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隨著市場經(jīng)濟與科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品更新、迭代及入市的產(chǎn)品因標(biāo)識、設(shè)計、制造等原因造成的人身傷害和財產(chǎn)損失事件在網(wǎng)絡(luò)媒體上快速傳播。

一方面產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷不可避免，另一方面也存在由于消費者操作不當(dāng)或安全意識缺失導(dǎo)致的安全事故。相關(guān)信息在互聯(lián)網(wǎng)端以事故信息、傷害信息、產(chǎn)品測評信息、消費者投訴維權(quán)等形式存在，海量的基礎(chǔ)信息與具有開放性、匿名性的互聯(lián)網(wǎng)平臺相互作用，匯聚形成了突發(fā)產(chǎn)品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情。

相關(guān)輿情反映了產(chǎn)品缺陷給公眾帶來的危害，需要盡快消除缺陷，保障安全；同時也為企業(yè)質(zhì)量管控和售后服務(wù)部門開展不安全產(chǎn)品分析檢測、缺陷產(chǎn)品召回、產(chǎn)品質(zhì)量提升提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。因此開展針對突發(fā)產(chǎn)品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警迫在眉睫。

網(wǎng)絡(luò)中對于產(chǎn)品安全事件的監(jiān)測主要集中于產(chǎn)品的事故、維修、安全等內(nèi)容，傳統(tǒng)新聞媒體對于此類事件的跟蹤報道顯得單一化、官方化。

近年來，受惠于網(wǎng)絡(luò)及傳播載體的普及，網(wǎng)民參與互聯(lián)網(wǎng)信息創(chuàng)作與傳播成為普遍行為，由互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)建并生成的內(nèi)容即用戶生成內(nèi)容有益地為產(chǎn)品安全事件的發(fā)現(xiàn)提供了海量線索，如對某一產(chǎn)品的用戶體驗、傷害事件、用戶評價等；同時，內(nèi)容中關(guān)于產(chǎn)品事故的圖片及音視頻等內(nèi)容也可用于還原及佐證事件的細節(jié)。因此，對于用戶生成內(nèi)容的監(jiān)測、統(tǒng)計及內(nèi)容挖掘為現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿情分析的重點研判對象。

因此，識達小編建議企業(yè)配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)如<識達科技>，輿情系統(tǒng)能實時監(jiān)測與企業(yè)相關(guān)的輿情信息，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)負面，系統(tǒng)最快在30s內(nèi)通過短信、微信等多渠道第一時間通過企業(yè)相關(guān)負責(zé)人，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，制定相應(yīng)的輿情處理措施，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、管理水平，維護好企業(yè)的品牌聲譽，掌握信息傳播的主動權(quán)。

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