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中小微企業(yè)因其體量偏小、資金力量薄弱、輿情應(yīng)對人員缺乏等原因，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對過程中，頻現(xiàn)日常監(jiān)控空白、應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)不足、管控效果低下等情形。本文識達(dá)小編就中小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與管控現(xiàn)狀進(jìn)行分析，供參考。

1、對網(wǎng)絡(luò)輿情重要性認(rèn)識不夠。

受傳統(tǒng)思想的束縛，有些企業(yè)輕視網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管，一廂情愿的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)僅僅只是道聽途說、發(fā)泄情緒的途徑，身正不怕影歪，只要遵守法律法規(guī)、合理經(jīng)營，那些捕風(fēng)捉影的事隨著時(shí)間的推移 自然就會消失，所以對網(wǎng)絡(luò)輿情不愿聞也不愿管，造成網(wǎng)絡(luò)輿情難以實(shí)施有效監(jiān)管。

還有一些人狹隘地認(rèn)為了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)信息部門的事，出現(xiàn)問題時(shí)依托網(wǎng)絡(luò)管理員將消息封殺就可以，導(dǎo)致日常工作中網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控思路無創(chuàng)新，工作無特色，從而制約了網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力的提升。

2、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的準(zhǔn)備不夠。

目前，大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對上設(shè)置了統(tǒng)一的組織領(lǐng)導(dǎo)工作架構(gòu)，建立了相應(yīng)的工作機(jī)制。但機(jī)構(gòu)浮于表面，人員在發(fā)揮作用上還不到位，有的企業(yè)即使建立了專門的工作隊(duì)伍，但工作人員對網(wǎng)絡(luò)輿情知識并不熟悉，缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方面的專業(yè)人才。

還一些企業(yè)在進(jìn)行信息反饋、信息決策、信息處置等多個(gè)環(huán)節(jié)中還存在很多漏洞，工作上未能有效適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息開放性、交互性、復(fù)雜性、爆炸性的傳播特點(diǎn)，導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)備不足、處理不當(dāng)，甚至產(chǎn)生了不良的社會影響。

3、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的方法措施不夠。

部分企業(yè)沒有一個(gè)健全的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置機(jī)制，對新興的網(wǎng)絡(luò)輿情，缺乏有效監(jiān)管，不能適時(shí)果斷地處理危機(jī)。部分企業(yè)沒有與網(wǎng)絡(luò)媒體建立一個(gè)完善的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，缺乏危機(jī)意識以及處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)技巧的訓(xùn)練，在應(yīng)對媒體和網(wǎng)民的質(zhì)問時(shí)，容易出現(xiàn)應(yīng)對不及時(shí)、處置不力的情況，使企業(yè)形象受到負(fù)面影響。

此外，一些企業(yè)對媒體和網(wǎng)民的質(zhì)問態(tài)度生硬、反應(yīng)遲鈍、答復(fù)不當(dāng)、言語過激，從而放大了事件的負(fù)面影響，丟失了網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳主動權(quán)。

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