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網(wǎng)絡(luò)輿情工作，它包括了輿情信息的收集、重大輿情的上報(bào)、輿情傳播分析、輿情發(fā)生后的引導(dǎo)、方案應(yīng)對(duì)、后續(xù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等等，是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作。下面，識(shí)達(dá)科技就來(lái)為大家一一盤點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作流程的這六個(gè)步驟。

一、輿情信息的收集

這是網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的第一步，主要指的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點(diǎn)進(jìn)行收集，實(shí)時(shí)全面的掌握與己相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)。以企業(yè)為例，就包括與公司相關(guān)的、與產(chǎn)品相關(guān)的、與高管相關(guān)的、與活動(dòng)相關(guān)的、與代言人相關(guān)的、與行業(yè)相關(guān)的、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的等等。

二、重大輿情的上報(bào)

主要指的是根據(jù)輿情的類別、重要程度進(jìn)行上報(bào)。一般來(lái)說(shuō)，負(fù)面的、重大性的突發(fā)事件需要第一時(shí)間上報(bào)。而對(duì)于那些非重要的其他類輿情可以由專人先行分析應(yīng)對(duì)，然后視情況匯報(bào)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播分析

通常來(lái)說(shuō)需要對(duì)輿情的滋生來(lái)源、傳播路徑、重要傳播時(shí)間節(jié)點(diǎn)、主要傳播網(wǎng)站/媒體/個(gè)人、傳播范圍、傳播地域、輿論關(guān)注焦點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)情感變化、演變發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行全方位的分析。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)又叫作輿論引導(dǎo)、輿論導(dǎo)向，是企業(yè)及各級(jí)政府主體在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中，用輿論對(duì)人的主觀意向進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)而影響人之后的行為的這么一個(gè)過(guò)程，是輿情危機(jī)處理工作的重要環(huán)節(jié)。

五、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

簡(jiǎn)言之，也就是根據(jù)輿情分析的結(jié)果，采取的相應(yīng)輿情處置措施。如道歉聲明、召開新聞發(fā)布會(huì)、提出解決方案等等。

六、網(wǎng)絡(luò)輿情總結(jié)

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防范于未然，作為輿情工作者還需要對(duì)每一次的輿情處理進(jìn)行總結(jié)歸檔，一方面是工作匯報(bào)需要，另一方面也能為下一次的輿情處理提供借鑒參考。

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