近年來,變幻莫測的輿情環(huán)境為品牌危機應對提供了新的挑戰(zhàn)。當前,通過有效的輿論引導干預輿情環(huán)境更適合網(wǎng)絡時代的網(wǎng)絡輿情危機應對。本文識達小編將分享有關(guān):企業(yè)輿情應對如何轉(zhuǎn)移公眾關(guān)注焦點?供參考。
1、利用媒體議程設(shè)置
由于網(wǎng)絡輿情爆發(fā)后已然形成高關(guān)注的態(tài)勢,即使控制媒體減少報道,公眾在高漲的情緒狀態(tài)下仍然會主動搜索相關(guān)信息,并進行廣泛傳播與討論,因此可以選擇從兩方面途徑入手:
一方面,設(shè)置支線議題,偏轉(zhuǎn)公眾注意焦點。網(wǎng)絡輿情危機事件中,公眾的注意力仍然圍繞著該危機事件及相關(guān)領(lǐng)域,那么尋求一個其他領(lǐng)域的全新議題來調(diào)動公眾注意力,其成本與效果一定弱于在原本領(lǐng)域設(shè)置新議題。因此最佳的議題選擇,可以通過誘發(fā)輿情危機的事件主線外尋求支線著力點,引導那些公眾雖仍關(guān)注該事件,但注意力逐漸偏向事件的某一處或幾處利于品牌的細節(jié)問題。通過這種途徑,推動關(guān)于品牌的整體事件負面輿情向細節(jié)問題的正面輿情發(fā)展。
另一方面,進行議程內(nèi)容的引導,轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡意見風向。媒體通過發(fā)表時評、轉(zhuǎn)發(fā)正面信息進行議程設(shè)置,通過營造網(wǎng)絡信息環(huán)境引導公眾接收大量有利于品牌正面評價或客觀思考的信息,重塑公眾的認知框架,從內(nèi)在思維的變化調(diào)動外在情緒的轉(zhuǎn)變。
2、塑造意見領(lǐng)袖影響
大眾媒體的信息通常不是直接流向普通受眾的,而是先流向人際中的活躍分子再流向普通受眾,即通過意見領(lǐng)袖流向普通公眾。意見領(lǐng)袖在傳播過程中扮演著著傳遞信息、發(fā)表意見并形成輿論作用于受眾的重要角色。
通過與意見領(lǐng)袖共同協(xié)作,利用其影響力對網(wǎng)絡輿情危機中的品牌危機事件發(fā)表正面評價或中立看法,引導公眾接受其傳達的意見信息,疏解公眾情緒?;蚴菍ζ放茷橐髟O(shè)置的支線新議題進行轉(zhuǎn)發(fā)、評論,吸引公眾目光,通過在社交媒體的圈層傳播轉(zhuǎn)移公眾焦點。在此階段,在強大的引導力下,一般性松散的個人注意力會逐漸分散、轉(zhuǎn)移,以此來沖淡網(wǎng)絡輿情危機事件的影響。
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