網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對是企業(yè)以及相關(guān)利益主體的一門必修課,一方面是輿情危機(jī)防范的關(guān)鍵,另一方面更是防止利益損失的重要環(huán)節(jié)。那么網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對怎么做呢?
接下來識達(dá)科技小編整理了一些網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對原則,可供參考。
網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對原則分析
一、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的及時(shí)性原則
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的及時(shí)性原則要求企業(yè)等相關(guān)利益主體建立高效的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制,在突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情事件或議題發(fā)生的第一時(shí)間能夠迅速反應(yīng),在廣泛收集各類信息的基礎(chǔ)上妥善處理,并及時(shí)將結(jié)果公布于眾。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的客觀性原則
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的客觀性原則是指企業(yè)等相關(guān)利益主體對于網(wǎng)絡(luò)輿情事件的解釋信息應(yīng)保證客觀、真實(shí)。及時(shí)性要求網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對主體能夠?qū)浨槭录杆僮鞒龌貞?yīng),客觀性則要求回應(yīng)的內(nèi)容務(wù)必準(zhǔn)確、客觀和真實(shí),否則不僅無法達(dá)到澄清真相、堵塞謠言的目的,反而會使信息發(fā)布主體的權(quán)威性和公信力受到損害,由此造成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的擴(kuò)大化。
為此,企業(yè)等相關(guān)利益主體在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對時(shí)需要把好“三個(gè)關(guān)口”:一是信息關(guān),即做好信息核實(shí)工作,確定信息源,積極溝通信息發(fā)布主體,了解事件的真實(shí)情況;
二是表態(tài)關(guān),即表態(tài)既要坦誠、積極,也要有原則、守底線,以維護(hù)事件事實(shí)的準(zhǔn)確性為前提,堅(jiān)持公開透明、有責(zé)必究的原則,不推脫、不含糊、不包庇、不護(hù)短;
三是口徑關(guān),網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置過程往往涉及多個(gè)關(guān)聯(lián)主體,保證客觀、真實(shí)的原則,必須實(shí)現(xiàn)信息口徑的一致性,如果在信息發(fā)布過程中,各主體發(fā)布的信息存在前后矛盾或表述不一的情況,就會造成公眾的困惑與懷疑,認(rèn)為關(guān)聯(lián)主體在有意隱瞞事實(shí)真相。很可能引發(fā)新的、更大的輿論危機(jī)。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的適度性原則
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的適度性原則是指企業(yè)等相關(guān)利益主體在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對過程中應(yīng)追求應(yīng)對方式和處理結(jié)果的適度性。具體而言,網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的適度性應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)以下兩個(gè)方面:
一是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方式的適度性,在網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理過程中,企業(yè)等相關(guān)利益主體要積極聽取網(wǎng)絡(luò)民意并對其懷以尊重的心態(tài),但也不能過分迎合網(wǎng)絡(luò)民意。
二是網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理結(jié)果的適度性。在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對時(shí),必須堅(jiān)持法治精神,既不能遮掩護(hù)短,又不能過分反應(yīng),以免造成輿論的“二次危機(jī)”。網(wǎng)絡(luò)民意雖然是一種集合觀念,但也不排除被別有用心的人操縱、控制的可能,因此,企業(yè)等相關(guān)利益主體在給出相關(guān)事件的處理結(jié)果時(shí),不能為了迎合網(wǎng)絡(luò)民意而造成被網(wǎng)絡(luò)民意“綁架”的后果。
文章內(nèi)容部分摘選自《彌漫與消弭:網(wǎng)絡(luò)輿情的演化模式與應(yīng)對策略》-張偉,侵刪
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