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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有相同特征的人群以標(biāo)簽化的形式匯聚于網(wǎng)絡(luò)端，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、情感分析等新興數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)目標(biāo)標(biāo)簽涉及群體的信息開展傳播特征分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全事件的網(wǎng)絡(luò)輿情存在以下特點(diǎn)：

（1）事件隨機(jī)性

復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)民群體特征使產(chǎn)品安全事件的網(wǎng)絡(luò)輿情的生成、傳播、演進(jìn)及爆發(fā)具有明顯的隨機(jī)性特點(diǎn)。

以近年來(lái)汽車產(chǎn)品輿情事件為例：一方面，車輛故障可能由于汽車本身設(shè)計(jì)、制造等原因造成，也有可能由于車主操作及養(yǎng)護(hù)問(wèn)題導(dǎo)致；另一方面輿情中描述的故障表現(xiàn)可能為多總成共同具備，以及部分故障表現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)及檢測(cè)中具有不可復(fù)現(xiàn)的特點(diǎn)。這可能導(dǎo)致用故障表現(xiàn)描述網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)不確定性。

（2）傳播多元性

隨著互聯(lián)網(wǎng)新傳播平臺(tái)的大量涌現(xiàn)，輿情監(jiān)測(cè)范圍已不再局限于“兩微一端”，抖音、快手、知乎等多種平臺(tái)成為輿情事件的信息源頭，這些新興高流量平臺(tái)傳播的內(nèi)容包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻和直播等，給傳統(tǒng)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警帶來(lái)挑戰(zhàn)，也使危機(jī)應(yīng)對(duì)更為被動(dòng)。

（3）輿論極端性

在輿情事件傳播中，新興媒體的即時(shí)性和高互動(dòng)性打通了不同專業(yè)領(lǐng)域間的技術(shù)壁壘，信息的表達(dá)和獲取更趨向于融媒體化和個(gè)性化，降低了內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的門檻的同時(shí)也使受眾更容易聚集，使得網(wǎng)絡(luò)傳播關(guān)系變得復(fù)雜，易導(dǎo)致輿論極化。

（4）覆蓋的局限性

輿情監(jiān)測(cè)信息覆蓋的全面性決定了預(yù)警的質(zhì)量，現(xiàn)階段輿情覆蓋的局限性主要包括兩方面：一是由于反爬取機(jī)制和頁(yè)面多層級(jí)導(dǎo)致的采集渠道覆蓋不足；二是對(duì)目標(biāo)關(guān)鍵詞定義的準(zhǔn)確與全面性不足，如自媒體信息以個(gè)人情緒宣泄、符號(hào)等代替了原目標(biāo)關(guān)鍵詞的定義范圍，導(dǎo)致輿情監(jiān)測(cè)的覆蓋具有一定局限性。

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