(guān)系管理中不可或缺的重要組成部分。
上市公司網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)控工作方案
1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是上市公司日常經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要工作,絕非可有可無(wú)的臨時(shí)舉措。在由網(wǎng)絡(luò)發(fā)端、或在平面媒體報(bào)道后經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)大量轉(zhuǎn)載而爆發(fā)的企業(yè)危機(jī)越來(lái)越多的時(shí)代,危機(jī)的出現(xiàn)已經(jīng)成為上市公司生命周期中不可避免的劫難。
有效的常規(guī)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),將成為上市公司抵御危機(jī)侵害、減少危機(jī)所帶來(lái)的損失的危機(jī)管理重要工作之一。在企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)分析,必須具備較強(qiáng)的新聞敏感性,能夠?qū)λO(jiān)測(cè)信息的傾向性和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行合理判斷,這是確保網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控能夠提供有效信息參考的重要保證。
2、熟悉掌握新興媒體特點(diǎn)規(guī)律,在第一時(shí)間迅速獲得與企業(yè)相關(guān)的輿情信息。企業(yè)可以借助搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站等渠道完成輿論信息的搜集工作,但對(duì)于危機(jī)管理工作中的輿情監(jiān)測(cè)而言,這種方式顯然不太實(shí)用。在輿論監(jiān)測(cè)上,可以通過(guò)使用輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)(免費(fèi)體驗(yàn)>),對(duì)特定時(shí)間內(nèi)的相關(guān)信息進(jìn)行全網(wǎng)搜集。
3、在客觀合理的輿情預(yù)期內(nèi),分析研判監(jiān)測(cè)信息。對(duì)于上市公司而言,輿情是其經(jīng)營(yíng)管理的“晴雨表”,在服務(wù)和管理中可能引發(fā)負(fù)面輿論的信息種類繁多。企業(yè)對(duì)此必須要有合理的輿情心理預(yù)期,天天輿情“鶯歌燕舞”是不現(xiàn)實(shí)的,當(dāng)然天天輿情“批評(píng)如潮”也是不可能的。
但無(wú)論怎樣的輿情,必須第一時(shí)間掌握并認(rèn)真分析研判,同時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施,進(jìn)行引導(dǎo)、解釋、澄清、說(shuō)明。由于媒體輿論和網(wǎng)民輿論在信息的權(quán)威性、擴(kuò)散性等眾多方面都存在著顯著的差異,因此在企業(yè)的常規(guī)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行公開回應(yīng),是避免引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)的重要手段。
4、在輿情監(jiān)測(cè)內(nèi)容和范圍上,要堅(jiān)持“突出重點(diǎn),為我所用,有利參考,有利發(fā)展”的原則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持每日媒體監(jiān)測(cè),快速提供及時(shí)全面的輿情信息參考,為經(jīng)營(yíng)管理提供有益借鑒。
在監(jiān)測(cè)內(nèi)容方面,所選對(duì)象為境內(nèi)外有代表性和影響力的媒體、網(wǎng)站當(dāng)天發(fā)表的重要財(cái)經(jīng)信息,突出權(quán)威信息、企業(yè)新聞、同業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)業(yè)政策、全球掃描等,注重媒體熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題的報(bào)道,兼顧選擇專家學(xué)者有代表性的言論及觀點(diǎn)。
在監(jiān)測(cè)范圍方面,一般根據(jù)以下重點(diǎn)方面組織信息。一是權(quán)威信息—國(guó)家發(fā)布的最新重要經(jīng)濟(jì)信息;二是監(jiān)管信息—監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布的最新重要信息、監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的重點(diǎn)講話和文章中的重要觀點(diǎn)及要求;三是企業(yè)新聞—涉及企業(yè)在國(guó)內(nèi)外媒體中的有關(guān)報(bào)道和評(píng)論;四是同業(yè)動(dòng)態(tài)—搜索政策性銀行、國(guó)有控股商業(yè)銀行、主要股份制銀行和外資銀行當(dāng)天最新的經(jīng)營(yíng)信息;五是財(cái)經(jīng)速遞—檢索證券、保險(xiǎn)、投資、理財(cái)?shù)扰c金融相關(guān)的最新財(cái)經(jīng)新聞;六是產(chǎn)業(yè)信息—國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的消息及大企業(yè)、大客戶發(fā)展的一些重大事項(xiàng);七是全球掃描—關(guān)注世界主要經(jīng)濟(jì)體的金融、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向(包括各國(guó)央行、國(guó)際貨幣基金組織、世界銀行、亞洲開發(fā)銀行等);八是經(jīng)濟(jì)分析—國(guó)內(nèi)外重要財(cái)經(jīng)媒體關(guān)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)及金融發(fā)展態(tài)勢(shì)的分析及評(píng)述;九是批評(píng)報(bào)道—境內(nèi)外媒體有關(guān)同業(yè)的建設(shè)性批評(píng)報(bào)道及負(fù)面消息等。另外,還應(yīng)不定期編輯一些要情專報(bào)、網(wǎng)評(píng)簡(jiǎn)報(bào)和媒體深度報(bào)道及重要事項(xiàng)報(bào)道匯編等??M瑫r(shí),注意及時(shí)翻譯或摘編國(guó)際權(quán)威媒體有關(guān)金融業(yè)發(fā)展的深度報(bào)道,提供領(lǐng)導(dǎo)參閱。
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