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移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將現(xiàn)實社會中有相同特征的人群以標簽化的形式匯聚于網(wǎng)絡端，通過大數(shù)據(jù)、云計算、情感分析等新興數(shù)據(jù)處理技術對目標標簽涉及群體的信息開展傳播特征分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全事件的網(wǎng)絡輿情存在以下特點：

（1）事件隨機性

復雜的網(wǎng)絡環(huán)境及網(wǎng)民群體特征使產(chǎn)品安全事件的網(wǎng)絡輿情的生成、傳播、演進及爆發(fā)具有明顯的隨機性特點。

以近年來汽車產(chǎn)品輿情事件為例：一方面，車輛故障可能由于汽車本身設計、制造等原因造成，也有可能由于車主操作及養(yǎng)護問題導致；另一方面輿情中描述的故障表現(xiàn)可能為多總成共同具備，以及部分故障表現(xiàn)在實驗及檢測中具有不可復現(xiàn)的特點。這可能導致用故障表現(xiàn)描述網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)不確定性。

（2）傳播多元性

隨著互聯(lián)網(wǎng)新傳播平臺的大量涌現(xiàn)，輿情監(jiān)測范圍已不再局限于“兩微一端”，抖音、快手、知乎等多種平臺成為輿情事件的信息源頭，這些新興高流量平臺傳播的內(nèi)容包括文字、圖片、語音、視頻和直播等，給傳統(tǒng)輿情監(jiān)測和預警帶來挑戰(zhàn)，也使危機應對更為被動。

（3）輿論極端性

在輿情事件傳播中，新興媒體的即時性和高互動性打通了不同專業(yè)領域間的技術壁壘，信息的表達和獲取更趨向于融媒體化和個性化，降低了內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的門檻的同時也使受眾更容易聚集，使得網(wǎng)絡傳播關系變得復雜，易導致輿論極化。

（4）覆蓋的局限性

輿情監(jiān)測信息覆蓋的全面性決定了預警的質量，現(xiàn)階段輿情覆蓋的局限性主要包括兩方面：一是由于反爬取機制和頁面多層級導致的采集渠道覆蓋不足；二是對目標關鍵詞定義的準確與全面性不足，如自媒體信息以個人情緒宣泄、符號等代替了原目標關鍵詞的定義范圍，導致輿情監(jiān)測的覆蓋具有一定局限性。

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