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互聯(lián)網(wǎng)作為“第四媒體”成為了輿情事件的重要信源地，甚至是惡意炒作的平臺(tái)。由于網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)或推動(dòng)的大量熱點(diǎn)事件層出不窮，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大的影響?？茖W(xué)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、正確引導(dǎo)輿論、妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情，事關(guān)企業(yè)的形象和經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，是擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前亟待解決的一大課題。那么應(yīng)該如何提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力呢？【相關(guān)推薦：目前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)存在的問(wèn)題】

關(guān)于提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的對(duì)策建議

一、轉(zhuǎn)變思想觀念，重視網(wǎng)絡(luò)輿情

1、提升網(wǎng)絡(luò)輿情敏感度

面對(duì)媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對(duì)象、傳播技術(shù)發(fā)生的深刻變化。從近幾年發(fā)生的一系列網(wǎng)絡(luò)輿情事件來(lái)看，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠正確應(yīng)對(duì)，妥善處置，就能有效維護(hù)企業(yè)形象，提升企業(yè)公信力；反之，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其不夠重視，引導(dǎo)不善、處理不及時(shí)，很可能引起群體性事件，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要提高網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)意識(shí)，高度重視，妥善應(yīng)對(duì)。

2、強(qiáng)化上網(wǎng)意識(shí)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注輿情

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要養(yǎng)成上網(wǎng)的習(xí)慣，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解關(guān)注輿情。對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的一些過(guò)激言論要進(jìn)行辯證分析。同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有足夠的包容心，在尊重法律的前提下，讓各種不同利益群體的多元訴求都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道反映到?jīng)Q策層，才有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定。

3、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提高互聯(lián)網(wǎng)駕馭能力

網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境具有復(fù)雜、多元、信息真?zhèn)坞y辨等特點(diǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要把握網(wǎng)絡(luò)信息傳播和輿論發(fā)展的規(guī)律，提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)理論素養(yǎng)和實(shí)踐能力，要掌握網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法，具備網(wǎng)上信息甄別能力，學(xué)會(huì)對(duì)信息進(jìn)行集中、歸納、提煉，去偽存真、分析綜合，最終得出正確的結(jié)論。同時(shí)也要掌握網(wǎng)絡(luò)交流工具，會(huì)用微信、社交媒體、論壇等多種形式參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，平等地與網(wǎng)民交流，發(fā)表自己的意見(jiàn)，傳遞正能量，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

二、掌握方式方法，提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)技巧

積極回應(yīng)，掌握主動(dòng)權(quán)。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情需要戒除“等”“拖”這些不作為或慢作為狀況，抓住“黃金四小時(shí)”，甚至是“鉆石一小時(shí)”，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)輿情事件作出回應(yīng)，回應(yīng)的信息務(wù)必要真實(shí)、客觀、公正和適度，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的生成與傳播，消除網(wǎng)絡(luò)輿情事件可能帶來(lái)的負(fù)面影響。

1、做好信息核實(shí)工作，確定信息源，積極溝通信息發(fā)布主體，了解事件的真實(shí)情況；

2、任何信息不要毫無(wú)保留和全盤托出，而是要綜合考慮輿情事件的走向、處置進(jìn)程、社會(huì)效果等因素，發(fā)布合適的內(nèi)容、口徑和措辭；

3、統(tǒng)一口徑，回應(yīng)的輿情信息要前后一致，不要相互矛盾，避免造成公眾的困惑與懷疑；

4、應(yīng)對(duì)方式要適度，既要積極聽(tīng)取民意，也不能過(guò)度迎合民意，甚至被民意“綁架”，既不能包庇護(hù)短，也不能過(guò)度反應(yīng)。負(fù)面輿情一出，要查明真相，避免矯枉過(guò)正，避免造成輿論“二次危機(jī)”。

三、提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判能力，做好動(dòng)態(tài)反應(yīng)

把握輿情熱點(diǎn)問(wèn)題，及早識(shí)別潛在網(wǎng)絡(luò)輿情事件。一旦注意到網(wǎng)上出現(xiàn)苗頭性、傾向性、群體性的輿情信息，要高度警惕，及時(shí)預(yù)警，密切關(guān)注后續(xù)發(fā)展動(dòng)向。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的要義不是等到輿情事件發(fā)生之后，被迫做出反應(yīng)，而是在危機(jī)發(fā)生之前，就做好“防患于未然”的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)確判斷輿情發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)輿情事件一般都會(huì)經(jīng)過(guò)輿情潛伏期、發(fā)酵期、高漲期和消退期四個(gè)階段，不同階段具有不同特征，呈現(xiàn)出不同的發(fā)展趨勢(shì)。要把握不同階段的輿情特點(diǎn)和傳播規(guī)律，對(duì)其所處的階段進(jìn)行深入分析，通過(guò)研究每一特定時(shí)間網(wǎng)民比較突出的情緒、意見(jiàn)和訴求，判斷網(wǎng)絡(luò)輿情的趨勢(shì)和走向。

四、提高媒體應(yīng)對(duì)能力，建立與媒體的良好關(guān)系

新聞媒體作為社會(huì)信息傳播的主要載體，其言論傾向往往對(duì)輿論具有重大的主導(dǎo)作用。

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在平常工作中要與媒體建立良性互動(dòng)、合作共贏的關(guān)系。媒體既是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要集散地，也是輿論宣傳的重要平臺(tái)，要善于運(yùn)用媒體進(jìn)行正面輿論引導(dǎo)；

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)運(yùn)用媒體，與媒體合作進(jìn)行完整的事實(shí)傳播和正面的輿論引導(dǎo)，借媒體之力為輿情發(fā)展帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要融合各媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，根據(jù)實(shí)際情況選擇不同的媒體發(fā)聲，引導(dǎo)媒體報(bào)道方向，把危機(jī)事件的影響減少到最低程度。

最后，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該從源頭上就開(kāi)始預(yù)防，小編建議企業(yè)可以和識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商進(jìn)行合作，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)全面監(jiān)測(cè)輿情、輿情危機(jī)預(yù)警、輿情分析；點(diǎn)擊下方鏈接即可免費(fèi)申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)↓↓↓

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