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在隨時都有可能受到輿論攻擊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，如果企業(yè)的管理觀念和機制建設(shè)缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對的戰(zhàn)略性理念，就會陷入負面輿情的泥潭。因此，企業(yè)不僅要加強輿情引導(dǎo)、做好企業(yè)的形象宣傳工作，還要構(gòu)建健全的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制，調(diào)動一切可以利用的資源，積極開展輿情應(yīng)對工作。那么企業(yè)如何建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對機制呢？

一、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對預(yù)警機制

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對的第一步就是要建立輿情監(jiān)測與預(yù)警機制。輿情信息是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對中科學(xué)決策的重要依據(jù)，要做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間報告，為危機事件的處置贏得寶貴時間，為科學(xué)決策和企業(yè)信息發(fā)布提供依據(jù)。

要形成輿情信息分級處置機制，可以通過劃分不同等級的預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定“紅橙黃”等不同等級的預(yù)警方式，針對等級高低制定差異化的應(yīng)對方案，增加網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對的有效性。

二、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對處置機制

網(wǎng)絡(luò)輿情危機的爆發(fā)難以預(yù)測，傳播速度極快。如果危機爆發(fā)后再進行上報處理，往往就錯過了危機的最佳處置時期。因此，企業(yè)要建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)急機制，遵守危機處理及時性原則?？梢愿鶕?jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，評估不同類型危機可能造成的損害，制定應(yīng)急處置工作預(yù)案，并快速實施，爭取在危機處理的最佳時期內(nèi)實現(xiàn)高效處置。

同時，也要建立輿情信息反饋引導(dǎo)機制，針對媒體和公眾所關(guān)心的問題，及時發(fā)布官方權(quán)威信息。依賴自媒體暢通輿情表達渠道，實現(xiàn)與媒體、公眾的三方互動，有效引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對保障機制

企業(yè)要高度重視輿情管理專業(yè)人員隊伍建設(shè)，將人才培養(yǎng)納入企業(yè)長期發(fā)展計劃。積極開展輿情監(jiān)測人員、分析評估人員、新媒體運營人員以及新聞發(fā)言人等多個層次的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對提供人才保障，提升危機處理的效率。

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