一、系統(tǒng)選擇與賬號(hào)注冊(cè)
1、評(píng)估需求與選擇系統(tǒng)
l 根據(jù)話題的性質(zhì)(如商業(yè)話題、社會(huì)熱點(diǎn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等)、監(jiān)測(cè)范圍(國(guó)內(nèi)還是國(guó)際、特定地區(qū)等)、數(shù)據(jù)精度要求等因素選擇合適的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。例如,如果你關(guān)注的是企業(yè)品牌相關(guān)話題,識(shí)達(dá)科技的企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可能比較合適;如果是政務(wù)輿情,蟻坊軟件等在政務(wù)領(lǐng)域有優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)會(huì)是不錯(cuò)的選擇。
l 考慮系統(tǒng)的功能特點(diǎn),如是否支持多語言監(jiān)測(cè)(對(duì)于跨國(guó)話題很重要)、是否能實(shí)時(shí)推送數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)可視化的程度等。
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2、注冊(cè)賬號(hào)與登錄
訪問選定的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)官方網(wǎng)站,按照提示完成賬號(hào)注冊(cè)流程。這通常需要提供基本的聯(lián)系信息,如姓名、電子郵件地址、電話號(hào)碼等。注冊(cè)成功后,使用賬號(hào)登錄系統(tǒng)。
二、話題設(shè)置與監(jiān)測(cè)范圍定義
1、創(chuàng)建話題監(jiān)測(cè)任務(wù)
l 在系統(tǒng)界面中找到“添加監(jiān)測(cè)主題”或類似功能按鈕。輸入與話題相關(guān)的關(guān)鍵詞,例如,如果是監(jiān)測(cè)某品牌手機(jī)的輿論,關(guān)鍵詞可以包括品牌名稱、型號(hào)、主要功能特點(diǎn)、相關(guān)熱點(diǎn)事件等。
l 為了提高監(jiān)測(cè)的精準(zhǔn)度,可以設(shè)置關(guān)鍵詞的邏輯關(guān)系,如“與”“或”“非”關(guān)系。
2、定義監(jiān)測(cè)范圍
l 確定數(shù)據(jù)來源渠道。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通常可以涵蓋新聞媒體、社交媒體平臺(tái)、論壇、博客等多種渠道。根據(jù)話題的特點(diǎn)和受眾分布,選擇要監(jiān)測(cè)的渠道。例如,對(duì)于年輕人群體關(guān)注的時(shí)尚話題,可能需要重點(diǎn)監(jiān)測(cè)社交媒體、抖音等社交平臺(tái)。
l 可以指定監(jiān)測(cè)的地域范圍。如果話題具有明顯的地域特征,如地方政策、城市建設(shè)項(xiàng)目等,可將監(jiān)測(cè)范圍限定在特定的城市、省份或國(guó)家。
三、數(shù)據(jù)獲取與分析
1、啟動(dòng)監(jiān)測(cè)與獲取數(shù)據(jù)
l 完成話題和監(jiān)測(cè)范圍設(shè)置后,啟動(dòng)監(jiān)測(cè)任務(wù)。系統(tǒng)會(huì)開始收集符合條件的信息,并在后臺(tái)進(jìn)行處理。
l 等待一段時(shí)間(具體時(shí)間取決于話題的熱度和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新頻率),然后查看收集到的數(shù)據(jù)。一些系統(tǒng)會(huì)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新功能,你可以隨時(shí)看到新出現(xiàn)的與話題相關(guān)的信息。
2、數(shù)據(jù)篩選與分類
l 利用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)篩選工具,對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。例如,可以按照信息發(fā)布時(shí)間(如近一天、近一周、近一個(gè)月)、信息來源(新聞媒體、社交媒體等)、情感傾向(正面、負(fù)面、中性)等進(jìn)行篩選。
l 將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,比如分為新聞報(bào)道類、用戶評(píng)論類、專家觀點(diǎn)類等。這樣可以更有條理地分析不同類型的數(shù)據(jù)對(duì)話題輿論的影響。
3、情感分析與熱度評(píng)估
l 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通常會(huì)自帶情感分析功能。通過該功能,可以了解公眾對(duì)話題的情感傾向,是支持、反對(duì)還是中立。例如,系統(tǒng)可能會(huì)將包含贊美、肯定詞匯的評(píng)論判定為正面情感,將包含批評(píng)、質(zhì)疑詞匯的評(píng)論判定為負(fù)面情感。
l 評(píng)估話題的熱度??梢酝ㄟ^查看數(shù)據(jù)的數(shù)量(如相關(guān)信息的篇數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等)、傳播范圍(涉及的平臺(tái)數(shù)量、地域范圍等)來判斷話題的熱度是在上升、下降還是保持穩(wěn)定。一些系統(tǒng)還會(huì)提供熱度指數(shù)等量化指標(biāo),方便比較不同話題之間的熱度。
四、報(bào)告生成與導(dǎo)出
1、生成報(bào)告
l 根據(jù)分析需求,利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)生成輿論數(shù)據(jù)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容可以包括話題概述、輿論熱點(diǎn)、情感分析結(jié)果、熱度變化趨勢(shì)、主要觀點(diǎn)匯總等。
l 可以選擇報(bào)告的格式,如Word、Excel等,以及報(bào)告的時(shí)間范圍(如日?qǐng)?bào)告、周報(bào)告、月報(bào)告)。
2、數(shù)據(jù)導(dǎo)出與分享
將生成的報(bào)告和數(shù)據(jù)導(dǎo)出,以便進(jìn)一步使用??梢詫?shù)據(jù)分享給團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作伙伴,共同討論話題的輿論情況和應(yīng)對(duì)策略。
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