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當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已成為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)的主力平臺(tái)，尤其是以為兩微一抖為代表的社交媒體更是成為了絕大多數(shù)人獲取信息的第一信息源。企業(yè)負(fù)面在此滋生，政務(wù)輿情從這里爆發(fā)，輿論關(guān)切從這里體現(xiàn)。

鑒于此，識(shí)達(dá)科技小編對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作整理了如下一些思路，可供借鑒參考。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作思路參考

1.被動(dòng)應(yīng)對(duì)，拖延逃避

在網(wǎng)絡(luò)輿情概念出現(xiàn)的初期，許多人容易將輿情簡(jiǎn)單地理解為負(fù)面信息，面對(duì)輿情危機(jī)，顯得慌亂而無(wú)章法。種種案例表明，輿情出現(xiàn)后，“報(bào)比不報(bào)好、早報(bào)比晚報(bào)好、自己報(bào)比別人報(bào)好、主動(dòng)報(bào)比被動(dòng)報(bào)好”。輿情應(yīng)對(duì)不能存有僥幸心理，逃避或視而不見(jiàn)并不能使輿情事件自動(dòng)消失，反而容易造成網(wǎng)民情緒反彈，令涉事部門(mén)陷入信任危機(jī)，折損公信力。

2.主動(dòng)引導(dǎo)，做好回應(yīng)

信息發(fā)布的及時(shí)與否決定了事件不同的走向。

隨著各地區(qū)各部門(mén)對(duì)輿情認(rèn)識(shí)的不斷深入，以及媒介素養(yǎng)的不斷提高，輿情應(yīng)對(duì)也更加主動(dòng)和從容。2016年，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》發(fā)布，這是“政務(wù)輿情回應(yīng)”的概念第一次登上中央文件的標(biāo)題。文件指出，各級(jí)政府及其部門(mén)要高度重視政務(wù)輿情回應(yīng)工作，切實(shí)增強(qiáng)輿情意識(shí)，建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)回應(yīng)責(zé)任。

3.搶抓時(shí)機(jī)，注重時(shí)效

做好輿論引導(dǎo)工作，一定要把握好時(shí)、度、效。一方面，面對(duì)突發(fā)輿情事件或網(wǎng)友關(guān)切話(huà)題，相關(guān)企業(yè)往往掌握大量信息，在掌握科學(xué)研判方法進(jìn)行正確預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，快速反應(yīng)、主動(dòng)回應(yīng)，有助于掌握主動(dòng)權(quán)、話(huà)語(yǔ)權(quán)、主導(dǎo)權(quán)，展現(xiàn)重視、負(fù)責(zé)的態(tài)度，推動(dòng)事件解決。

另一方面，新技術(shù)催生各類(lèi)新興平臺(tái)，為受眾提供了更多的表達(dá)方式和渠道。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部用網(wǎng)、觸網(wǎng)，不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新載體、新技術(shù)、新手段，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)陣地，暢通民意表達(dá)渠道，從而有的放矢地回應(yīng)關(guān)切、解疑釋惑，最終達(dá)到解決實(shí)際問(wèn)題的目的。比如，當(dāng)前不少企業(yè)入駐社交媒體、微信等平臺(tái)，開(kāi)設(shè)企業(yè)頭條號(hào)、抖音號(hào)，取得了很好的效果。

4.風(fēng)險(xiǎn)前置，引入“輿評(píng)”

過(guò)去，輿情管理工作更加注重事后應(yīng)對(duì)，這種救火式思維、被動(dòng)式應(yīng)對(duì)的方式在當(dāng)前的輿論環(huán)境下已經(jīng)不合時(shí)宜。

企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)前置的必要性和全流程管控的系統(tǒng)性思維的重要性。隨著全媒體、自媒體時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)決策、管理、執(zhí)行方式需要越來(lái)越開(kāi)放、科學(xué)，建立輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，主動(dòng)將“輿評(píng)”與“環(huán)評(píng)”“穩(wěn)評(píng)”列入重大事項(xiàng)決策環(huán)節(jié)顯得必要且迫切。從“滅火”到“防火”，表面上看是思維的轉(zhuǎn)變，實(shí)際上是企業(yè)工作流程從上到下、從左到右、從前到后的全方位串聯(lián)，從而全面提升管理效率和治理水平。

（文章部分內(nèi)容摘選自《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研判》-蘆珊主編，侵刪）

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