隨著技術(shù)的飛速提升和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域的滲透更加廣泛和深入,而由于民族宗教領(lǐng)域的特殊性,使得不少企業(yè)在處理民族宗教事件中踩雷不斷,如美團(tuán)清真外賣事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的一致批評(píng)。民族宗教網(wǎng)絡(luò)輿情工作成為了當(dāng)今企業(yè)工作中“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”。
民族宗教輿情工作面臨的形勢(shì)與問題:
一是民族宗教工作的社會(huì)關(guān)注度越來越高、影響力越來越大,增加了輿情工作壓力。民族宗教事件關(guān)注度在提高,在傳播正能量的同時(shí),也容易引起一些人的不滿,負(fù)面輿情的壓力增大;
二是民族宗教輿情熱點(diǎn)日趨增多。近年來,因清真食品管理、雙語(yǔ)教學(xué)、少數(shù)民族高考加分政策、宗教活動(dòng)等方面引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)不斷增多。民族宗教已成為網(wǎng)絡(luò)輿情多發(fā)高發(fā)的領(lǐng)域;
三是炒作、煽動(dòng)、質(zhì)疑、歪曲、否定等負(fù)面輿論不斷增加。有的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)熱衷于通過輿情炒作,借機(jī)煽動(dòng)民族對(duì)立情緒、歪曲民族宗教問題,造成一些負(fù)面影響;
四是以不當(dāng)言論傷害民族宗教感情,挑撥民族宗教關(guān)系,將其他問題和民族宗教問題進(jìn)行捆綁。如把普通治安案件與民族宗教問題混為一談,人為制造對(duì)立情緒。
互聯(lián)網(wǎng)宗教輿情解決方案:
首先,企業(yè)要提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情問題重要性的認(rèn)識(shí),高度重視輿情工作。要深刻認(rèn)識(shí)到輿情工作的特殊性與重要性,強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)研判和處置應(yīng)對(duì),把輿情工作作為重點(diǎn)工作抓緊抓好。
其次,在開展輿情工作中,要結(jié)合實(shí)際,掌握規(guī)律,博采眾長(zhǎng),堅(jiān)持健全機(jī)制與依法管理的原則。通過建立組織機(jī)構(gòu),采購(gòu)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)分工,保障工作規(guī)范有序開展,依法管理和處置輿情。
再次,堅(jiān)持積極預(yù)防,做好全面監(jiān)測(cè)與準(zhǔn)確研判。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時(shí)全網(wǎng)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),并第一時(shí)間匯總上報(bào)。在發(fā)現(xiàn)輿情后,使用輿情系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行溯源追蹤,分析其傳播范圍、傳播影響力等,進(jìn)行客觀分析、深入研判和準(zhǔn)確定性,為科學(xué)決策和有效應(yīng)對(duì)處置輿情提供參考意見。
最后,保持謹(jǐn)慎客觀與口徑一致,加強(qiáng)企業(yè)部門之間的溝通會(huì)商,統(tǒng)一口徑。加強(qiáng)與媒體溝通,求得輿論支持,需要時(shí)邀請(qǐng)專家、權(quán)威人士和評(píng)論員發(fā)表評(píng)論、宣講政策、答疑解惑。通過第三方、意見領(lǐng)袖和粉絲發(fā)帖聲援。
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