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怎么知道自己公司是否有輿情？知道自己公司有無輿情，靠的是“工具+人工”結合的主動監(jiān)測體系，重點看聲量、情感、來源和內容的變化。精簡版核心方法如下：

一、主動監(jiān)測：建立監(jiān)控網絡

1、核心渠道盯防：

①社交媒體：社交媒體（熱搜、關鍵詞）、抖音/快手（短視頻、評論區(qū)）、知乎（問答、討論）、行業(yè)垂直社群。重點搜索公司名、品牌名、產品名、高管名及相關縮寫、昵稱。

②新聞門戶：主流財經、科技、行業(yè)媒體及地方新聞網站。

③財經平臺：雪球、東方財富網等平臺的股吧、評論區(qū)，是投資者情緒風向標。

④內部渠道：客服系統(tǒng)（投訴量驟增）、電商平臺（商品差評、問大家）、應用商店評分（APP類公司）。

2、善用付費工具（核心手段）：

如<識達科技>的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，能7x24小時自動抓取、聚合、分析全網信息，生成報告，是中大型企業(yè)的必備選項。

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二、被動接收：保持信息暢通

1、外部反饋：密切關注來自客戶、合作伙伴、投資方、前員工的突然問詢或異常反饋，這常是負面輿情的間接信號。

2、內部反饋：鼓勵員工（尤其是一線銷售、客服、公關市場部）上報在外部聽到的關于公司的異常討論。

三、分析判斷：識別信號

收集到信息后，快速判斷是否為“輿情”：

1、看聲量：信息量是否在短時間內急劇上升？

2、看情感：討論的負面情緒占比是否異常增高？

3、看來源：信息是否來自有影響力的媒體、大V或關鍵意見領袖？

4、看內容：是否是涉及產品質量、高管言論、裁員、財務造假、違法違規(guī)等高風險話題？

四、行動建議

1、立即設置：今天就免費試用<識達科技>的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，把核心關鍵詞監(jiān)控起來。

2、定期巡檢：指定專人（或部門）每日花10分鐘瀏覽核心平臺。

3、考慮投入：如果公司規(guī)模較大或品牌知名度高，強烈建議投資付費輿情監(jiān)測工具，它比你人工搜索更全面、更及時、更省力。

4、建立預案：一旦發(fā)現負面苗頭，立即啟動內部溝通流程，判斷是否需要回應及如何回應。

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