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房地產(chǎn)企業(yè)是我國房地產(chǎn)市場中重要的市場主體，其行為對于人民安居樂業(yè)、社會和諧穩(wěn)定具有直接的影響，因而房地產(chǎn)企業(yè)的熱點(diǎn)事件極易在網(wǎng)絡(luò)上引起網(wǎng)民的關(guān)注。為此本文識達(dá)小編將分享有關(guān)：如何加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力建設(shè)？

一、應(yīng)急管理能力

房地產(chǎn)企業(yè)熱點(diǎn)事件關(guān)系到根本的民生問題，其衍生的網(wǎng)絡(luò)輿情極易在網(wǎng)絡(luò)上形成爆點(diǎn)，增加房地產(chǎn)企業(yè)管理的難度。因此，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)急管理能力建設(shè)，具體包括兩個方面：

一是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的能力建設(shè)，二是相關(guān)事件應(yīng)急處理的能力建設(shè)。針對網(wǎng)絡(luò)輿情管理，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)提高輿情認(rèn)識，完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警和引導(dǎo)的機(jī)制；針對熱點(diǎn)事件的處理，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，提前識別可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)并建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，比如安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案等。同時，在建立完善應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高員工的應(yīng)急管理能力。

二、信息管理能力

信息管理能力是房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的基礎(chǔ)。在熱點(diǎn)事件發(fā)生后，房地產(chǎn)企業(yè)一方面應(yīng)該積極地預(yù)測輿情網(wǎng)絡(luò)輿情演化的趨勢并進(jìn)行預(yù)警，這就要求企業(yè)應(yīng)該配備大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測軟件如<識達(dá)科技>和具有較為專業(yè)的信息收集能力和信息分析能力。

在信息收集的過程中，企業(yè)應(yīng)該全面的收集跟事件相關(guān)的信息，既要收集網(wǎng)絡(luò)上的信息，也要關(guān)注“業(yè)主群”內(nèi)大眾業(yè)主的意見表達(dá)。在信息收集后，房地產(chǎn)企業(yè)通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行分類并展示，找出各部分?jǐn)?shù)據(jù)之間的相關(guān)性，從而更好地分析網(wǎng)絡(luò)輿情演化的趨勢。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)通過適當(dāng)?shù)男问秸故緮?shù)據(jù)，使人一目了然的清楚當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的階段和特點(diǎn)，以便針對性的制定管理策略。同時，信息管理能力還包括情感傾向性分析，了解大眾網(wǎng)民對于熱點(diǎn)事件的看法，積極、準(zhǔn)確回應(yīng)網(wǎng)民們的關(guān)切。

三、輿論引導(dǎo)能力

輿論引導(dǎo)能力是網(wǎng)絡(luò)輿情管理的關(guān)鍵，當(dāng)大眾網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上提出不同的意見時，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該通過各種辦法來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，消除網(wǎng)民的疑慮。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的過程中，企業(yè)應(yīng)及時地披露各項(xiàng)相關(guān)信息。房地產(chǎn)企業(yè)在輿論引導(dǎo)能力建設(shè)的過程中應(yīng)重視以下四個方面：

第一，拓寬回應(yīng)渠道。除了官網(wǎng)、社交媒體等渠道外，房地產(chǎn)企業(yè)可以通過微信朋友圈、知乎等平臺來與網(wǎng)民進(jìn)行互動。第二，提高回應(yīng)方式的多樣性。除了在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行回應(yīng)外，房地產(chǎn)企業(yè)可以通過召開媒體見面會等方式來進(jìn)行輿論引導(dǎo)，使得媒體能夠與企業(yè) CEO 高層直接進(jìn)行交流，一方面能夠更加清楚的傳遞相關(guān)信息，另一方面也能體現(xiàn)出企業(yè)處理問題的態(tài)度。第三，準(zhǔn)確把握回應(yīng)時間。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在第一時間對相關(guān)熱點(diǎn)事件進(jìn)行回應(yīng)，但同時不要貿(mào)然回應(yīng)，避免給網(wǎng)民留下草率回應(yīng)、逃避責(zé)任的印象。第四，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程中的關(guān)鍵主體，通過媒體、意見領(lǐng)袖等及時披露相關(guān)信息，擴(kuò)大信息的受眾群體。

四、企業(yè)品牌塑造能力

當(dāng)前，我國房地產(chǎn)企業(yè)多給人留下沉悶刻板的印象，多將項(xiàng)目品牌塑造等同于企業(yè)品牌塑造，并且房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行品牌定位時缺乏個性。在房地產(chǎn)企業(yè)品牌塑造能力的過程中，質(zhì)量是提升企業(yè)品牌形象的核心。

企業(yè)樹立的自身品牌形象對于網(wǎng)絡(luò)輿情的演化具有重要的影響。企業(yè)品牌形象能夠使普通網(wǎng)民產(chǎn)生“先入為主”的觀點(diǎn)，如果房地產(chǎn)企業(yè)在日常的經(jīng)營中不注意建設(shè)自身形象，普通網(wǎng)民對于其形象多持負(fù)面態(tài)度，那么當(dāng)事件發(fā)生之后，第一時間內(nèi)大多數(shù)普通網(wǎng)民會傾向于認(rèn)為是企業(yè)自身的問題導(dǎo)致事件的發(fā)生，并且對于企業(yè)的回應(yīng)也多持質(zhì)疑態(tài)度。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身品牌的塑造能力，通過履行社會責(zé)任等方式來贏得消費(fèi)者的關(guān)注和信任，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌價值。同時，在相關(guān)事件發(fā)生后，房地產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)重視品牌形象恢復(fù)工作，主動承擔(dān)責(zé)任。

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