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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代由情緒主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)不等同于簡單的品牌危機(jī)，諸多品牌未能有效辨別，因而在展開危機(jī)應(yīng)對(duì)措施時(shí)存在未能“對(duì)癥下藥”的問題。為此本文識(shí)達(dá)小編將分享有關(guān)：什么是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)？供參考。

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)概念意思：

輿情，即“公眾的情緒”。輿情涉及公眾對(duì)社會(huì)生活中各個(gè)方面的問題，尤其是熱點(diǎn)問題的公開意見或情緒反應(yīng)，它是社會(huì)動(dòng)脈和公眾情緒的自然而然的流露和體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情，即輿情在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)。輿情通過互聯(lián)網(wǎng)反映出的社情民意是社會(huì)輿情的反映，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一面鏡子。網(wǎng)絡(luò)輿情比網(wǎng)絡(luò)輿論的范圍廣，其中還包括社會(huì)問題苗頭性的動(dòng)態(tài)、可能釀成社會(huì)事件的媒體報(bào)道以及網(wǎng)上爆料等。

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，是突發(fā)事件發(fā)生后由于民眾在網(wǎng)上對(duì)組織進(jìn)行負(fù)向評(píng)論和傳播引發(fā)的信任危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)的載體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，包括但不限于論壇、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一起小事件經(jīng)眾多網(wǎng)民傳播產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”會(huì)掀起輿論風(fēng)暴，極大損害組織聲譽(yù)而使組織陷入困境。

本質(zhì)上，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是由于負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論占領(lǐng)了網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的主導(dǎo)地位，從而使當(dāng)事人等處于被動(dòng)的困難局面。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)通常是由熱點(diǎn)事件、重大事件等引起，迅速成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，再加上信息處理不當(dāng)而成為蔓延到地方甚至全國的輿情危機(jī)。

應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，要注意它的網(wǎng)絡(luò)空間特性。尤其是網(wǎng)絡(luò)空間中存在的信息爆炸，真假信息混淆其中，普通公眾不僅難以辨析，更容易受到主流意見的引導(dǎo)而產(chǎn)生追隨行為。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，誰控制了輿論，誰就占據(jù)了主導(dǎo)權(quán)，進(jìn)而能左右公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)有著舉足輕重的影響。

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