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古希臘哲人說過，人類的一半活動是在危機當中度過的。作為一家企業(yè)尤其是上市公司，在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營及發(fā)展壯大過程中，出于企業(yè)自身原因、外部環(huán)境變化及偶然因素等，極有可能會遭遇輿情危機事件。

輿情危機往往具有突發(fā)性、破壞性、輿論關注性、社會敏感性及擴散性等特點，如果企業(yè)能迅速拿出科學有效的處理辦法，積極正確地去控制、引導和處理危機，就有可能轉(zhuǎn)危為安，甚至轉(zhuǎn)危為機，把一場輿情危機轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)社會美譽度及品牌價值的莫大機會。那么在當前全媒體時代，上市公司應該如何進行輿情危機管理，正確處理輿情危機與品牌塑造之間的關系呢？

一、輿情危機防范

輿情危機防范的基本原則是：任何時候企業(yè)都要合法合規(guī)經(jīng)營，正確處理員工、客戶、股東及公眾的各方利益訴求，積極營造企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外媒體、與政府、甚至與競爭對手的建設性關系，構建起守法經(jīng)營、和諧融洽、互利共贏、多方支持的企業(yè)內(nèi)外部良好輿情氛圍。

二、輿情危機預警

要注重提高企業(yè)管理者對于社會輿論、網(wǎng)絡媒體及企業(yè)內(nèi)部潛在輿情危機的辨識能力，加強相關管理層危機管理培訓；提高企業(yè)新聞宣傳隊伍的輿情掌控和引導能力，規(guī)范對外新聞宣傳報道口徑；強化企業(yè)相關部門對影響公司股價異動等輿情危機的辨識力，嚴格按照相關法律法規(guī)要求，做好企業(yè)重大信息披露及發(fā)布工作；提升研發(fā)及營銷的市場導向機制，高度關注市場輿情及企業(yè)品牌對核心客戶群的影響及導向作用。

通過以上各方職能部門協(xié)同配合，從內(nèi)外媒體宣傳角度、公司股市情況及核心客戶群對企業(yè)產(chǎn)品及品牌認同度等多重視角來建立企業(yè)輿情危機預警體系，強化企業(yè)潛在輿情危機的監(jiān)測與提前預警。

三、輿情危機監(jiān)測服務商

傳統(tǒng)人工監(jiān)測輿情的處理方式已完全不能滿足當今海量網(wǎng)絡信息的處理需求，上市公司可通過與專業(yè)的輿情危機監(jiān)測服務商進行合作，如<識達科技>，對全國性網(wǎng)站和地方網(wǎng)站、論壇以及當?shù)刂髁髅襟w等進行7*24h全網(wǎng)監(jiān)測，幫助企業(yè)抓取多個不同平臺的輿情信息和數(shù)據(jù)動態(tài)，從多個不通過維度分析輿情，如輿情的影響力、傳播路徑、情感、熱度趨勢變化等。除此之外，還有專業(yè)的輿情分析師團隊制作輿情分析報告，為領導決策提供科學的數(shù)據(jù)支撐。

四、輿情危機公關

一旦爆發(fā)輿情危機，企業(yè)必須快速啟動輿情危機應對預案。在通過對外想那些披露或召開專題新聞發(fā)布會來處理輿情危機時一定要把握“以人為本、迅速反應、態(tài)度誠懇、實事求是、快報結果、慎報原因、動態(tài)追蹤、有始有終”的輿情危機應對原則。

五、輿情危機后續(xù)處理

輿情突發(fā)事件的后續(xù)處理是整個危機管理的最后環(huán)節(jié)。除通過具體措施繼續(xù)關注、關心和安撫公眾及相關利益群體、做好恢復企業(yè)社會美譽度及品牌形象的事后管理工作之外，還應該及時對此次危機事件發(fā)生原因、危機處理措施進行系統(tǒng)調(diào)查和反思，總結經(jīng)驗教訓；梳理和強化企業(yè)危機應急管理體系，彌補漏洞和不足；針對企業(yè)輿情危機管理薄弱環(huán)節(jié)加強整改，并形成長效機制建設，以提升企業(yè)輿情危機管理能力。

最后，網(wǎng)絡輿情應該從源頭上就開始預防，小編建議企業(yè)可以和識達輿情監(jiān)測服務商進行合作，幫助企業(yè)實時全面監(jiān)測輿情、輿情危機預警、輿情分析；點擊下方鏈接即可免費申請體驗↓↓↓

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