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近年來(lái)，變幻莫測(cè)的輿情環(huán)境為品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)提供了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，通過有效的輿論引導(dǎo)干預(yù)輿情環(huán)境更適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)。本文識(shí)達(dá)小編將分享有關(guān)：企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)如何轉(zhuǎn)移公眾關(guān)注焦點(diǎn)？供參考。

1、利用媒體議程設(shè)置

由于網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后已然形成高關(guān)注的態(tài)勢(shì)，即使控制媒體減少報(bào)道，公眾在高漲的情緒狀態(tài)下仍然會(huì)主動(dòng)搜索相關(guān)信息，并進(jìn)行廣泛傳播與討論，因此可以選擇從兩方面途徑入手：

一方面，設(shè)置支線議題，偏轉(zhuǎn)公眾注意焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件中，公眾的注意力仍然圍繞著該危機(jī)事件及相關(guān)領(lǐng)域，那么尋求一個(gè)其他領(lǐng)域的全新議題來(lái)調(diào)動(dòng)公眾注意力，其成本與效果一定弱于在原本領(lǐng)域設(shè)置新議題。因此最佳的議題選擇，可以通過誘發(fā)輿情危機(jī)的事件主線外尋求支線著力點(diǎn)，引導(dǎo)那些公眾雖仍關(guān)注該事件，但注意力逐漸偏向事件的某一處或幾處利于品牌的細(xì)節(jié)問題。通過這種途徑，推動(dòng)關(guān)于品牌的整體事件負(fù)面輿情向細(xì)節(jié)問題的正面輿情發(fā)展。

另一方面，進(jìn)行議程內(nèi)容的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)意見風(fēng)向。媒體通過發(fā)表時(shí)評(píng)、轉(zhuǎn)發(fā)正面信息進(jìn)行議程設(shè)置，通過營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境引導(dǎo)公眾接收大量有利于品牌正面評(píng)價(jià)或客觀思考的信息，重塑公眾的認(rèn)知框架，從內(nèi)在思維的變化調(diào)動(dòng)外在情緒的轉(zhuǎn)變。

2、塑造意見領(lǐng)袖影響

大眾媒體的信息通常不是直接流向普通受眾的，而是先流向人際中的活躍分子再流向普通受眾，即通過意見領(lǐng)袖流向普通公眾。意見領(lǐng)袖在傳播過程中扮演著著傳遞信息、發(fā)表意見并形成輿論作用于受眾的重要角色。

通過與意見領(lǐng)袖共同協(xié)作，利用其影響力對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的品牌危機(jī)事件發(fā)表正面評(píng)價(jià)或中立看法，引導(dǎo)公眾接受其傳達(dá)的意見信息，疏解公眾情緒?；蚴菍?duì)品牌為引流設(shè)置的支線新議題進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，吸引公眾目光，通過在社交媒體的圈層傳播轉(zhuǎn)移公眾焦點(diǎn)。在此階段，在強(qiáng)大的引導(dǎo)力下，一般性松散的個(gè)人注意力會(huì)逐漸分散、轉(zhuǎn)移，以此來(lái)沖淡網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的影響。

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