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網(wǎng)絡(luò)輿情傳播對(duì)社會(huì)的影響日益顯著，已成為政企單位高度重視的一個(gè)區(qū)域。不少政企單位不僅設(shè)置專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)輿情，以提高應(yīng)對(duì)效率和決策水平；也向一些專業(yè)研究和咨詢機(jī)構(gòu)如識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)提出網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警和分析的訴求，聽取他們對(duì)相關(guān)決策的意見參考。

監(jiān)測(cè)與分析第一步：關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)

輿情監(jiān)測(cè)與分析研判首先需要對(duì)輿情信息進(jìn)行收集篩選，收集與您監(jiān)測(cè)主題相關(guān)的內(nèi)容，這一流程在輿情行業(yè)早年是選擇人工收集方式，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)利用識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)監(jiān)測(cè)企業(yè)自身相關(guān)（行業(yè)競(jìng)品）的品牌及形象，產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑，代言人和領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)信息等。

監(jiān)測(cè)與分析第二步：全平臺(tái)信息收集

網(wǎng)絡(luò)信息是指存在于網(wǎng)絡(luò)空間任何角落的各種信息內(nèi)容，可以是官方或媒介組織發(fā)布的信息，也可以是個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息。政企單位可以利用識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)7x24小時(shí)監(jiān)測(cè)社交媒體，博客，論壇，新聞?wù)军c(diǎn)等平臺(tái)，快速發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)相關(guān)信息。

監(jiān)測(cè)與分析第三步：綜合數(shù)據(jù)分析

在對(duì)政企單位所需要的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)收集之后，可以根據(jù)客戶的具體需求，利用識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行篩選綜合，分析輿情信息的整體傳播趨勢(shì)、主要平臺(tái)/地域分布、輿情信息重點(diǎn)討論熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)整體情緒發(fā)展變化等等，找出其生成、發(fā)展、演進(jìn)的內(nèi)在規(guī)律，使（政務(wù)單位）能把握其對(duì)社會(huì)的輿論影響，使（企業(yè)單位）能把握其對(duì)公司口碑、形象的輿論影響。

監(jiān)測(cè)與分析第四步：干預(yù)處置

輿情研判的最終目的是引導(dǎo)輿情向正確的方向發(fā)展。比如企業(yè)的負(fù)面輿情，無論輿情信息是真是假，都需要借助上述三個(gè)流程得出的關(guān)鍵信息對(duì)整個(gè)事件加以干預(yù)處置，從多角度多維度分析輿情信息的重要情況，并根據(jù)識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)提供的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行輿情信息發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)研判，引導(dǎo)輿論走向有利于企業(yè)的方向，盡量減少/挽回口碑損失。

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