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公關(guān)危機(jī)隨時(shí)都有可能發(fā)生，如何快速發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情，尤為重要。在社交媒體時(shí)代，允許每個(gè)人發(fā)表意見或評(píng)論。這就意味著，危機(jī)將會(huì)在企業(yè)沒(méi)有擁有和掌控的渠道上發(fā)生。公關(guān)團(tuán)隊(duì)可能還未注意到危機(jī)的發(fā)生，危機(jī)就已經(jīng)開始在該渠道上發(fā)酵升級(jí)并影響到企業(yè)聲譽(yù)。企業(yè)如何有效防范防范負(fù)面輿情呢？

一、源頭防控為主，建立危機(jī)防范意識(shí)

來(lái)自于大環(huán)境的負(fù)面輿情是企業(yè)無(wú)法掌控的，而來(lái)自內(nèi)部的負(fù)面輿情是企業(yè)可以盡量規(guī)避的。所以企業(yè)先要練好“內(nèi)功”，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，始終保持過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)，建立全面的服務(wù)體系，鏟除負(fù)面及有害信息滋生的土壤，防患于未然。

要培養(yǎng)企業(yè)員工的輿情憂患意識(shí)，尤其是作為管理者首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，把輿情危機(jī)管理工作落到實(shí)處，并為應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。

二、建立輿情預(yù)警、監(jiān)測(cè)機(jī)制

輿情信息的防控工作重在先知先覺(jué)、提前預(yù)警，企業(yè)需要及時(shí)了解人們對(duì)公司或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。品牌PR或者輿情工作人員應(yīng)該對(duì)一些敏感的輿情信息保持高度的警惕性和敏銳性，發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間上報(bào)，防止負(fù)面輿情發(fā)酵、公關(guān)危機(jī)升級(jí)。

當(dāng)下新媒體發(fā)展迅速，負(fù)面輿情可能來(lái)自任何平臺(tái)，可能是社交媒體、小紅書、短視頻等。如何快速獲取輿情信息，尤其是敏感輿情信息是輿情工作的一個(gè)難題。簡(jiǎn)單直接的解決方案是可以使用類似<識(shí)達(dá)科技>互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析工具，獲取企業(yè)品牌相關(guān)的全網(wǎng)公開信息、對(duì)重點(diǎn)輿情信息進(jìn)行預(yù)警。

三、建立輿情分析研判和分析機(jī)制

這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時(shí)代，輿情信息呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，輿情發(fā)展復(fù)雜多變。面對(duì)紛雜、真假難辨的信息，企業(yè)都需要借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行定位抓取后，對(duì)相關(guān)輿情信息進(jìn)行甄別，研判輿情風(fēng)險(xiǎn)，再判斷如何開展后續(xù)輿情應(yīng)對(duì)工作。

研判輿情風(fēng)險(xiǎn)是甄選辨別輿情信息的必要步驟，也是輿情應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。研判輿情需要根據(jù)多重因素和各項(xiàng)數(shù)據(jù)，初步判定輿情發(fā)展走勢(shì)，為輿情應(yīng)對(duì)提供參考方向和一些具體建議。

四、建立輿情管理應(yīng)對(duì)機(jī)制

1、定期或不定期的開展網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作和輿情危機(jī)演練；

2、落實(shí)負(fù)責(zé)部門和責(zé)任人，完善輿情風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)處置流程，做到當(dāng)輿情事件即將爆發(fā)時(shí)，及時(shí)、主動(dòng)、快速，力爭(zhēng)把輿情風(fēng)險(xiǎn)管理控制在萌芽狀態(tài)；

3、建立系統(tǒng)的輿情風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制，尤其是要學(xué)會(huì)抓住輿情風(fēng)險(xiǎn)源頭，消除誤會(huì)、化解矛盾，將影響和損失盡量降低；

4、建立輿情風(fēng)險(xiǎn)整改機(jī)制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后那些潛在和未知的危機(jī)事件處理提供借鑒參考。

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