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以下是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組及責(zé)任分工的示例，政企可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善：

一、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成

l 組長(zhǎng)：通常由單位或組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，如企業(yè)的總經(jīng)理、政府部門(mén)的一把手等，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)與重大決策。

l 副組長(zhǎng)：可安排分管宣傳、公關(guān)、信息等相關(guān)工作的副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，輔助組長(zhǎng)開(kāi)展工作，在組長(zhǎng)缺席時(shí)履行相應(yīng)職責(zé)，協(xié)調(diào)各方資源推進(jìn)輿情處置。

l 成員：包含各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，例如辦公室、宣傳部、法務(wù)部、客服部（企業(yè)適用）、業(yè)務(wù)部門(mén)等，共同參與輿情應(yīng)對(duì)策略制定與具體執(zhí)行工作。

二、責(zé)任分工

l 組長(zhǎng)職責(zé)

①把控網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的整體方向，確定工作的目標(biāo)和原則。

②協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種資源，為輿情應(yīng)對(duì)工作提供必要的人力、物力、財(cái)力保障。

③對(duì)重大輿情事件做出最終決策，審批應(yīng)對(duì)方案，并監(jiān)督執(zhí)行效果，根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整策略。

l 副組長(zhǎng)職責(zé)

①協(xié)助組長(zhǎng)制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的整體規(guī)劃和具體策略，提出專(zhuān)業(yè)性建議和意見(jiàn)。

②組織開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)、分析、研判等日常工作，及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)輿情的動(dòng)態(tài)變化、發(fā)展趨勢(shì)以及潛在風(fēng)險(xiǎn)。

③負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各成員部門(mén)之間的工作銜接，避免出現(xiàn)推諉、溝通不暢等問(wèn)題，確保輿情應(yīng)對(duì)工作有序開(kāi)展。

④在組長(zhǎng)授權(quán)下，代表領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)外溝通協(xié)調(diào)，與媒體、上級(jí)部門(mén)、合作伙伴等進(jìn)行必要的對(duì)接，維護(hù)組織的形象和利益。

l 宣傳部職責(zé)

①負(fù)責(zé)輿情的日常監(jiān)測(cè)工作，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和手段，收集來(lái)自各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等）的輿情信息，并進(jìn)行整理分類(lèi)。

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②對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行初步分析，判斷輿情的性質(zhì)（正面、負(fù)面、中性）、熱度、傳播范圍等關(guān)鍵要素，撰寫(xiě)輿情分析報(bào)告，為后續(xù)決策提供依據(jù)。

③根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組制定的應(yīng)對(duì)策略，組織開(kāi)展對(duì)外宣傳和輿論引導(dǎo)工作。包括撰寫(xiě)新聞通稿、發(fā)布官方聲明、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，通過(guò)合適的渠道和方式傳播正面信息，引導(dǎo)輿論走向。

④維護(hù)組織在網(wǎng)絡(luò)上的官方形象，運(yùn)營(yíng)好官方社交媒體賬號(hào)等宣傳平臺(tái)，及時(shí)更新內(nèi)容，增強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)交流，提升組織的網(wǎng)絡(luò)美譽(yù)度。

l 辦公室職責(zé)

①做好輿情應(yīng)對(duì)工作的后勤保障，協(xié)調(diào)安排人員調(diào)配、物資準(zhǔn)備等事項(xiàng)，確保各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展。

②協(xié)助組織輿情應(yīng)對(duì)相關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議通知、記錄、紀(jì)要整理等工作，跟進(jìn)會(huì)議決策的落實(shí)情況。

③負(fù)責(zé)與上級(jí)部門(mén)的溝通匯報(bào)工作，及時(shí)將輿情事件及應(yīng)對(duì)進(jìn)展向上級(jí)傳達(dá)，同時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示和要求，保證信息的上下暢通。

l 法務(wù)部職責(zé)

①對(duì)輿情事件中涉及的法律問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析和判斷，為應(yīng)對(duì)工作提供法律依據(jù)和建議，確保組織的言行符合法律法規(guī)要求。

②針對(duì)可能存在的侵權(quán)、造謠等違法輿情信息，協(xié)助收集證據(jù)，依法依規(guī)采取相應(yīng)的法律手段維護(hù)組織的合法權(quán)益，如發(fā)律師函、提起訴訟等。

l 客服部（企業(yè)適用）職責(zé)

①關(guān)注涉及產(chǎn)品或服務(wù)的輿情評(píng)論，收集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和投訴等信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理進(jìn)度。

②配合宣傳部等部門(mén)，對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行回應(yīng)和解答，展現(xiàn)企業(yè)積極處理問(wèn)題的態(tài)度，安撫客戶(hù)情緒，避免輿情進(jìn)一步發(fā)酵。

③對(duì)客戶(hù)反饋信息進(jìn)行整理分析，為產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化提供參考依據(jù)，從源頭減少可能引發(fā)負(fù)面輿情的因素。

l 業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)

①針對(duì)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的輿情信息，提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)解釋和背景說(shuō)明，協(xié)助其他部門(mén)準(zhǔn)確把握輿情關(guān)鍵點(diǎn)，制定合理應(yīng)對(duì)措施。

②根據(jù)輿情反饋，對(duì)自身業(yè)務(wù)工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)改進(jìn)存在的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量，預(yù)防因業(yè)務(wù)問(wèn)題引發(fā)新的輿情危機(jī)。

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