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當(dāng)前，隨著人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在新媒體領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用日趨成熟，互聯(lián)網(wǎng)成為社會影響力日益增強(qiáng)的信息媒介。網(wǎng)絡(luò)輿情管理成為企業(yè)在日常經(jīng)營中需要關(guān)注的重要方面。

房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情敏感性較強(qiáng)，極易在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理不僅關(guān)系到企業(yè)的正常運(yùn)營，也關(guān)系到我國房地產(chǎn)市場的穩(wěn)定、健康發(fā)展。本文識達(dá)小編從房地產(chǎn)企業(yè)的角度出發(fā)，分享有關(guān)：房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作建議↓↓↓

（1）新媒體的發(fā)展給房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對提出了更高的要求。傳統(tǒng)的“黃金 24 小時”已經(jīng)不適用于房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感性較強(qiáng)，短時間內(nèi)便可達(dá)到輿論的高峰。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該在事件發(fā)生后的 2-3 個小時內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，搶占信息發(fā)布先機(jī)和話語主動權(quán)，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，擠壓謠言傳播的空間，從而有效的化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。另外，房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情演化呈現(xiàn)“晝夜之分”，因此，房地產(chǎn)企業(yè)盡可能應(yīng)該選擇凌晨這一時間段作為信息發(fā)布的時間。

（2）在面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時，房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控水平受到以下三方面的影響：一是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，其效果的好壞主要由信息發(fā)布數(shù)量和企業(yè)響應(yīng)及時度決定，企業(yè)信息發(fā)布數(shù)量越多、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警和引到機(jī)制越完善，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控水平越高；二是事件應(yīng)急處置工作，房地產(chǎn)企業(yè)事件處理力度越大，網(wǎng)民的滿意度越高，衍生二次網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的風(fēng)險越小，網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控水平越高；三是企業(yè)日常品牌公信力，企業(yè)品牌公信力越高，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿情演化的過程中越趨于理性，房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控水平越高。

（3）房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的關(guān)鍵傳播主體。在房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情演化的過程中，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)重視媒體以及意見領(lǐng)袖的作用，關(guān)注媒體以及網(wǎng)絡(luò)上意見領(lǐng)袖的動態(tài)，建立合作機(jī)制來發(fā)布相關(guān)信息，可以在短時間內(nèi)擴(kuò)大信息的受眾群體，降低網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度。

（4）房地產(chǎn)企業(yè)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，首先要正視問題，不逃避責(zé)任，堅持誠實守信的原則開展突發(fā)事件處理工作以及網(wǎng)絡(luò)輿情工作。其次，企業(yè)應(yīng)該健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理的組織架構(gòu)，構(gòu)建縱向和橫向的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系；再次，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)日常網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力建設(shè)，具體包括應(yīng)急管理能力、信息管理能力、輿論引導(dǎo)能力和企業(yè)品牌塑造能力。最后，房地產(chǎn)企業(yè)要在輿情演化的全生命周期內(nèi)對其進(jìn)行管理，重視房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情演化的“長尾效應(yīng)”。

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