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一、宣傳輿情類型有哪些？

1、宣傳輿情類型—版權

①抄襲、剽竊

案例：奧迪汽車廣告文案涉嫌抄襲

②未購買版權擅自使用他人作品

案例：《新世紀福音戰(zhàn)士新劇場版：終》內(nèi)地海報使用素材未獲原作者授權
③未經(jīng)授權和同意擅自改編

案例：《紅昭愿》原創(chuàng)團隊曝光節(jié)目組及藝人，未經(jīng)過同意和授權擅自翻唱改編其作品

④商標侵權

案例：“茶顏觀色”起訴“茶顏悅色”，“茶顏觀色”被判無效

2、宣傳輿情類型—合作方

企業(yè)在經(jīng)營過程中，必然會與其他企業(yè)有一些業(yè)務往來和合作，也需要借助明星名人等幫助企業(yè)宣傳形象和產(chǎn)品。一旦這些合作的對象如果出現(xiàn)負面新聞，企業(yè)容易受到波及。

①代言人調性不符合

案例：網(wǎng)紅晚晚推廣勞斯萊斯翻車

②代言人負面（違法、情感糾紛等）

案例：李易峰被曝嫖娼后百威等13個品牌代言解約

③合作品牌偷跑物料

案例：滬上阿姨員工偷跑物料等違背合作條款，《光與夜之戀》宣布終止合作

④合作山寨品牌

案例：三星A8s聯(lián)名潮牌Supreme非美國的Supreme

⑤合作品牌負面

案例：HM等品牌抵制新疆棉后王一博等明星相繼宣布解約

3、宣傳輿情類型—虛假宣傳
虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。假宣傳違反誠實信用原則，違反公認的商業(yè)準則，是一種嚴重的不正當競爭行為。

①虛標產(chǎn)品參數(shù)
案例：打假人王海稱“瘋狂小楊哥”銷售的金正破壁機和絞肉機存在虛標功率問題

②夸大產(chǎn)品效果

案例：婦炎潔玻尿酸玫瑰滋養(yǎng)洗液使用宣傳語“洗出少女粉”被處罰

③誤導消費

案例：“雙十一”現(xiàn)“先漲價再降價”老套路

4、宣傳輿情類型—雙標
即雙重標準，指對同一性質的事情，會根據(jù)自己的喜好、利益等原因作出截然相反的判斷或行為，亦或者同一件事開頭和結尾產(chǎn)生不同的評判標準的情況。品牌雙標，容易讓消費者感受到歧視，從而產(chǎn)生抵制情緒。

①國內(nèi)和國外同類產(chǎn)品采用不同配料或者生產(chǎn)服務標準

案例：可口可樂旗下氣泡水被爆配料雙標；愛馬仕、Gucci等國際大牌存在退換貨政策“雙標”，全球任何一家門店都接受退換，但不包括中國；

5、宣傳輿情類型—不當言行

企業(yè)是由人組成組織，企業(yè)人員的個人形象關聯(lián)著企業(yè)形象。尤其是企業(yè)創(chuàng)始人、高層管理者，通常被視為是企業(yè)文化的代言人，他們可幫助企業(yè)聲譽的樹立，也可制造輿情公關的危機，從而影響到消費者、投資者的決策。

①高管/員工爭議性言行

案例：常程宣傳小米10青春版50倍變焦功能：“偷拍女生宿舍”“偷拍男生褲襠”

②相關方不當言行

案例：券商交易員被妻子網(wǎng)上曬收入證明后引爭議

6、宣傳輿情類型—公示公告

公示公告是政府、團體、組織機構用于對外宣布重要事項或者法定事項的公開文件，具有莊重性、廣泛性和周知性的特點。這類文件非常正式、官方，所以一旦出現(xiàn)常識性錯誤、措辭不當、數(shù)據(jù)信息不樂觀等情況，容易被大眾質疑發(fā)布方的專業(yè)度、管理有問題，從而誕生負面輿情。

①財報

案例：順豐控股發(fā)布2021年第一季度業(yè)績，預計虧損，連續(xù)跌停

②高管、股東變動

案例：騰訊“分紅式減持”美團股份，騰訊總裁劉熾平同時卸任美團董事

③組織架構調整

案例：京東科技架構重大調整，劉強東以云計算為核心

④業(yè)務調整

案例：IBM宣布將裁員近4千人，針對去年剝離的IT服務業(yè)務Kyndryl及其醫(yī)療健康業(yè)務

⑤各類公開回應聲明

案例：蔚來回應測試車墜樓事故，被網(wǎng)友直噴冷血

二、宣傳輿情防范措施

1、制定相關章程，避免管理者個人意志左右合規(guī)決策。

2、強化廣告業(yè)務審核，對內(nèi)全面更新廣告業(yè)務內(nèi)容審核，對外創(chuàng)設廣告代理商認證規(guī)范，充分落實廣告主體的審查責任，避免代理商創(chuàng)作、發(fā)布不符合法律規(guī)定的廣告。廣告內(nèi)容審查一般由專業(yè)內(nèi)容審核人員根據(jù)《廣告法》相關規(guī)定，人工地對廣告內(nèi)容進行合規(guī)性審查，確定待發(fā)布的廣告內(nèi)容是否含有違禁詞、敏感詞，廣告內(nèi)容是否違背公序良俗、社會價值觀，其中涉及的數(shù)據(jù)是否與證明材料相符，對于含有音視頻的動態(tài)廣告，需要結合廣告表現(xiàn)形式對內(nèi)容進行審查，其中包括語言文字、畫面和聲音等是否與廣告主體內(nèi)容相符且真實。

3、加強內(nèi)部人員合規(guī)意識，通過合規(guī)培訓、警示教育、合規(guī)專項月等形式強化“人人合規(guī)、事事合規(guī)”意識。

4、配備專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工具；對于宣傳輿情事件的防范，可通過利用<識達科技>網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工具，自動實時監(jiān)測網(wǎng)絡各類輿情信息，及時識別和預警網(wǎng)絡熱點、輿情事件，對存在風險趨勢的網(wǎng)絡輿情信息及時預警，方便企業(yè)及時介入和處理。

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