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什么是危機管理5S理論？危機管理5S原則由“中國危機管理之父”游昌喬提出，其內(nèi)容包括速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、權(quán)威證實原則。它要求組織面臨危機時，應(yīng)該積極面對、迅速反應(yīng)、態(tài)度真誠并且有計劃性的處理問題。

該理論從危機公共關(guān)系的角度為品牌進(jìn)行危機應(yīng)對時提供了具體方向，即及時、積極、擔(dān)當(dāng)、誠懇的品牌危機應(yīng)對策略。然而，在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展和公眾主體意識不斷崛起的今天，品牌單純的對公眾展開一系列表態(tài)行徑難以完全說服公眾，對于消解危機影響的效果甚微。

公眾在注意到網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件之后，會在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中與他人交換意見，并逐步形成網(wǎng)絡(luò)輿論場，這些缺乏引導(dǎo)的輿論也許是有理有據(jù)的理性意見，也許是非理性的狂歡意見，但均不是僅憑一方說辭能夠輕易撼動。況且，如若在對輿論場中主流輿論不慎了解的情況下，單方面貿(mào)然發(fā)布明顯有悖于公眾期待的處理方式，可能加劇公眾負(fù)面情緒的蔓延。

因而在公眾情緒主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機中，品牌不能脫離實際的網(wǎng)絡(luò)輿情而進(jìn)行“一廂情愿”的高談闊論，應(yīng)該將 5S 原則與對網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中輿情傾向的關(guān)注與引導(dǎo)相結(jié)合，提出適用于網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對策略才能將效果發(fā)揮到最大化，達(dá)到一加一大于二的效果。

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