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互聯(lián)網(wǎng)作為“第四媒體”成為了輿情事件的重要信源地，甚至是惡意炒作的平臺(tái)。由于網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)或推動(dòng)的大量熱點(diǎn)事件層出不窮，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營產(chǎn)生巨大的影響。科學(xué)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、正確引導(dǎo)輿論、妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情，事關(guān)企業(yè)的形象和經(jīng)營生產(chǎn)，是擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前亟待解決的一大課題。那么目前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)存在哪些問題呢？

一、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)淡薄

部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在思想意識(shí)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度還不夠，網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)意識(shí)比較淡薄。

1、年齡比較大的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比較依賴傳統(tǒng)媒體，沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)公眾表達(dá)民意的重要途徑，認(rèn)為網(wǎng)上信息不可靠，網(wǎng)絡(luò)輿情不是民意，影響不會(huì)很大，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不是很關(guān)心；

2、部分領(lǐng)導(dǎo)忙于各種公務(wù)，沒有時(shí)間關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息，以至于突發(fā)事件發(fā)生之后，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)發(fā)酵了還毫不知情；

3、部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為公眾在網(wǎng)上發(fā)帖只是閑來無事的情緒發(fā)泄，不用過度反應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情沒有發(fā)展到不可收拾的地步就不予理睬，或者只是表面敷衍，最終失去了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

二、處理網(wǎng)絡(luò)輿情的理念和方式落后

身處自媒體時(shí)代，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是用處理社會(huì)輿情的一般理念和方法來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，顯然非常落伍，甚至適得其反。

1、部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的各種言論，特別是一些負(fù)面言論采取的措施簡單粗暴，仍然是刪、堵、封等傳統(tǒng)手段，甚至對(duì)言論發(fā)表者進(jìn)行跟蹤、報(bào)復(fù)，以期縮小負(fù)面信息的傳播范圍，認(rèn)為這樣輿情危機(jī)就會(huì)自然消退，這樣極易引發(fā)不良情緒的升級(jí)，甚至給網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)埋下“定時(shí)炸彈”；

2、部分領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)輿情初現(xiàn)時(shí)遮遮掩掩、信息公開不及時(shí)，導(dǎo)致事件模糊不清，進(jìn)一步激發(fā)了民眾的好奇心，民眾的信息需求得不到滿足，就會(huì)謠言四起，網(wǎng)絡(luò)輿情更加難以控制；

3、部分領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)一些重大網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)信息公開不準(zhǔn)確，甚至故意瞞報(bào)、亂報(bào)，引起網(wǎng)民的猜疑、反感，在之后的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中也會(huì)更加被動(dòng)，甚至喪失網(wǎng)民對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任；

4、部分領(lǐng)導(dǎo)懼怕網(wǎng)絡(luò)輿情，特別害怕回應(yīng)的言行不當(dāng)導(dǎo)致更嚴(yán)重的事態(tài)，所以，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)反應(yīng)遲緩，甚至故意逃避。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和研判能力欠缺

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的迅速發(fā)展，人類進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以分析和使用的數(shù)據(jù)大量增加，同時(shí)也意味著有效管理和掌控海量數(shù)據(jù)的難度不斷增長。大量相關(guān)性、偶發(fā)性因素讓網(wǎng)絡(luò)輿情更加復(fù)雜多變，傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測研判手段和方法難以奏效，對(duì)新的技術(shù)手段和方法的要求更高。相比之下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和分析能力明顯欠缺。

1、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)過程中信息采集技術(shù)落后，主要憑個(gè)人的感覺經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行人為收集，對(duì)輿情信息的數(shù)量、引爆點(diǎn)、內(nèi)容掌握不全面，不能為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)決策提供充分的依據(jù)；

2、部分領(lǐng)導(dǎo)雖然第一時(shí)間就察覺到了一些網(wǎng)絡(luò)輿論，但是對(duì)一些可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭性問題缺乏敏感性，低估了輿情的傳播速度和影響力，沒有關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的后續(xù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而錯(cuò)失了最佳的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)時(shí)機(jī)；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)處置預(yù)案缺少實(shí)際演練，網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦發(fā)生，不知如何應(yīng)對(duì)。

四、應(yīng)對(duì)媒體能力較弱

在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，媒體發(fā)揮著重要的渠道作用，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)以較低的成本實(shí)現(xiàn)輿情事件的反轉(zhuǎn)，但是在實(shí)際工作中，部分領(lǐng)導(dǎo)卻不善于與媒體打交道。

1、部分領(lǐng)導(dǎo)缺乏同媒體打交道的意識(shí)，對(duì)媒體公關(guān)水平不高，一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，對(duì)媒體就持有排斥、防范的心理，甚至回避記者的采訪，更容易引發(fā)媒體的質(zhì)疑，招致更多的圍觀，結(jié)果往往更被動(dòng)；

2、部分領(lǐng)導(dǎo)媒介素養(yǎng)和能力欠缺，只是將媒體視為一種獲取信息的工具，對(duì)媒體的運(yùn)作流程很陌生，不掌握媒體語言，面對(duì)記者提問時(shí)不敢說、不會(huì)說、不善說，回應(yīng)內(nèi)容沒有切中網(wǎng)民關(guān)切的熱點(diǎn)，措辭不接地氣，或者中了媒體的圈套說一些偏激的話語，都不能達(dá)到處理網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)期效果。

3、部分領(lǐng)導(dǎo)在回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，面對(duì)媒體的態(tài)度缺乏誠意、裝腔作勢或者居高臨下、傲慢無禮，往往也會(huì)引起媒體的反感；

4、輿情回應(yīng)沒有統(tǒng)一口徑，隨意接受采訪，隨意表態(tài)，導(dǎo)致官方信息不一致，自損公信力，很容易引起網(wǎng)絡(luò)輿情升級(jí)。

五、網(wǎng)絡(luò)輿情問題處理不徹底

網(wǎng)絡(luò)輿情是由相應(yīng)的社會(huì)現(xiàn)象和突發(fā)事件引起的，是廣大民眾通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)自身利益訴求的一種表達(dá)，其應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵就是從群眾的利益出發(fā)解決矛盾和問題。但是部分領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，關(guān)注的僅僅是怎樣消除網(wǎng)上的負(fù)面輿情信息，對(duì)安撫網(wǎng)民的情緒和網(wǎng)絡(luò)輿情事件所反映的矛盾卻敷衍了事，沒有實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)治理，沒有從根本上消除不和諧的隱患，治標(biāo)不治本，最終還會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件的再度激化或者反復(fù)出現(xiàn)。

最后，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該從源頭上就開始預(yù)防，小編建議企業(yè)可以和識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)商進(jìn)行合作，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)全面監(jiān)測輿情、輿情危機(jī)預(yù)警、輿情分析；點(diǎn)擊下方鏈接即可免費(fèi)申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)↓↓↓

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