當前,隨著人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等新技術在新媒體領域內的應用日趨成熟,互聯(lián)網成為社會影響力日益增強的信息媒介。網絡輿情管理成為企業(yè)在日常經營中需要關注的重要方面。
房地產企業(yè)網絡輿情敏感性較強,極易在網絡上發(fā)酵從而形成網絡輿情危機。房地產企業(yè)網絡輿情的管理不僅關系到企業(yè)的正常運營,也關系到我國房地產市場的穩(wěn)定、健康發(fā)展。本文識達小編從房地產企業(yè)的角度出發(fā),分享有關:房地產企業(yè)網絡輿情管理工作建議↓↓↓
(1)新媒體的發(fā)展給房地產企業(yè)網絡輿情危機應對提出了更高的要求。傳統(tǒng)的“黃金 24 小時”已經不適用于房地產企業(yè)網絡輿情的管理。房地產企業(yè)網絡輿情的敏感性較強,短時間內便可達到輿論的高峰。房地產企業(yè)應該在事件發(fā)生后的 2-3 個小時內進行回應,搶占信息發(fā)布先機和話語主動權,及時回應網民關切,擠壓謠言傳播的空間,從而有效的化解網絡輿情危機。另外,房地產企業(yè)網絡輿情演化呈現(xiàn)“晝夜之分”,因此,房地產企業(yè)盡可能應該選擇凌晨這一時間段作為信息發(fā)布的時間。
(2)在面對網絡輿情危機時,房地產企業(yè)網絡輿情調控水平受到以下三方面的影響:一是網絡輿情引導工作,其效果的好壞主要由信息發(fā)布數(shù)量和企業(yè)響應及時度決定,企業(yè)信息發(fā)布數(shù)量越多、網絡輿情監(jiān)測、預警和引到機制越完善,企業(yè)網絡輿情調控水平越高;二是事件應急處置工作,房地產企業(yè)事件處理力度越大,網民的滿意度越高,衍生二次網絡輿情危機的風險越小,網絡輿情調控水平越高;三是企業(yè)日常品牌公信力,企業(yè)品牌公信力越高,網民在網絡輿情演化的過程中越趨于理性,房地產企業(yè)網絡輿情調控水平越高。
(3)房地產企業(yè)應該重視網絡輿情傳播過程中的關鍵傳播主體。在房地產企業(yè)網絡輿情演化的過程中,房地產企業(yè)應重視媒體以及意見領袖的作用,關注媒體以及網絡上意見領袖的動態(tài),建立合作機制來發(fā)布相關信息,可以在短時間內擴大信息的受眾群體,降低網絡輿情的熱度。
(4)房地產企業(yè)在應對網絡輿情的過程中,首先要正視問題,不逃避責任,堅持誠實守信的原則開展突發(fā)事件處理工作以及網絡輿情工作。其次,企業(yè)應該健全網絡輿情管理的組織架構,構建縱向和橫向的網絡輿情管理體系;再次,房地產企業(yè)應加強日常網絡輿情引導能力建設,具體包括應急管理能力、信息管理能力、輿論引導能力和企業(yè)品牌塑造能力。最后,房地產企業(yè)要在輿情演化的全生命周期內對其進行管理,重視房地產企業(yè)網絡輿情演化的“長尾效應”。
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