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一、按輿情緊急程度分級(jí) ：

1、一級(jí)輿情（特別緊急）：指對(duì)組織造成極其嚴(yán)重?fù)p害，需要立即采取應(yīng)急措施處理的輿情。如出現(xiàn)重大安全事故、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的重大危機(jī)事件，負(fù)面信息迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播擴(kuò)散，可能導(dǎo)致組織聲譽(yù)受到毀滅性打擊，需在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織多部門(mén)聯(lián)合處置。

2、二級(jí)輿情（緊急）：對(duì)企業(yè)造成較大損害且需在較短時(shí)間內(nèi)處理的輿情。例如，涉及組織的負(fù)面新聞被主流媒體報(bào)道，或在社交媒體上引發(fā)大量關(guān)注和討論，可能對(duì)企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大影響，需在數(shù)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處置，制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論。

3、三級(jí)輿情（一般）：對(duì)企業(yè)影響較小且可以根據(jù)常規(guī)工作流程處理的輿情。如個(gè)別消費(fèi)者的一般性投訴、對(duì)企業(yè)某一具體業(yè)務(wù)的小范圍質(zhì)疑等，可在1-2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理和回應(yīng)，通過(guò)與當(dāng)事人溝通協(xié)商、發(fā)布官方說(shuō)明等方式解決問(wèn)題，避免輿情進(jìn)一步升級(jí)。

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二、按輿情影響程度分級(jí) ：

1、重大輿情（Ⅰ級(jí)）：指對(duì)企業(yè)造成極其嚴(yán)重影響，可能導(dǎo)致企業(yè)重大損失，甚至危及企業(yè)生存的輿情。如企業(yè)被曝光存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為、重大環(huán)境污染事件等，可能引發(fā)公眾的強(qiáng)烈譴責(zé)、投資者的信心喪失、合作伙伴的終止合作等嚴(yán)重后果，需要企業(yè)最高管理層親自掛帥，組織專門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，采取積極有效的措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和形象修復(fù)。

2、較大輿情（Ⅱ級(jí)）：對(duì)企業(yè)造成較大影響，可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性負(fù)面影響的輿情。比如企業(yè)核心產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題被曝光、企業(yè)高管被卷入負(fù)面事件等，可能引起公眾對(duì)企業(yè)信任度下降、股價(jià)波動(dòng)、業(yè)務(wù)受阻等問(wèn)題，需要企業(yè)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立專門(mén)工作組進(jìn)行處置，及時(shí)發(fā)布官方聲明，主動(dòng)與媒體和公眾溝通，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施和整改行動(dòng)，努力降低輿情損失。

3、一般輿情（Ⅲ級(jí)）：對(duì)企業(yè)影響較小，不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的輿情。如企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的一些小問(wèn)題引發(fā)的個(gè)別負(fù)面評(píng)價(jià)、媒體對(duì)企業(yè)一般性工作的簡(jiǎn)單報(bào)道等，企業(yè)可在正常工作流程下進(jìn)行處理，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，通過(guò)及時(shí)回復(fù)、解釋說(shuō)明等方式回應(yīng)關(guān)切，化解輿情。

三、按輿情可控性分級(jí) ：

1、可控輿情 ：指企業(yè)可以通過(guò)自身努力進(jìn)行控制和引導(dǎo)的輿情。這類(lèi)輿情通常來(lái)源相對(duì)明確，傳播范圍有限，企業(yè)能夠通過(guò)有效的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)對(duì)措施，將其引導(dǎo)至有利的方向，降低負(fù)面影響，甚至轉(zhuǎn)化為正面輿情。例如，企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)福利制度的一些建議和意見(jiàn)，企業(yè)可以通過(guò)與員工的溝通交流、優(yōu)化制度等方式加以解決和引導(dǎo)。

2、不可控輿情 ：指企業(yè)難以控制且可能影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的輿情。這類(lèi)輿情往往具有較強(qiáng)的復(fù)雜性和不確定性，可能涉及多方面的利益沖突和爭(zhēng)議，或受到外部環(huán)境、輿論氛圍等不可控因素的影響較大，企業(yè)難以完全按照自身意愿進(jìn)行引導(dǎo)和控制。如行業(yè)性的負(fù)面事件引發(fā)的連鎖反應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑等，企業(yè)需要根據(jù)具體情況，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，盡可能減少不可控輿情帶來(lái)的損失，同時(shí)加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)能力。

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