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網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部信息混雜，難以形成有效的正面信息，而形成統(tǒng)一聲音對(duì)外傳播又是形勢(shì)要求的必然選擇。新聞發(fā)言人就是代表企業(yè)對(duì)外溝通的窗口，他所傳達(dá)的信息就是企業(yè)的決定，是最權(quán)威的官方信息，其他任何人都不能代表企業(yè)發(fā)布任何信息。企業(yè)如何健全網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)新聞發(fā)言人機(jī)制呢？

由于我國(guó)的新聞發(fā)言人制度建立時(shí)間較短，企業(yè)對(duì)這一制度的認(rèn)知和運(yùn)用還不全面，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)中沒有遵循新聞發(fā)言人制度的規(guī)律，沒有發(fā)揮出新聞發(fā)言人的真實(shí)效用。因此，企業(yè)要健全新聞發(fā)言人機(jī)制，主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息，提高時(shí)效性，增強(qiáng)透明度，掌握輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

 企業(yè)要成立專業(yè)的新聞發(fā)言工作組，形成信息發(fā)布的明確分工。比如要明確發(fā)言稿由誰(shuí)起草撰寫、正式的新聞發(fā)言人是誰(shuí)、組織策劃工作由誰(shuí)負(fù)責(zé)，形成一個(gè)高效的新聞發(fā)言工作系統(tǒng)。要重視新聞發(fā)言工作人員，尤其是新聞發(fā)言人的素質(zhì)培養(yǎng)。新聞發(fā)言人直接面向媒體和公眾，任何細(xì)微不妥都會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成嚴(yán)重影響。

 在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)中，新聞發(fā)言人最好由熟悉事件全過程和危機(jī)傳播工作的高層專業(yè)人員擔(dān)任，不能隨意的指派，如果新聞發(fā)言人員不熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的具體情況和企業(yè)各項(xiàng)事物，沒有危機(jī)傳播與新聞發(fā)布的專業(yè)知識(shí)，面對(duì)記者提時(shí)問題，不能準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)態(tài)度，難以做出有利于企業(yè)的回答，自然也就沒有達(dá)到召開新聞發(fā)布會(huì)的目的。

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