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當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已成為網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā)的主力平臺，尤其是以為兩微一抖為代表的社交媒體更是成為了絕大多數(shù)人獲取信息的第一信息源。企業(yè)負面在此滋生，政務(wù)輿情從這里爆發(fā)，輿論關(guān)切從這里體現(xiàn)。

鑒于此，識達科技小編對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作整理了如下一些思路，可供借鑒參考。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作思路參考

1.被動應(yīng)對，拖延逃避

在網(wǎng)絡(luò)輿情概念出現(xiàn)的初期，許多人容易將輿情簡單地理解為負面信息，面對輿情危機，顯得慌亂而無章法。種種案例表明，輿情出現(xiàn)后，“報比不報好、早報比晚報好、自己報比別人報好、主動報比被動報好”。輿情應(yīng)對不能存有僥幸心理，逃避或視而不見并不能使輿情事件自動消失，反而容易造成網(wǎng)民情緒反彈，令涉事部門陷入信任危機，折損公信力。

2.主動引導(dǎo)，做好回應(yīng)

信息發(fā)布的及時與否決定了事件不同的走向。

隨著各地區(qū)各部門對輿情認識的不斷深入，以及媒介素養(yǎng)的不斷提高，輿情應(yīng)對也更加主動和從容。2016年，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》發(fā)布，這是“政務(wù)輿情回應(yīng)”的概念第一次登上中央文件的標(biāo)題。文件指出，各級政府及其部門要高度重視政務(wù)輿情回應(yīng)工作，切實增強輿情意識，建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測、研判、回應(yīng)機制，落實回應(yīng)責(zé)任。

3.搶抓時機，注重時效

做好輿論引導(dǎo)工作，一定要把握好時、度、效。一方面，面對突發(fā)輿情事件或網(wǎng)友關(guān)切話題，相關(guān)企業(yè)往往掌握大量信息，在掌握科學(xué)研判方法進行正確預(yù)測發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，快速反應(yīng)、主動回應(yīng)，有助于掌握主動權(quán)、話語權(quán)、主導(dǎo)權(quán)，展現(xiàn)重視、負責(zé)的態(tài)度，推動事件解決。

另一方面，新技術(shù)催生各類新興平臺，為受眾提供了更多的表達方式和渠道。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部用網(wǎng)、觸網(wǎng)，不斷學(xué)習(xí)和運用新載體、新技術(shù)、新手段，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)陣地，暢通民意表達渠道，從而有的放矢地回應(yīng)關(guān)切、解疑釋惑，最終達到解決實際問題的目的。比如，當(dāng)前不少企業(yè)入駐社交媒體、微信等平臺，開設(shè)企業(yè)頭條號、抖音號，取得了很好的效果。

4.風(fēng)險前置，引入“輿評”

過去，輿情管理工作更加注重事后應(yīng)對，這種救火式思維、被動式應(yīng)對的方式在當(dāng)前的輿論環(huán)境下已經(jīng)不合時宜。

企業(yè)應(yīng)充分認識到風(fēng)險前置的必要性和全流程管控的系統(tǒng)性思維的重要性。隨著全媒體、自媒體時代的來臨，企業(yè)決策、管理、執(zhí)行方式需要越來越開放、科學(xué)，建立輿情風(fēng)險評估機制，主動將“輿評”與“環(huán)評”“穩(wěn)評”列入重大事項決策環(huán)節(jié)顯得必要且迫切。從“滅火”到“防火”，表面上看是思維的轉(zhuǎn)變，實際上是企業(yè)工作流程從上到下、從左到右、從前到后的全方位串聯(lián)，從而全面提升管理效率和治理水平。

（文章部分內(nèi)容摘選自《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與研判》-蘆珊主編，侵刪）

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