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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，陷入網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的品牌，只有極少數(shù)能從中快速脫身，而大部分品牌都會(huì)受到危機(jī)的持續(xù)性影響。這是由于諸多品牌對當(dāng)前所處的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)反應(yīng)不當(dāng)所造成的，而品牌在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度則決定了其應(yīng)對危機(jī)的反應(yīng)方式，因此本文識(shí)達(dá)小編將分享有關(guān)：品牌在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的態(tài)度，供參考。

品牌在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的態(tài)度：

1、正面認(rèn)錯(cuò)，力挽狂瀾

對于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的品牌而言，承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任是應(yīng)對危機(jī)較積極有效的表態(tài)行為，能夠在一定程度上安撫公眾情緒。然而在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對中只有極少數(shù)的品牌能夠認(rèn)識(shí)到并采取相應(yīng)的表態(tài)措施。

相比而言，正面承認(rèn)己方錯(cuò)誤并力挽狂瀾采取補(bǔ)救措施的品牌，通常較重視輿情危機(jī)的影響以及具備較強(qiáng)烈的危機(jī)應(yīng)對意識(shí)。在品牌向公眾承認(rèn)危機(jī)問題并采取行動(dòng)時(shí)，越重視輿情危機(jī)影響的品牌其態(tài)度越誠懇，越具備危機(jī)應(yīng)對意識(shí)的品牌其反應(yīng)越及時(shí)，也越容易重獲公眾好感。

2、全盤否認(rèn)，逃避責(zé)任

面對品牌的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，全盤否認(rèn)是較常見的態(tài)度表現(xiàn)之一。許多品牌為了維護(hù)品牌形象與聲譽(yù)，會(huì)對網(wǎng)絡(luò)中流傳的信息全盤否認(rèn)，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤、拒絕承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。尤其當(dāng)品牌提供的證據(jù)說服力不強(qiáng)或存在明顯的“以強(qiáng)凌弱”傾向時(shí)，公眾的情感認(rèn)同難以向品牌趨同，甚至?xí)由顚ζ放频呢?fù)面抵觸情緒。

由于這一態(tài)度表現(xiàn)不僅折射出品牌面對危機(jī)問題不知悔改的本質(zhì)，還暴露出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)面前品牌的無知，其造成的結(jié)果不會(huì)如品牌預(yù)期中的公眾接受與信任，而是一錯(cuò)再錯(cuò)，逐步喪失公眾的好感與支持。

3、猶豫不決，延遲表態(tài)

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，許多品牌存在延遲表態(tài)的現(xiàn)象，這是因?yàn)槊鎸ξC(jī)猶豫不決，錯(cuò)過了應(yīng)對的最佳時(shí)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)在品牌不加干預(yù)的情況下難以自然冷卻，因而相比延遲表態(tài)，迅速反應(yīng)更能提高危機(jī)應(yīng)對的勝算。

品牌此類延遲表態(tài)的表現(xiàn)暴露出公關(guān)水平與公關(guān)效率不佳的問題。然而這種反應(yīng)滯后只會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)輿情中討論量的激增以及負(fù)面情緒的加速傳播，傳統(tǒng)的危機(jī)處理的“黃金24小時(shí)法則”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)是落后了，品牌在輿情危機(jī)爆發(fā)初期的幾小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)是有利控制局面的時(shí)機(jī)。

4、不管不顧，放任自流

在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，鮮有品牌在危機(jī)中秉持不管不顧不作為的態(tài)度。尤其在信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，品牌漠視輿情，相當(dāng)于忽視群體的力量，與廣大消費(fèi)者公開對立，任由危機(jī)發(fā)展而置品牌生存于不顧。

無論面對真實(shí)的危機(jī)信息，抑或是惡意捏造的謠言，品牌在引爆公眾負(fù)面情緒的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，其不澄清、不表態(tài)等一系列對輿情危機(jī)放任自流的方式都難以讓公眾淡忘該危機(jī)事件，其結(jié)果往往造成網(wǎng)絡(luò)輿情周期的延長，甚至引發(fā)次生輿情，嚴(yán)重?fù)p傷品牌長期以來積累的良好口碑。

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