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為什么要重視輿情危機(jī)應(yīng)對中企業(yè)聲譽(yù)管理？企業(yè)聲譽(yù)是一個企業(yè)過去一切行為及結(jié)果的集中表現(xiàn)，這些行為及結(jié)果描述了企業(yè)向各類利益相關(guān)者提供有價(jià)值產(chǎn)出的能力。企業(yè)聲譽(yù)衡量了一個企業(yè)在與內(nèi)部員工及外部利益相關(guān)者關(guān)系中所處的相對地位，以及企業(yè)的競爭環(huán)境和制度環(huán)境。

企業(yè)聲譽(yù)作為企業(yè)的獨(dú)特資源，在企業(yè)參與市場競爭的過程中可以在不同情況下置換成不同的資源，發(fā)揮不同的作用。比如，在企業(yè)經(jīng)營中，良好的企業(yè)聲譽(yù)可以幫助企業(yè)占領(lǐng)更大的市場份額；在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對中，良好的企業(yè)聲譽(yù)可以增加企業(yè)的社會公信力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的有效解決。

針對目前我國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中聲譽(yù)管理存在意識不足、觀念淡薄等問題，企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用觀念轉(zhuǎn)變、機(jī)制保障等方式來加強(qiáng)企業(yè)的聲譽(yù)管理，建立起正確的企業(yè)聲譽(yù)管理思路。

觀念轉(zhuǎn)變，就是在全球化進(jìn)一步深化的背景下，企業(yè)要從意識上認(rèn)識到聲譽(yù)管理對企業(yè)生存發(fā)展的重要性，將聲譽(yù)管理落實(shí)到日常經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對中去，這也是做好企業(yè)聲譽(yù)管理工作的前提。

機(jī)制保障，就是在企業(yè)日常管理制度的制定以及網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對機(jī)制的建設(shè)上要凸顯出企業(yè)聲譽(yù)的重要地位，建立健全企業(yè)聲譽(yù)管理機(jī)制，用制度來規(guī)范企業(yè)的聲譽(yù)管理工作。比如，企業(yè)可以從中高層管理人員中挑選成員，組建一個專門的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)聲譽(yù)的相關(guān)管理工作。他們主要負(fù)責(zé)企業(yè)日常聲譽(yù)管理方案的制定，以及網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的聲譽(yù)維護(hù)，將企業(yè)聲譽(yù)管理工作落到實(shí)處。

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