如何健全房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理組織架構(gòu)?組織架構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的組織保障。目前,由于我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)特殊的組織架構(gòu),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)效率低下。
以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)為例,如下圖所示。當(dāng)前,我國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的組織架構(gòu)多包括集團(tuán)總部、區(qū)域、城市以及項(xiàng)目四層的管理體系,當(dāng)項(xiàng)目上出現(xiàn)突發(fā)事件后,相關(guān)信息和報(bào)告需要逐層往上遞交,集團(tuán)相關(guān)指令也需要逐級(jí)傳達(dá),這樣就導(dǎo)致了突發(fā)事件發(fā)生后,輿情應(yīng)對(duì)不及時(shí)。此外,在相關(guān)職能部門(mén)的設(shè)置上,房地產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén),因此,為了有效緩解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),企業(yè)應(yīng)建立縱向和橫向的管理體系。
一、縱向管理體系
房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情的縱向管理體系。當(dāng)前,我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的部門(mén)多靠企業(yè)的辦公室或者宣傳部門(mén),不能及時(shí)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的引導(dǎo)。
因此,小編建議應(yīng)建立起從總部集團(tuán)到區(qū)域、城市的縱向管理組織架構(gòu),尤其是要在基層加強(qiáng)輿情的重視。在區(qū)域和城市一級(jí)分別建立輿情管理辦公室,深入的了解突發(fā)事件中大眾的訴求。通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)輿情的縱向管理體系,確保信息的有效傳遞以及各項(xiàng)政令的直接傳達(dá),
從而提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的效率。
二、橫向管理體系
房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立各相關(guān)職能部門(mén)參與的橫向管理體系。當(dāng)前,我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)輿情管理的部門(mén)主要是辦公室,但是房地產(chǎn)企業(yè)突發(fā)事件的種類(lèi)不同,涉及到具體的業(yè)務(wù)部門(mén)也不同。比如,當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)事件產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí),網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)應(yīng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行合作。
因此,房地產(chǎn)企業(yè)要建立涉及各職能部門(mén)的橫向管理體系,通過(guò)宣傳部門(mén)進(jìn)行信息披露、應(yīng)急管理部門(mén)進(jìn)行事件處理以及輿情管理部門(mén)負(fù)責(zé)輿情引導(dǎo)等工作,各個(gè)部門(mén)應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,在各自的范圍內(nèi)各司其職。同時(shí),房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮社會(huì)專(zhuān)業(yè)組織的力量,召集相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者、技術(shù)人員、媒體人員等組成專(zhuān)門(mén)的“參謀部門(mén)”,在專(zhuān)業(yè)事務(wù)的處理上提出專(zhuān)業(yè)的建議。同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)上企業(yè)可以采取社會(huì)化的方式提高輿情引導(dǎo)效率。
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