一、確定監(jiān)測重點
1、產(chǎn)品相關:重點關注玩具的質量、安全性、設計、功能、創(chuàng)新點等方面的評價。例如是否存在小零件容易脫落造成窒息風險、材質是否環(huán)保無毒、設計是否符合兒童心理和審美等。
2、品牌形象:包括公司品牌的聲譽、口碑,品牌所傳達的價值觀是否得到消費者認可,品牌在行業(yè)內的地位和影響力等方面的輿情。
3、營銷活動:監(jiān)測廣告投放效果、線上線下活動的參與度和反饋、社交媒體營銷的話題熱度等。如廣告是否存在誤導消費者或引起爭議的內容,活動是否有趣、有吸引力等。
4、行業(yè)動態(tài):關注玩具行業(yè)的趨勢、新技術應用、政策法規(guī)變化等,如是否有新的玩具安全標準出臺,新興的智能玩具技術發(fā)展對市場的影響等。
二、選擇監(jiān)測工具與平臺
1、專業(yè)輿情監(jiān)測軟件:像識達科技、鷹眼速讀網(wǎng)、識微商情等,可實現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)據(jù)的實時抓取和分析,能快速識別關鍵輿情信息,分析輿情的發(fā)展趨勢和情感傾向。
<識達輿情監(jiān)測系統(tǒng)—免費試用14天入口>>>
2、社交媒體平臺:社交媒體、微信、抖音、小紅書等是消費者分享玩具體驗和看法的重要平臺。玩具公司可通過平臺的搜索功能、話題標簽等,監(jiān)測與自身品牌和產(chǎn)品相關的內容。
3、電商平臺:淘寶、京東、拼多多等電商平臺的用戶評價和銷量數(shù)據(jù)能直觀反映消費者對產(chǎn)品的態(tài)度。利用平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具,可了解產(chǎn)品的口碑、競品的情況等。
三、建立監(jiān)測指標體系
1、曝光度指標:包括品牌和產(chǎn)品在各類平臺上的提及次數(shù)、搜索量、話題閱讀量等,反映品牌和產(chǎn)品的受關注程度。
2、情感傾向指標:通過分析輿情內容的情感極性,確定正面、負面和中性評價的比例,衡量公眾對品牌和產(chǎn)品的態(tài)度。
3、傳播力指標:關注輿情的傳播范圍,如轉發(fā)量、評論量、點贊量,以及傳播的層級和路徑,評估輿情的影響力。
4、口碑指標:計算好評率、差評率,收集消費者的具體意見和建議,了解品牌和產(chǎn)品在消費者心中的形象和地位。
四、組建與培訓團隊
1、組建團隊:由具備數(shù)據(jù)分析、市場營銷、公關傳播等專業(yè)知識的人員組成輿情監(jiān)測團隊,明確各成員的職責,如數(shù)據(jù)收集、分析、報告撰寫、輿情應對等。
2、專業(yè)培訓:定期對團隊成員進行培訓,內容包括輿情監(jiān)測工具的使用、數(shù)據(jù)分析方法、輿情應對策略、玩具行業(yè)知識等,提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和應對能力。
五、建立預警與應對機制
1、預警機制:設定輿情預警閾值,如負面輿情的數(shù)量、傳播速度、情感強度等達到一定程度時,及時發(fā)出預警信號,以便公司迅速做出反應。
2、應對機制:制定不同輿情情況的應對策略,如對于一般性的負面評價,及時與消費者溝通解決問題;對于重大輿情危機,啟動危機公關預案,組織相關部門和專家共同應對,通過發(fā)布聲明、召回產(chǎn)品等措施,降低輿情對公司的負面影響。
點擊<<<免費體驗14天識達科技-輿情監(jiān)測系統(tǒng)
相關推薦:輿情管控三同步原則是哪些?如何落實
【文章聲明】識達科技網(wǎng)倡導尊重與保護知識產(chǎn)權。本網(wǎng)站文章發(fā)布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發(fā)稿人為完善客觀信息整理參考,不代表發(fā)稿人的觀點。未經(jīng)許可,不得復制、轉載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內容。如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站文章、圖片等存在版權問題,請及時聯(lián)系客服,我們會在第一時間刪除或處理相關內容。