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為什么要重視輿情危機應對中企業(yè)聲譽管理？企業(yè)聲譽是一個企業(yè)過去一切行為及結果的集中表現(xiàn)，這些行為及結果描述了企業(yè)向各類利益相關者提供有價值產出的能力。企業(yè)聲譽衡量了一個企業(yè)在與內部員工及外部利益相關者關系中所處的相對地位，以及企業(yè)的競爭環(huán)境和制度環(huán)境。

企業(yè)聲譽作為企業(yè)的獨特資源，在企業(yè)參與市場競爭的過程中可以在不同情況下置換成不同的資源，發(fā)揮不同的作用。比如，在企業(yè)經營中，良好的企業(yè)聲譽可以幫助企業(yè)占領更大的市場份額；在網絡輿情危機應對中，良好的企業(yè)聲譽可以增加企業(yè)的社會公信力，促進網絡輿情危機事件的有效解決。

針對目前我國企業(yè)在網絡輿情危機中聲譽管理存在意識不足、觀念淡薄等問題，企業(yè)應綜合運用觀念轉變、機制保障等方式來加強企業(yè)的聲譽管理，建立起正確的企業(yè)聲譽管理思路。

觀念轉變，就是在全球化進一步深化的背景下，企業(yè)要從意識上認識到聲譽管理對企業(yè)生存發(fā)展的重要性，將聲譽管理落實到日常經營和網絡輿情危機應對中去，這也是做好企業(yè)聲譽管理工作的前提。

機制保障，就是在企業(yè)日常管理制度的制定以及網絡輿情危機應對機制的建設上要凸顯出企業(yè)聲譽的重要地位，建立健全企業(yè)聲譽管理機制，用制度來規(guī)范企業(yè)的聲譽管理工作。比如，企業(yè)可以從中高層管理人員中挑選成員，組建一個專門的管理機構，負責企業(yè)聲譽的相關管理工作。他們主要負責企業(yè)日常聲譽管理方案的制定，以及網絡輿情危機中的聲譽維護，將企業(yè)聲譽管理工作落到實處。

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