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一、輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)能力

1、監(jiān)測(cè)范圍：成熟的服務(wù)商應(yīng)廣泛覆蓋主流媒體、社交媒體、行業(yè)垂直網(wǎng)站及小眾特色平臺(tái)，具備全球或全國(guó)范圍監(jiān)測(cè)能力，尤其對(duì)重點(diǎn)區(qū)域精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)。如能監(jiān)測(cè)超10種主流社交媒體及50個(gè)以上行業(yè)垂直網(wǎng)站，地域覆蓋全面的，監(jiān)測(cè)范圍維度得分高。

2、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：信息抓取與原始內(nèi)容一致性達(dá)95%以上，高效過濾廣告、重復(fù)等無效信息，去噪去重率高，才能保障數(shù)據(jù)可靠，在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性方面獲得高分。

3、監(jiān)測(cè)時(shí)效性：實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)甚至秒級(jí)信息更新，從輿情發(fā)生到預(yù)警發(fā)出在15分鐘內(nèi)，及時(shí)捕捉輿情動(dòng)態(tài)，展現(xiàn)強(qiáng)大的監(jiān)測(cè)時(shí)效能力。

二、輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商數(shù)據(jù)分析能力

1、情感分析：采用可靠算法，對(duì)輿情情感傾向判斷準(zhǔn)確率達(dá)85%以上，同時(shí)配備人工審核團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜語(yǔ)義，確保情感分析精準(zhǔn)，為后續(xù)決策提供有力依據(jù)。

2、話題與熱點(diǎn)處理：能將大量輿情準(zhǔn)確聚類為不同話題，在熱點(diǎn)事件爆發(fā)1小時(shí)內(nèi)及時(shí)識(shí)別并跟蹤，清晰把握輿情焦點(diǎn)與趨勢(shì)，體現(xiàn)優(yōu)秀的話題聚類與熱點(diǎn)識(shí)別能力。

3、報(bào)告質(zhì)量：提供的分析報(bào)告涵蓋輿情概述、傳播路徑、影響范圍、原因及應(yīng)對(duì)建議等完整內(nèi)容，且分析深入、專業(yè)，為客戶提供有價(jià)值洞察，在報(bào)告質(zhì)量上表現(xiàn)出色。

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三、輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商服務(wù)響應(yīng)能力

1、咨詢響應(yīng)：提供電話、郵件、在線客服等多種暢通咨詢渠道，客戶咨詢后1小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)，迅速解決客戶疑問，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度與響應(yīng)速度。

2、定制化服務(wù)：準(zhǔn)確理解客戶個(gè)性化需求，量身定制監(jiān)測(cè)方案與分析報(bào)告，項(xiàng)目實(shí)施中靈活調(diào)整方案，滿足客戶不斷變化的需求，體現(xiàn)卓越的定制化服務(wù)能力。

3、售后支持：為客戶提供全面實(shí)用的系統(tǒng)使用培訓(xùn)，客戶使用中遇到問題24小時(shí)內(nèi)有效解決，完善的售后支持保障客戶順暢使用服務(wù)。

四、輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商技術(shù)實(shí)力與安全保障

1、研發(fā)投入：研發(fā)資金占公司總收入比例高，擁有規(guī)模大、資質(zhì)優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)投入技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)能力提升。

2、系統(tǒng)性能：輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)穩(wěn)定性高，極少出現(xiàn)卡頓、崩潰等情況，具備良好擴(kuò)展性，能隨客戶業(yè)務(wù)發(fā)展方便升級(jí)，保障系統(tǒng)高效運(yùn)行。

3、數(shù)據(jù)安全：采用先進(jìn)加密技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)加密，建立完善的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制，確保客戶數(shù)據(jù)安全無虞。

五、輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商成熟度等級(jí)劃分

1、初級(jí)成熟度：部分能力表現(xiàn)一般，總分40分以下（滿分100分）。

2、中級(jí)成熟度：多數(shù)能力滿足基本需求，總分40-70分。

3、高級(jí)成熟度：各維度表現(xiàn)優(yōu)異，總分70-100分。

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