一、系統(tǒng)選擇與賬號注冊
1、評估需求與選擇系統(tǒng)
l 根據(jù)話題的性質(zhì)(如商業(yè)話題、社會熱點、行業(yè)動態(tài)等)、監(jiān)測范圍(國內(nèi)還是國際、特定地區(qū)等)、數(shù)據(jù)精度要求等因素選擇合適的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。例如,如果你關(guān)注的是企業(yè)品牌相關(guān)話題,識達科技的企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可能比較合適;如果是政務輿情,蟻坊軟件等在政務領域有優(yōu)勢的系統(tǒng)會是不錯的選擇。
l 考慮系統(tǒng)的功能特點,如是否支持多語言監(jiān)測(對于跨國話題很重要)、是否能實時推送數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)可視化的程度等。
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2、注冊賬號與登錄
訪問選定的輿情監(jiān)測系統(tǒng)官方網(wǎng)站,按照提示完成賬號注冊流程。這通常需要提供基本的聯(lián)系信息,如姓名、電子郵件地址、電話號碼等。注冊成功后,使用賬號登錄系統(tǒng)。
二、話題設置與監(jiān)測范圍定義
1、創(chuàng)建話題監(jiān)測任務
l 在系統(tǒng)界面中找到“添加監(jiān)測主題”或類似功能按鈕。輸入與話題相關(guān)的關(guān)鍵詞,例如,如果是監(jiān)測某品牌手機的輿論,關(guān)鍵詞可以包括品牌名稱、型號、主要功能特點、相關(guān)熱點事件等。
l 為了提高監(jiān)測的精準度,可以設置關(guān)鍵詞的邏輯關(guān)系,如“與”“或”“非”關(guān)系。
2、定義監(jiān)測范圍
l 確定數(shù)據(jù)來源渠道。輿情監(jiān)測系統(tǒng)通常可以涵蓋新聞媒體、社交媒體平臺、論壇、博客等多種渠道。根據(jù)話題的特點和受眾分布,選擇要監(jiān)測的渠道。例如,對于年輕人群體關(guān)注的時尚話題,可能需要重點監(jiān)測社交媒體、抖音等社交平臺。
l 可以指定監(jiān)測的地域范圍。如果話題具有明顯的地域特征,如地方政策、城市建設項目等,可將監(jiān)測范圍限定在特定的城市、省份或國家。
三、數(shù)據(jù)獲取與分析
1、啟動監(jiān)測與獲取數(shù)據(jù)
l 完成話題和監(jiān)測范圍設置后,啟動監(jiān)測任務。系統(tǒng)會開始收集符合條件的信息,并在后臺進行處理。
l 等待一段時間(具體時間取決于話題的熱度和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新頻率),然后查看收集到的數(shù)據(jù)。一些系統(tǒng)會提供實時數(shù)據(jù)更新功能,你可以隨時看到新出現(xiàn)的與話題相關(guān)的信息。
2、數(shù)據(jù)篩選與分類
l 利用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)篩選工具,對收集到的數(shù)據(jù)進行篩選。例如,可以按照信息發(fā)布時間(如近一天、近一周、近一個月)、信息來源(新聞媒體、社交媒體等)、情感傾向(正面、負面、中性)等進行篩選。
l 將數(shù)據(jù)進行分類,比如分為新聞報道類、用戶評論類、專家觀點類等。這樣可以更有條理地分析不同類型的數(shù)據(jù)對話題輿論的影響。
3、情感分析與熱度評估
l 輿情監(jiān)測系統(tǒng)通常會自帶情感分析功能。通過該功能,可以了解公眾對話題的情感傾向,是支持、反對還是中立。例如,系統(tǒng)可能會將包含贊美、肯定詞匯的評論判定為正面情感,將包含批評、質(zhì)疑詞匯的評論判定為負面情感。
l 評估話題的熱度。可以通過查看數(shù)據(jù)的數(shù)量(如相關(guān)信息的篇數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等)、傳播范圍(涉及的平臺數(shù)量、地域范圍等)來判斷話題的熱度是在上升、下降還是保持穩(wěn)定。一些系統(tǒng)還會提供熱度指數(shù)等量化指標,方便比較不同話題之間的熱度。
四、報告生成與導出
1、生成報告
l 根據(jù)分析需求,利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)生成輿論數(shù)據(jù)報告。報告內(nèi)容可以包括話題概述、輿論熱點、情感分析結(jié)果、熱度變化趨勢、主要觀點匯總等。
l 可以選擇報告的格式,如Word、Excel等,以及報告的時間范圍(如日報告、周報告、月報告)。
2、數(shù)據(jù)導出與分享
將生成的報告和數(shù)據(jù)導出,以便進一步使用。可以將數(shù)據(jù)分享給團隊成員、上級領導或合作伙伴,共同討論話題的輿論情況和應對策略。
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