一、輿情周報的12 個關(guān)鍵指標
1、輿情信息量:指在特定時間段內(nèi),監(jiān)測到的與企業(yè)或組織相關(guān)的輿情信息的總量,反映了輿情的整體規(guī)模。
2、信息來源分布:展示輿情信息來自哪些渠道,如社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇、博客等,有助于了解不同渠道的傳播影響力。
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3、正面/負面/中性情感傾向:通過情感分析技術(shù),對輿情信息的情感態(tài)度進行分類統(tǒng)計,了解公眾對企業(yè)或組織的評價傾向。
4、熱點話題:本周內(nèi)引發(fā)公眾關(guān)注和討論的主要話題,能幫助企業(yè)聚焦輿情焦點,及時回應(yīng)公眾關(guān)切。
5、傳播趨勢:分析輿情信息的傳播走勢,包括傳播速度、傳播范圍的變化等,可預(yù)測輿情的發(fā)展態(tài)勢。
6、意見領(lǐng)袖參與度:統(tǒng)計在輿情傳播中具有影響力的意見領(lǐng)袖的參與情況,如轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊等,他們的態(tài)度和行為可能對輿情發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
7、地域分布:了解輿情信息的傳播地域范圍,以及不同地區(qū)的輿情熱度,有助于企業(yè)針對不同地區(qū)制定相應(yīng)的輿情應(yīng)對策略。
8、相關(guān)事件關(guān)聯(lián)度:判斷輿情信息與企業(yè)近期發(fā)生的重大事件、營銷活動等的關(guān)聯(lián)程度,以便評估事件對輿情的影響。
9、媒體曝光度:統(tǒng)計傳統(tǒng)媒體和新媒體對企業(yè)輿情的報道情況,包括報道的媒體數(shù)量、報道的版面或時段等,反映企業(yè)在媒體上的曝光程度。
10、互動指標:如評論數(shù)、點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等,體現(xiàn)了公眾對輿情信息的參與度和關(guān)注程度,也反映了輿情的熱度和傳播力。
11、輿情風(fēng)險等級:根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍、傳播速度等因素,對輿情進行綜合評估,劃分風(fēng)險等級,為企業(yè)決策提供參考。
12、輿情處置效果評估:對本周采取的輿情處置措施進行效果評估,如發(fā)布聲明、開展公關(guān)活動等對輿情的改善情況,以便及時調(diào)整處置策略。
二、輿情周報的高管關(guān)注點
1、輿情總體態(tài)勢:高管通常會首先關(guān)注輿情的整體情況,包括輿情信息量、情感傾向、熱點話題等,以了解企業(yè)在公眾心目中的形象和聲譽狀況,判斷是否存在重大輿情風(fēng)險。
2、關(guān)鍵事件與熱點話題:對于與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、品牌形象等密切相關(guān)的熱點話題和關(guān)鍵事件,高管會格外關(guān)注,以便及時做出決策,指導(dǎo)相關(guān)部門進行輿情應(yīng)對和危機公關(guān)。
3、傳播趨勢與影響范圍:高管關(guān)心輿情的傳播趨勢和影響范圍,如是否有擴大化的趨勢,是否涉及到重要的市場區(qū)域或目標客戶群體,以便評估輿情對企業(yè)業(yè)務(wù)的潛在影響。
4、意見領(lǐng)袖與媒體態(tài)度:意見領(lǐng)袖和媒體在輿情傳播中具有重要作用,高管會關(guān)注他們的參與度和態(tài)度,了解他們對企業(yè)的評價和看法,以便通過與他們的溝通和合作,引導(dǎo)輿情走向。
5、輿情處置效果與建議:高管希望了解本周輿情處置措施的效果,以及對未來輿情管理的建議,以便不斷優(yōu)化企業(yè)的輿情管理體系,提高輿情應(yīng)對能力。
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