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一、輿情周報(bào)的12 個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)

1、輿情信息量：指在特定時(shí)間段內(nèi)，監(jiān)測(cè)到的與企業(yè)或組織相關(guān)的輿情信息的總量，反映了輿情的整體規(guī)模。

2、信息來(lái)源分布：展示輿情信息來(lái)自哪些渠道，如社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇、博客等，有助于了解不同渠道的傳播影響力。

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3、正面/負(fù)面/中性情感傾向：通過(guò)情感分析技術(shù)，對(duì)輿情信息的情感態(tài)度進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，了解公眾對(duì)企業(yè)或組織的評(píng)價(jià)傾向。

4、熱點(diǎn)話題：本周內(nèi)引發(fā)公眾關(guān)注和討論的主要話題，能幫助企業(yè)聚焦輿情焦點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。

5、傳播趨勢(shì)：分析輿情信息的傳播走勢(shì)，包括傳播速度、傳播范圍的變化等，可預(yù)測(cè)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

6、意見(jiàn)領(lǐng)袖參與度：統(tǒng)計(jì)在輿情傳播中具有影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖的參與情況，如轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊等，他們的態(tài)度和行為可能對(duì)輿情發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

7、地域分布：了解輿情信息的傳播地域范圍，以及不同地區(qū)的輿情熱度，有助于企業(yè)針對(duì)不同地區(qū)制定相應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)策略。

8、相關(guān)事件關(guān)聯(lián)度：判斷輿情信息與企業(yè)近期發(fā)生的重大事件、營(yíng)銷活動(dòng)等的關(guān)聯(lián)程度，以便評(píng)估事件對(duì)輿情的影響。

9、媒體曝光度：統(tǒng)計(jì)傳統(tǒng)媒體和新媒體對(duì)企業(yè)輿情的報(bào)道情況，包括報(bào)道的媒體數(shù)量、報(bào)道的版面或時(shí)段等，反映企業(yè)在媒體上的曝光程度。

10、互動(dòng)指標(biāo)：如評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等，體現(xiàn)了公眾對(duì)輿情信息的參與度和關(guān)注程度，也反映了輿情的熱度和傳播力。

11、輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍、傳播速度等因素，對(duì)輿情進(jìn)行綜合評(píng)估，劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，為企業(yè)決策提供參考。

12、輿情處置效果評(píng)估：對(duì)本周采取的輿情處置措施進(jìn)行效果評(píng)估，如發(fā)布聲明、開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)等對(duì)輿情的改善情況，以便及時(shí)調(diào)整處置策略。

二、輿情周報(bào)的高管關(guān)注點(diǎn)

1、輿情總體態(tài)勢(shì)：高管通常會(huì)首先關(guān)注輿情的整體情況，包括輿情信息量、情感傾向、熱點(diǎn)話題等，以了解企業(yè)在公眾心目中的形象和聲譽(yù)狀況，判斷是否存在重大輿情風(fēng)險(xiǎn)。

2、關(guān)鍵事件與熱點(diǎn)話題：對(duì)于與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、品牌形象等密切相關(guān)的熱點(diǎn)話題和關(guān)鍵事件，高管會(huì)格外關(guān)注，以便及時(shí)做出決策，指導(dǎo)相關(guān)部門進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)和危機(jī)公關(guān)。

3、傳播趨勢(shì)與影響范圍：高管關(guān)心輿情的傳播趨勢(shì)和影響范圍，如是否有擴(kuò)大化的趨勢(shì)，是否涉及到重要的市場(chǎng)區(qū)域或目標(biāo)客戶群體，以便評(píng)估輿情對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的潛在影響。

4、意見(jiàn)領(lǐng)袖與媒體態(tài)度：意見(jiàn)領(lǐng)袖和媒體在輿情傳播中具有重要作用，高管會(huì)關(guān)注他們的參與度和態(tài)度，了解他們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和看法，以便通過(guò)與他們的溝通和合作，引導(dǎo)輿情走向。

5、輿情處置效果與建議：高管希望了解本周輿情處置措施的效果，以及對(duì)未來(lái)輿情管理的建議，以便不斷優(yōu)化企業(yè)的輿情管理體系，提高輿情應(yīng)對(duì)能力。

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