一、高校招生季輿情監(jiān)測(cè)方案設(shè)計(jì)
(一)監(jiān)測(cè)目標(biāo)
1、洞悉考生、家長(zhǎng)及公眾對(duì)招生政策、專業(yè)設(shè)置、錄取流程的關(guān)注點(diǎn)與疑問(wèn),保障信息透明。
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招生公平性質(zhì)疑、虛假招生信息等負(fù)面輿情,維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)與招生秩序。
(二)監(jiān)測(cè)范圍
1、官方渠道:密切關(guān)注學(xué)校招生官網(wǎng)、官方微信、社交媒體、抖音等平臺(tái)的評(píng)論與私信,獲取一手反饋。
2、教育資訊平臺(tái):聚焦中國(guó)教育在線、高考網(wǎng)等,掌握全面的招生輿情動(dòng)態(tài)。
3、社交媒體:覆蓋微信朋友圈、群聊,QQ 群以及百度貼吧的高校、高考相關(guān)板塊,捕捉民間聲音。
4、新聞媒體:留意主流及地方媒體對(duì)學(xué)校招生的報(bào)道與評(píng)論,把握輿論導(dǎo)向。
(三)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞
1、學(xué)校信息:學(xué)校全稱、簡(jiǎn)稱等,如“XX 大學(xué)”。
2、招生政策:“招生計(jì)劃”“分?jǐn)?shù)線”“招生章程”“加分政策” 等。
3、專業(yè)內(nèi)容:各專業(yè)名稱、特色及就業(yè)前景描述,如 “計(jì)算機(jī)專業(yè)”。
4、負(fù)面詞匯:“黑幕”“不公平”“騙局” 等負(fù)面表述。
(四)監(jiān)測(cè)方法
1、技術(shù)運(yùn)用:借助識(shí)達(dá)科技、識(shí)微商情、鷹眼速讀網(wǎng)等軟件,依關(guān)鍵詞與范圍設(shè)定任務(wù),自動(dòng)抓取、篩選、分析輿情。
2、人工輔助:安排招生專業(yè)人員審核重點(diǎn)輿情,識(shí)別復(fù)雜語(yǔ)義,防止關(guān)鍵信息遺漏。
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(五)監(jiān)測(cè)頻率
招生季全程不間斷監(jiān)測(cè)。軟件實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),人工每2-3小時(shí)梳理新輿情。
二、高校招生季輿情應(yīng)急預(yù)案
(一)預(yù)警機(jī)制
1、分級(jí)設(shè)定
一級(jí)預(yù)警(高風(fēng)險(xiǎn)):重大負(fù)面事件,如招生黑幕、虛假信息大規(guī)模傳播,嚴(yán)重影響聲譽(yù)。
二級(jí)預(yù)警(中風(fēng)險(xiǎn)):對(duì)招生政策、專業(yè)設(shè)置集中質(zhì)疑,有擴(kuò)散趨勢(shì)。
三級(jí)預(yù)警(低風(fēng)險(xiǎn)):少量負(fù)面評(píng)價(jià)或個(gè)別咨詢未及時(shí)回應(yīng),在局部傳播。
2、預(yù)警發(fā)布:監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)確定輿情級(jí)別后,即刻通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)向招生辦、宣傳部、校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送預(yù)警,附輿情詳情及初步分析。
(二)應(yīng)對(duì)措施
一級(jí)預(yù)警:迅速成立校領(lǐng)導(dǎo)牽頭的應(yīng)急小組,2 - 4 小時(shí)內(nèi)于官網(wǎng)、媒體發(fā)聲,承諾調(diào)查并公布進(jìn)展。主動(dòng)對(duì)接主流媒體,必要時(shí)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),徹查事件,完善招生流程。
二級(jí)預(yù)警:招生辦 6 - 8 小時(shí)內(nèi)通過(guò)官方新媒體、咨詢熱線解答質(zhì)疑。宣傳部策劃正面宣傳,借網(wǎng)絡(luò)大 V、校友引導(dǎo)輿論。
三級(jí)預(yù)警:平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員 1 - 2 小時(shí)內(nèi)回復(fù)咨詢、處理負(fù)面評(píng)價(jià),跟蹤結(jié)果。招生辦復(fù)盤服務(wù)流程,強(qiáng)化培訓(xùn),優(yōu)化平臺(tái)信息展示。
(三)后期評(píng)估
招生季結(jié)束一周內(nèi),總結(jié)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)工作。分析輿情特征、應(yīng)對(duì)成效,設(shè)輿情平息時(shí)間、公眾滿意度提升率等指標(biāo),形成報(bào)告,完善方案,助力后續(xù)招生。
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