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網(wǎng)絡(luò)輿情在演化的不同階段具有不同的規(guī)律性特質(zhì)，也對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)能力提出了不同的要求。為此本文識(shí)達(dá)小編將分享有關(guān)：如何實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)輿情演化的全生命周期管理？

一、醞釀階段網(wǎng)絡(luò)輿情管理

1、信息收集。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，房地產(chǎn)企業(yè)輿情管理部門應(yīng)立即通過批量關(guān)鍵詞來實(shí)時(shí)的搜集相關(guān)信息。搜集的渠道主要包括新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、時(shí)事論壇、社交媒體、微信等相關(guān)傳播媒介。

另外，為了保證信息特征的完整性，房地產(chǎn)企業(yè)既要搜集信息的主要內(nèi)容，也要搜集與之相關(guān)的其他信息，比如地理位置、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)據(jù)，以期發(fā)現(xiàn)各個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，從而找出網(wǎng)絡(luò)輿情演化的規(guī)律。

根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)提前建立信息關(guān)鍵詞詞庫，從而更加具有針對(duì)性的搜集相關(guān)信息。在信息收集完成后，應(yīng)按照統(tǒng)一的格式分類匯總，加強(qiáng)信息分析工作，按照情感聚類、時(shí)間等特征分類，通過圖表的方式直觀的展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的情感傾向、輿情的演化特征等。

2、輿情預(yù)測(cè)和預(yù)判。在網(wǎng)絡(luò)輿情演化的醞釀階段，輿情預(yù)測(cè)和研判主要從兩個(gè)方面進(jìn)行，一是科學(xué)、合理地預(yù)測(cè)突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱度，這主要由事件的破壞性決定，另一方面要對(duì)大眾網(wǎng)民的留言進(jìn)行情感分析，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情未來情感趨勢(shì)，以便管理人員及時(shí)地披露相關(guān)信息，抵消大眾疑慮。

在網(wǎng)絡(luò)輿情熱度預(yù)判方面，應(yīng)積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如<識(shí)達(dá)科技>識(shí)別熱度影響因素，分析事件的演化趨勢(shì)、關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)等，做好輿情研判工作。為企業(yè)采取相關(guān)措施提供參考。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的情感傾向性進(jìn)行分析時(shí)，通過<識(shí)達(dá)科技>對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情情感趨勢(shì)進(jìn)行有效分析，它不僅可以分析文本信息，還能將視頻、圖片等輿情本體納入到分析范圍內(nèi)，來提高輿情情感分析的準(zhǔn)確性。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警。在房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情體系中，應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情類型的特點(diǎn)，分析事件的起因、事件后果、影響范圍等方面選取評(píng)價(jià)指標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)輿情等級(jí)的劃分上，可將網(wǎng)絡(luò)輿情等級(jí)分為 4 級(jí)：輕警級(jí)（Ⅳ級(jí)，藍(lán)色）、中度警級(jí)（Ⅲ級(jí)、黃色）、重警級(jí)（Ⅱ級(jí)，橙色）和特重警級(jí)（Ⅰ級(jí)，紅色），也可根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)劃分輿情等級(jí)。

二、高潮階段網(wǎng)絡(luò)輿情管理

1、防止事件處理過程中的衍生風(fēng)險(xiǎn)。事件處理是網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后的主要任務(wù)，如果處理及時(shí)、得當(dāng)，得當(dāng)就能極大的降低普通網(wǎng)民的質(zhì)疑度。但是如果應(yīng)急處理工作不及時(shí)，或者在處理的過程中存在著逃避責(zé)任等問題，那么其衍生事件就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引起網(wǎng)民極大的不滿，從而再一次推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)。

由于房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的醞釀期較短，在高潮期企業(yè)應(yīng)格外注意降低因突發(fā)事件應(yīng)急處理工作帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)。另外，企業(yè)應(yīng)及時(shí)通報(bào)事件處理進(jìn)度，對(duì)于相關(guān)責(zé)任人的處理也要及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布。

2、加強(qiáng)輿情引導(dǎo)工作。在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)過程中，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)及時(shí)披露相關(guān)信息，具體包括事件的起因、造成的損失以及采取的措施等，從根本上消除網(wǎng)民心底的疑慮，促使網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平緩狀態(tài)。

另外，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，將社交媒體作為和網(wǎng)絡(luò)溝通的渠道，積極在社交媒體如社交媒體上發(fā)布消息以及和網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)，從而促進(jìn)真實(shí)信息的傳播。在信息的發(fā)布過程中，房地產(chǎn)企業(yè)要加強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)上意見領(lǐng)袖的溝通，把握網(wǎng)絡(luò)輿情演化中的關(guān)鍵傳播主體，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平息。

三、衰退階段網(wǎng)絡(luò)輿情管理

1、輿情管理績效考核。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)將突發(fā)事件的應(yīng)急處理納入到部門考核的體系中去，強(qiáng)調(diào)相關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作的重要性，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)能力。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門和個(gè)人也要加強(qiáng)考核，在信息披露及時(shí)性、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)等方面對(duì)其工作進(jìn)行考核。

考核的目的不僅僅局限于相關(guān)責(zé)任人的績效考核，還在于及時(shí)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免下一次出現(xiàn)問題，同時(shí)，將一些好的做法進(jìn)行流程化、制度化等，逐步健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的體系。

2、品牌形象恢復(fù)工作。在網(wǎng)絡(luò)輿情演化的衰退期，輿情已經(jīng)給房地產(chǎn)企業(yè)的形象造成了一定程度的破壞，極大的降低了大眾對(duì)于品牌的信任。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情演化的后期，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該通過各種方法來重新塑造品牌形象。另外，品牌形象恢復(fù)工作是一項(xiàng)長期的工程，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，防止出現(xiàn)衍生的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

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