企業(yè)如何完善網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)聯(lián)合處置機(jī)制?企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)合運(yùn)作是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的關(guān)鍵。企業(yè)要樹立整體性意識,重視各職能部門的作用,綜合各部門專業(yè)資源,制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置方案,形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置整體合力。
部門之間的溝通是聯(lián)合運(yùn)作的前提,能為危機(jī)處置爭取時(shí)間。企業(yè)設(shè)置不同職能部門,是為了實(shí)現(xiàn)專事專干,發(fā)揮出各部門的最大效用,絕不是設(shè)置壁壘。每個(gè)部門都是企業(yè)正常運(yùn)行線上的重要一環(huán),環(huán)環(huán)相扣,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)行。各部門在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對中,也要發(fā)揮出各自的專長,積極與其他部門溝通協(xié)調(diào),通過各部門的協(xié)調(diào)合作,快速有效的完成危機(jī)處置工作,積極進(jìn)行后期的形象修復(fù)工作。
聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組是實(shí)施聯(lián)合處置機(jī)制的依托。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)后,成立危機(jī)應(yīng)對聯(lián)合指揮小組,既能靈活地調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門資源,又能迅速傳達(dá)企業(yè)危機(jī)處置的立場,將各部門的力量整合起來,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的聯(lián)合處置。
聯(lián)合處置,不僅是企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)合,還有媒體間的聯(lián)合傳播。信息傳播的過程中,傳統(tǒng)媒體以嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的發(fā)布機(jī)制發(fā)揮著不可替代的作用。企業(yè)既要善于利用傳統(tǒng)媒體,實(shí)現(xiàn)信息權(quán)威發(fā)布,引導(dǎo)正確的輿論方向,也要深入把握好新媒體的效用,加強(qiáng)對官網(wǎng)、官微等自媒體客戶端的建設(shè),社交媒體和微信作為信息發(fā)布的新形式,在表現(xiàn)方式、及時(shí)性方面有天然的優(yōu)勢。
傳統(tǒng)媒體與新媒體傳播優(yōu)勢各異,要善于融合二者優(yōu)勢,形成信息傳播合力,發(fā)揮最大的輿論引導(dǎo)力。完善企業(yè)危機(jī)應(yīng)對聯(lián)合處置機(jī)制,能有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門之間、企業(yè)與媒體之間的溝通與互動(dòng),增強(qiáng)應(yīng)對處置措施的實(shí)用性與可實(shí)現(xiàn)性,提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的能力,有利于企業(yè)形象的修復(fù)。
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