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在這個輿論高度自由化的時代，各種融媒體平臺如雨后春筍般地涌現(xiàn)，形成了一個嶄新的輿論場。輿情不論是從發(fā)生的頻率，還是波及的范圍來看，都發(fā)生了翻天覆地的變化。

因此，“如何防止輿情發(fā)生”以及“輿情發(fā)生后怎么應對”成為了各級黨政機關(guān)及企事業(yè)單位的一門必修課程。那么，具體應該如何防止輿情發(fā)生？輿情發(fā)生后怎么應對呢？

一、如何防止輿情發(fā)生

1.組建網(wǎng)絡輿情管理的常設隊伍

這支常設隊伍成員建議包括決策層負責人、公關(guān)部負責人以及其他主要部門的負責人，這些成員應隨時保證暢通的聯(lián)系渠道和預備的聯(lián)系方式。當輿情危機發(fā)生時，該隊伍自然轉(zhuǎn)型為輿情危機領導核心。

2.樹立輿情輿情危機意識

要培養(yǎng)黨政機關(guān)及企事業(yè)單位全體人員的輿情憂患意識，尤其是作為管理者首先就要具備強烈的危機意識，能把輿情危機管理工作做到危機實際到來之前，并為應對輿情危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準備。

3.加強黨政機關(guān)及企事業(yè)單位內(nèi)部傳播流程管理

適當時候進行輿情演練，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機時必須要做的事情。

4.建立輿情危機預警體系

危機是企業(yè)或單位內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此，在危機爆發(fā)之前，必然會有一定的征兆出現(xiàn)。這個時候，建立輿情危機預警體系的重要性就不言而喻了。如與識達科技這樣的輿情監(jiān)測服務平臺合作，可做到全網(wǎng)輿情的24小時實時監(jiān)測，并能同步識別“你”想關(guān)注的輿情信息，同步預警上報，為危機的處置創(chuàng)造先機，從而達到及時止損的目的。

二、輿情發(fā)生后怎么應對

1.主動作為

對于已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡輿情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態(tài)，就容易始終處于被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動，主動接觸新媒體，主動聯(lián)系，主動溝通，下好先手棋，打好主動仗，正確引導輿論導向。

2.尊重網(wǎng)友和媒體

網(wǎng)友和媒體的眼睛是雪亮的，任何試圖糊弄的行為都是徒勞，最終適得其反。要站在輿論的角度思考問題，傾聽輿論的訴求，并真誠回應輿論關(guān)切，充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受，依據(jù)社會常識應對輿情。

3.快速及時

互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播速度很快，如果沒有及時應對，造成的影響將會以指數(shù)級速度擴散。

因此，這個時候就需要借助專業(yè)的輿情監(jiān)測服務平臺，展開24小時實時監(jiān)測，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，否則就容易錯失有效應對的關(guān)鍵時機；也不能按照平時的工作節(jié)奏，按部就班層層簽批走程序，必須第一時間研判分析，盡快拿出方案，及時應對，盡早控制住輿情擴散，力爭將負面影響降到最小。

4.公開透明

公開透明是輿情應對的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易反而更容易引起誤解，即便結(jié)果或結(jié)論是正確無誤的，網(wǎng)友和媒體也會質(zhì)疑相關(guān)程序是否得當。公開透明的態(tài)度，能夠贏得大眾的信任，要在依法依規(guī)的前提下，做到及時公開、定期公開，能公開的盡量全部公開，公眾看到的真相越多，對事件的懷疑和猜測就會減少。

5.合理處置

針對各類網(wǎng)絡輿情信息，及時采用“化、沉、刪、正、熱”等策略，有序應對，提高網(wǎng)上輿論輿情引導能力。在具體的處理方面，主要可采取的手段有：聯(lián)系發(fā)布者刪除、直接進行投訴、借助官方的對外渠道以及權(quán)威的媒體、意見領袖進行積極正面引導、借助SEO手段淡化負面等等。

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