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網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生時，企業(yè)內(nèi)部信息混雜，難以形成有效的正面信息，而形成統(tǒng)一聲音對外傳播又是形勢要求的必然選擇。新聞發(fā)言人就是代表企業(yè)對外溝通的窗口，他所傳達的信息就是企業(yè)的決定，是最權威的官方信息，其他任何人都不能代表企業(yè)發(fā)布任何信息。企業(yè)如何健全網(wǎng)絡輿情危機新聞發(fā)言人機制呢？

由于我國的新聞發(fā)言人制度建立時間較短，企業(yè)對這一制度的認知和運用還不全面，在網(wǎng)絡輿情危機的應對中沒有遵循新聞發(fā)言人制度的規(guī)律，沒有發(fā)揮出新聞發(fā)言人的真實效用。因此，企業(yè)要健全新聞發(fā)言人機制，主動發(fā)布權威信息，提高時效性，增強透明度，掌握輿情引導的主動權。

 企業(yè)要成立專業(yè)的新聞發(fā)言工作組，形成信息發(fā)布的明確分工。比如要明確發(fā)言稿由誰起草撰寫、正式的新聞發(fā)言人是誰、組織策劃工作由誰負責，形成一個高效的新聞發(fā)言工作系統(tǒng)。要重視新聞發(fā)言工作人員，尤其是新聞發(fā)言人的素質(zhì)培養(yǎng)。新聞發(fā)言人直接面向媒體和公眾，任何細微不妥都會對企業(yè)形象造成嚴重影響。

 在網(wǎng)絡輿情危機的應對中，新聞發(fā)言人最好由熟悉事件全過程和危機傳播工作的高層專業(yè)人員擔任，不能隨意的指派，如果新聞發(fā)言人員不熟悉網(wǎng)絡輿情危機的具體情況和企業(yè)各項事物，沒有危機傳播與新聞發(fā)布的專業(yè)知識，面對記者提時問題，不能準確的傳達企業(yè)態(tài)度，難以做出有利于企業(yè)的回答，自然也就沒有達到召開新聞發(fā)布會的目的。

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