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對于企業(yè)來說，自有服務(wù)的客戶體驗以及產(chǎn)品的使用反饋等輿論輿情信息，往往是企業(yè)產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)完善的重要參考依據(jù)。與此同時，也能夠間接影響企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品的銷售與推廣。由此可見，客戶體驗、產(chǎn)品使用等輿論輿情反饋的重要性是不言而喻的。

那么，如何去監(jiān)測收集客戶體驗、產(chǎn)品使用等這塊的輿論輿情反饋呢？

客戶體驗、產(chǎn)品使用等輿論輿情反饋監(jiān)測收集方案

1.關(guān)鍵詞式全網(wǎng)監(jiān)測收集法

信息化時代下，客戶體驗、產(chǎn)品使用等輿論輿情信息可能存在于抖音、微信等社交媒體上，也有可能存在于今日頭條、人民網(wǎng)等新聞網(wǎng)站上，此外，像APP客戶端、博客、論壇等亦有可能。為此，企業(yè)要想實時全面地掌握這類平臺上相關(guān)的客戶體驗、產(chǎn)品使用反饋信息，可以借助識達(dá)科技輿論輿情監(jiān)測收集平臺，設(shè)置關(guān)鍵詞（可與行業(yè)、領(lǐng)域、公司名、人名等標(biāo)簽自由組合、靈活設(shè)置）進(jìn)行全網(wǎng)全天候24小時監(jiān)測，一旦有相關(guān)反饋信息出現(xiàn)，觸發(fā)關(guān)鍵詞，屆時系統(tǒng)可自動推送，幫助企業(yè)隨時隨地掌握想要關(guān)注的反饋動態(tài)。

2.重點平臺定向監(jiān)測收集法

針對于不同行業(yè)的企業(yè)客戶來說，往往在重點關(guān)注平臺上會有不同的側(cè)重，如汽車行業(yè)客戶一般會關(guān)注汽車之家、易車、愛卡、太平洋等客戶端、網(wǎng)頁或門戶類汽車頻道、汽車投訴網(wǎng)、315汽車網(wǎng)上的信息。而房地產(chǎn)行業(yè)客戶則會比較注重如中央級媒體（人民日報、央視網(wǎng)）、地產(chǎn)行業(yè)垂直網(wǎng)（中房網(wǎng)、中產(chǎn)聯(lián)）等上面的信息。為此，識達(dá)科技輿論輿情監(jiān)測收集服務(wù)還包括了重點平臺定向監(jiān)測，可進(jìn)行逐個重點監(jiān)測，以便于企業(yè)對這類平臺上與己相關(guān)的反饋信息一目了然，且及時準(zhǔn)確地掌握。

3.復(fù)雜語法分類監(jiān)測收集法

此外，識達(dá)科技輿論輿情監(jiān)測收集服務(wù)的復(fù)雜語法分類監(jiān)測功能，還能幫助企業(yè)實時全面掌握如消費者負(fù)面投訴、競爭對手惡意攻擊、媒體夸大宣傳、產(chǎn)業(yè)動態(tài)、行業(yè)政策等各類與己相關(guān)的反饋信息，并能夠及時自動分析，生成報告，為企業(yè)決策者做出正確的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。

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