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中小微企業(yè)因其體量偏小、資金力量薄弱、輿情應(yīng)對(duì)人員缺乏等原因，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)過程中，頻現(xiàn)日常監(jiān)控空白、應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足、管控效果低下等情形。本文識(shí)達(dá)小編就中小微企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與管控工作進(jìn)行分析，供參考。

1、有效建設(shè)監(jiān)管和宣傳隊(duì)伍

企業(yè)須重視并有效建設(shè)輿情監(jiān)測與管控隊(duì)伍，做好輿情監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，以固化相關(guān)崗位人員職責(zé)。

輿情監(jiān)控的目的是變被動(dòng)為主動(dòng)，以維護(hù)企業(yè)形象，這和企業(yè)形象宣傳工作相輔相成。企業(yè)可考慮設(shè)立宣傳部，日?？勺銎髽I(yè)宣傳的業(yè)務(wù)性工作，做好人員的專業(yè)化培訓(xùn)，做好與主流媒體、平面媒體和電視媒體的業(yè)務(wù)溝通和往來，在輿情出現(xiàn)時(shí)，能迅速作出研判和反應(yīng)。

2、配備輿情監(jiān)測系統(tǒng)

輿情監(jiān)測一般分為人工監(jiān)測和技術(shù)監(jiān)測兩種方式。人工監(jiān)測的主要流程是：監(jiān)測員接到任務(wù)，通過查找關(guān)鍵詞、確定關(guān)鍵詞、然后在搜索引擎和門戶網(wǎng)站進(jìn)行查找，雖然具有搜集的信息較為準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)，但是也容易漏掉信息，且一般只能用于專題輿情分析。

技術(shù)監(jiān)測的基本流程主要為：通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)(免費(fèi)試用入口>)的海量信息搜集、全文搜索和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷監(jiān)控，預(yù)警階段是通過企業(yè)關(guān)鍵詞來實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，比如：企業(yè)名稱、法人姓名、行業(yè)專業(yè)等，可設(shè)置超限報(bào)警功能。輿情發(fā)生發(fā)展階段，是通過輿情關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)即時(shí)搜索，再通過輿情專業(yè)人員進(jìn)行數(shù)值分析，進(jìn)而得到初步結(jié)論，這個(gè)結(jié)論的客觀與否主要還與分析人員的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)背景、個(gè)人主觀傾向等有關(guān)。

3、輿情化解要注重形成合力

當(dāng)事企業(yè)在輿情出現(xiàn)以后，必須先形成客觀準(zhǔn)確的預(yù)判。通過建立新聞發(fā)言人制度，保持信息的公開暢通。在輿情發(fā)展的過程中，整個(gè)企業(yè)對(duì)外只能保持一個(gè)聲音。以免決定或者事實(shí)被別有用心的人曲解或者造謠生事。

4、輿情處理要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

在輿情發(fā)展的初期，企業(yè)具體處理人員必須堅(jiān)持信息真實(shí)公開為原則，主動(dòng)和主流媒體以及傳統(tǒng)媒體溝通，增強(qiáng)面對(duì)公眾的責(zé)任心，真誠對(duì)話、澄清事實(shí)、尋求諒解，爭取對(duì)發(fā)展節(jié)奏和正面聲音的掌控。否則，事態(tài)一旦失控，即會(huì)造成超過想象的后果，也給后續(xù)的管控帶來很大的難度。

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