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網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，信息傳播方式發(fā)生巨變，公眾可以通過各種渠道獲取信息、傳播信息，擴(kuò)大了危機(jī)的影響范圍。這就要求企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件發(fā)生后及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，搶占輿論引導(dǎo)權(quán)。那么面對(duì)輿情危機(jī)，企業(yè)如何及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布引導(dǎo)性信息呢？

國(guó)外有學(xué)者做過一項(xiàng)調(diào)查顯示，受眾第一時(shí)間接收的信息，議程設(shè)置的效果最好，要想打破這種議程設(shè)置，至少需要幾倍的信息量對(duì)第一信息進(jìn)行沖擊。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)后，信息借助網(wǎng)絡(luò)媒體以核裂變式的方式迅速傳播，短時(shí)間內(nèi)，公眾目光集聚。然而，網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，謠言和猜測(cè)充斥其中，給企業(yè)形象帶來巨大損害。

因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間，企業(yè)就要快速反應(yīng)，果斷采取行動(dòng)措施，及時(shí)與媒體和公眾進(jìn)行溝通，發(fā)出官方聲明或公告，表明企業(yè)的態(tài)度和做法，從而迅速引導(dǎo)輿論走向，弱化危機(jī)的負(fù)面影響，將形象損害程度降到最低。

不管是產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，還是宣傳不當(dāng)、缺乏社會(huì)責(zé)任引發(fā)的輿情危機(jī)，都具有一定的破壞性，都會(huì)損害公眾的切身利益，因而很容易引發(fā)公眾的關(guān)注。如果企業(yè)不及時(shí)發(fā)布信息，官方權(quán)威信息缺位的情況下，謠言就會(huì)乘虛而入，帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

但是，若企業(yè)為追求時(shí)效性，在事實(shí)不明、應(yīng)對(duì)措施不健全的情況下，草草發(fā)布官方信息，不但會(huì)降低企業(yè)的社會(huì)公信力，影響危機(jī)后續(xù)處置工作的正常進(jìn)行，還會(huì)引發(fā)輿論的反撲。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)后，分秒必爭(zhēng)沒有錯(cuò)，但要在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度的壓縮謠言的滋生空間，減少公眾猜疑和媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，為企業(yè)形象修復(fù)營(yíng)造良好輿論環(huán)境。

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