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前面已經(jīng)為大家介紹了一些重大輿情在爆發(fā)前相關(guān)主體可以采取的一些防范應(yīng)對(duì)策略，今天小編要為大家分享的是當(dāng)重大輿情來(lái)臨，相關(guān)聯(lián)的主體在某些引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)方面可以運(yùn)用到的一些技巧。

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重大輿情引導(dǎo)及應(yīng)對(duì)處置技巧

1.發(fā)布主體

發(fā)布主體是重大輿情引導(dǎo)及應(yīng)對(duì)過(guò)程中首先要解決的問(wèn)題，也就是解決由“誰(shuí)”發(fā)布引導(dǎo)的問(wèn)題。

（1）統(tǒng)一管理，避免多頭發(fā)布；

（2）高層級(jí)響應(yīng)，即由更高級(jí)別的部門和人員出面進(jìn)行信息發(fā)布；

（3）第三方發(fā)布，即借助發(fā)布主體之外的權(quán)威機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)名人、專家學(xué)者、網(wǎng)民代表和媒體記者等力量發(fā)布信息，共同引導(dǎo)網(wǎng)民理性思考；

2.發(fā)布節(jié)奏

（1）主動(dòng)說(shuō)，盡快說(shuō)；

（2）速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因與結(jié)論；

（3）持續(xù)發(fā)布，尤其是要根據(jù)輿情進(jìn)展持續(xù)以較高的頻率不斷告知網(wǎng)民新的信息；

3.發(fā)布內(nèi)容

（1）精準(zhǔn)、全面回應(yīng)關(guān)切，主要是要瞄準(zhǔn)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題；

（2）有理有據(jù)，多使用舉證式發(fā)布；

（3）發(fā)布框架：事實(shí)、態(tài)度、行動(dòng)；

（4）把握語(yǔ)言表達(dá)的分寸感；

（5）注重發(fā)布信息的傳播效率；

4.發(fā)布立場(chǎng)

（1）謙抑善意、耐心包容，尤其應(yīng)該注重研究公眾心理，將信息發(fā)布、輿情回應(yīng)作為與公眾平等對(duì)話、交流互動(dòng)的方式，回應(yīng)中盡量放低身段，體現(xiàn)善意包容；

（2）注重法、理、情的平衡；

（3）實(shí)事求是，真誠(chéng)擔(dān)當(dāng)；

（4）不要進(jìn)入盲目“對(duì)沖”的誤區(qū)，即在面對(duì)“輿論一邊倒”等信息失衡狀態(tài)時(shí)，可酌情利用信息對(duì)沖原理，也就是恰當(dāng)選取群眾忽略的另一面信息進(jìn)行主動(dòng)發(fā)布，引導(dǎo)輿論拓展關(guān)注面，有效中和部分激進(jìn)、極端觀點(diǎn)，改善輿論態(tài)勢(shì)。

（文章部分內(nèi)容摘選自《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研判》-蘆珊主編，侵刪）

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