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公關(guān)危機隨時都有可能發(fā)生，如何快速發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情，尤為重要。在社交媒體時代，允許每個人發(fā)表意見或評論。這就意味著，危機將會在企業(yè)沒有擁有和掌控的渠道上發(fā)生。公關(guān)團(tuán)隊可能還未注意到危機的發(fā)生，危機就已經(jīng)開始在該渠道上發(fā)酵升級并影響到企業(yè)聲譽。企業(yè)如何有效防范防范負(fù)面輿情呢？

一、源頭防控為主，建立危機防范意識

來自于大環(huán)境的負(fù)面輿情是企業(yè)無法掌控的，而來自內(nèi)部的負(fù)面輿情是企業(yè)可以盡量規(guī)避的。所以企業(yè)先要練好“內(nèi)功”，合法合規(guī)經(jīng)營，始終保持過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，建立全面的服務(wù)體系，鏟除負(fù)面及有害信息滋生的土壤，防患于未然。

要培養(yǎng)企業(yè)員工的輿情憂患意識，尤其是作為管理者首先就要具備強烈的危機意識，把輿情危機管理工作落到實處，并為應(yīng)對輿情危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準(zhǔn)備。

二、建立輿情預(yù)警、監(jiān)測機制

輿情信息的防控工作重在先知先覺、提前預(yù)警，企業(yè)需要及時了解人們對公司或產(chǎn)品的評價。品牌PR或者輿情工作人員應(yīng)該對一些敏感的輿情信息保持高度的警惕性和敏銳性，發(fā)現(xiàn)后第一時間上報，防止負(fù)面輿情發(fā)酵、公關(guān)危機升級。

當(dāng)下新媒體發(fā)展迅速，負(fù)面輿情可能來自任何平臺，可能是社交媒體、小紅書、短視頻等。如何快速獲取輿情信息，尤其是敏感輿情信息是輿情工作的一個難題。簡單直接的解決方案是可以使用類似<識達(dá)科技>互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測分析工具，獲取企業(yè)品牌相關(guān)的全網(wǎng)公開信息、對重點輿情信息進(jìn)行預(yù)警。

三、建立輿情分析研判和分析機制

這是一個互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代，輿情信息呈幾何倍數(shù)增長，輿情發(fā)展復(fù)雜多變。面對紛雜、真假難辨的信息，企業(yè)都需要借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行定位抓取后，對相關(guān)輿情信息進(jìn)行甄別，研判輿情風(fēng)險，再判斷如何開展后續(xù)輿情應(yīng)對工作。

研判輿情風(fēng)險是甄選辨別輿情信息的必要步驟，也是輿情應(yīng)對的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。研判輿情需要根據(jù)多重因素和各項數(shù)據(jù)，初步判定輿情發(fā)展走勢，為輿情應(yīng)對提供參考方向和一些具體建議。

四、建立輿情管理應(yīng)對機制

1、定期或不定期的開展網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險排查工作和輿情危機演練；

2、落實負(fù)責(zé)部門和責(zé)任人，完善輿情風(fēng)險報告和風(fēng)險處置流程，做到當(dāng)輿情事件即將爆發(fā)時，及時、主動、快速，力爭把輿情風(fēng)險管理控制在萌芽狀態(tài)；

3、建立系統(tǒng)的輿情風(fēng)險化解機制，尤其是要學(xué)會抓住輿情風(fēng)險源頭，消除誤會、化解矛盾，將影響和損失盡量降低；

4、建立輿情風(fēng)險整改機制，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后那些潛在和未知的危機事件處理提供借鑒參考。

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