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網(wǎng)絡輿情傳播對社會的影響日益顯著，已成為政企單位高度重視的一個區(qū)域。不少政企單位不僅設置專門機構負責管理網(wǎng)絡輿情，以提高應對效率和決策水平；也向一些專業(yè)研究和咨詢機構如識達輿情監(jiān)測提出網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、預警和分析的訴求，聽取他們對相關決策的意見參考。

監(jiān)測與分析第一步：關鍵詞監(jiān)測

輿情監(jiān)測與分析研判首先需要對輿情信息進行收集篩選，收集與您監(jiān)測主題相關的內(nèi)容，這一流程在輿情行業(yè)早年是選擇人工收集方式，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)利用識達輿情監(jiān)測服務監(jiān)測企業(yè)自身相關（行業(yè)競品）的品牌及形象，產(chǎn)品、服務、售后等口碑，代言人和領導人相關信息等。

監(jiān)測與分析第二步：全平臺信息收集

網(wǎng)絡信息是指存在于網(wǎng)絡空間任何角落的各種信息內(nèi)容，可以是官方或媒介組織發(fā)布的信息，也可以是個人在網(wǎng)絡上發(fā)布的信息。政企單位可以利用識達輿情監(jiān)測服務7x24小時監(jiān)測社交媒體，博客，論壇，新聞站點等平臺，快速發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)相關信息。

監(jiān)測與分析第三步：綜合數(shù)據(jù)分析

在對政企單位所需要的數(shù)據(jù)信息進行監(jiān)測收集之后，可以根據(jù)客戶的具體需求，利用識達輿情監(jiān)測服務對數(shù)據(jù)信息進行篩選綜合，分析輿情信息的整體傳播趨勢、主要平臺/地域分布、輿情信息重點討論熱點、網(wǎng)絡整體情緒發(fā)展變化等等，找出其生成、發(fā)展、演進的內(nèi)在規(guī)律，使（政務單位）能把握其對社會的輿論影響，使（企業(yè)單位）能把握其對公司口碑、形象的輿論影響。

監(jiān)測與分析第四步：干預處置

輿情研判的最終目的是引導輿情向正確的方向發(fā)展。比如企業(yè)的負面輿情，無論輿情信息是真是假，都需要借助上述三個流程得出的關鍵信息對整個事件加以干預處置，從多角度多維度分析輿情信息的重要情況，并根據(jù)識達輿情監(jiān)測服務提供的數(shù)據(jù)信息進行輿情信息發(fā)展趨勢的預測研判，引導輿論走向有利于企業(yè)的方向，盡量減少/挽回口碑損失。

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