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一、輿情監(jiān)測(cè)范圍相關(guān)

1、能否覆蓋國(guó)內(nèi)外主流社交媒體平臺(tái)，如微信、社交媒體、Facebook、Twitter 等？

2、是否涵蓋各大新聞網(wǎng)站、行業(yè)垂直網(wǎng)站以及論壇、博客等小眾特色平臺(tái)？

3、對(duì)于新興的社交或資訊平臺(tái)，能否及時(shí)納入監(jiān)測(cè)范圍？

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二、輿情數(shù)據(jù)質(zhì)量方面

4、信息抓取的準(zhǔn)確率能達(dá)到多少？如何確保采集數(shù)據(jù)與原始內(nèi)容一致？

5、怎樣過(guò)濾廣告、重復(fù)內(nèi)容、亂碼等無(wú)效信息，去噪去重率是多少？

6、數(shù)據(jù)更新的頻率是怎樣的，能否做到實(shí)時(shí)或分鐘級(jí)更新？

三、輿情分析能力維度

7、采用何種情感分析算法，對(duì)輿情情感傾向（正、負(fù)、中）判斷的準(zhǔn)確率如何？

8、是否有專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)復(fù)雜語(yǔ)義的輿情進(jìn)行人工審核？

9、如何將大量輿情信息準(zhǔn)確聚類為不同話題，話題分類準(zhǔn)確率是多少？

10、在熱點(diǎn)事件爆發(fā)后，多久能及時(shí)識(shí)別并開始跟蹤？

11、提供的輿情分析報(bào)告包含哪些內(nèi)容，是否深入、專業(yè)，能為企業(yè)提供有價(jià)值的洞察？

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四、輿情服務(wù)響應(yīng)范疇

12、提供哪些客戶咨詢渠道，這些渠道是否暢通？

13、客戶咨詢后，首次回復(fù)的時(shí)間通常是多久？

14、能否根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求，定制專屬的輿情監(jiān)測(cè)方案與分析報(bào)告？

15、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，若企業(yè)需求發(fā)生變化，調(diào)整服務(wù)方案的靈活性與及時(shí)性如何？

16、為客戶提供哪些售后支持服務(wù)，如系統(tǒng)使用培訓(xùn)、問(wèn)題解決等？

五、技術(shù)實(shí)力與安全保障

17、研發(fā)投入占公司總收入的比例是多少，研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模與資質(zhì)如何？

18、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性怎樣，是否經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、崩潰等情況？

19、系統(tǒng)擴(kuò)展性如何，能否方便地進(jìn)行功能升級(jí)以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展？

20、采取哪些數(shù)據(jù)安全保障措施，如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、備份與恢復(fù)機(jī)制等？

通過(guò)詢問(wèn)并深入了解這些問(wèn)題的答案，企業(yè)能夠更全面、客觀地評(píng)估輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)提供商的能力與水平，從而挑選到最契合自身需求的服務(wù)，有效助力企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的輿情環(huán)境，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)與形象，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與機(jī)遇。

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