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當前，對于企業(yè)網(wǎng)絡輿情事件要素的分類，學術(shù)界并沒有一個統(tǒng)一的認識。本文依據(jù)全生命周期的思想，梳理房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)生過的熱點事件，將房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡輿情事件要素進行了分類↓↓↓

（1）開發(fā)階段。

開發(fā)階段房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡輿情的事件要素包括違規(guī)建設、環(huán)境污染、安全事故和房屋質(zhì)量問題。

違規(guī)建設主要是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在開發(fā)的過程中未經(jīng)主管部門批準或者違反相關(guān)規(guī)定的行為，比如未取得《建設工程規(guī)劃許可證》、在未經(jīng)批準的土地上建設以及擅自概念建筑功能、規(guī)劃等。環(huán)境污染則是在開發(fā)過程中由于破壞環(huán)境而引起網(wǎng)絡輿情的危機事件。安全事故是指在房地產(chǎn)開發(fā)的過程中，由于管理不當?shù)仍?，人員生命安全受到傷害、設備設施受到損害，從而使得項目暫時中止或永久中止的意外事件。安全生產(chǎn)事故一旦發(fā)生，就會在網(wǎng)絡上引起巨大的關(guān)注，比如在建設過程中出現(xiàn)塌方、發(fā)生火災等。

（2）營銷階段。

營銷階段是房地產(chǎn)企業(yè)受到投訴較多的階段，其事件要素主要包括價格欺詐、變相歧視、違規(guī)宣傳、操縱市場以及違規(guī)銷售等。

其中，價格欺詐是指房地產(chǎn)企業(yè)在營銷的過程中通過各種隱瞞真實信息、捆綁銷售、收取額外費用等方式變相漲價來欺騙消費者的行為。變相歧視是指房地產(chǎn)企業(yè)在營銷時限制消費者使用公積金和商業(yè)貸款等行為損害消費者合法權(quán)益的行為。違規(guī)宣傳是指宣傳階段的房屋功能、形象和價格等方面與消費者實際購買的房屋存在著差異，運用的宣傳手段或方式違反了國家相關(guān)規(guī)定以及社會的價值觀念和社會道德。操縱市場是指房地產(chǎn)企業(yè)通過捂盤惜售、變

相囤積房源等方式來惡意提高房價，破壞市場秩序等行為。違規(guī)銷售是指是在銷售過程中房地產(chǎn)企業(yè)存在著的各種違規(guī)行為，包括未得到銷售許可證而進行銷售行為、違規(guī)場外配資、收取不合理銷售費用等。

（3）租賃階段。

租賃階段網(wǎng)絡輿情主要涉及房地產(chǎn)中介企業(yè)以及一些開展住房租賃業(yè)務的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。當前，我國正大力推動住房租賃市場的發(fā)展，相關(guān)熱點事件也極易在網(wǎng)絡上引起人們的關(guān)注。租賃階段的輿情事件主要包括虛假宣傳、違規(guī)金融服務、操縱市場問題、房屋質(zhì)量問題和合同違約問題。

虛假宣傳包括發(fā)布虛假房源和不實信息。違規(guī)金融服務是指房地產(chǎn)中介企業(yè)通過提供各種違法金融服務來給消費者提供貸款，從而增加我國金融系統(tǒng)性風險的行為。操縱市場是指企業(yè)惡意囤積房源來抬高價格或者通過降低價格的方式實現(xiàn)惡意競爭的行為。房屋質(zhì)量問題則是房屋在房屋裝修、功能上存在問題，從而影響承租人的正常使用甚至危害其人身健康。合同違約是指房地產(chǎn)中介在押金、租金和住房期限方面違背了簽訂的合同，從而使得承租人的合法權(quán)益受到損害。

（4）物業(yè)管理階段。

物業(yè)管理階段的輿情事件主要包括服務質(zhì)量問題、管理費用問題、安全管理問題以及文明服務問題。

服務質(zhì)量問題是指物業(yè)管理企業(yè)在滿足業(yè)主相關(guān)需求上存在著不足，物業(yè)管理的各項功能并不完備。管理費用問題是指物業(yè)管理企業(yè)違規(guī)收費、變相漲價的行為。安全管理問題則是物業(yè)管理企業(yè)在安全管理方面存在著不足，比如安保、消防等方面存在著隱患。文明服務問題則是指物業(yè)管理人員在日常管理活動中能否做到平易近人，態(tài)度是否友好等。

（5）日常經(jīng)營階段。

日常經(jīng)營類的網(wǎng)絡輿情主要是指由于企業(yè)不當?shù)慕?jīng)營活動引發(fā)的網(wǎng)絡輿情，其事件要素主要包括企業(yè)戰(zhàn)略問題、企業(yè)財務問題、法律糾紛問題以及員工不當言行等。

企業(yè)戰(zhàn)略問題是指房地產(chǎn)企業(yè)因外部環(huán)境的改變而改變企業(yè)戰(zhàn)略時通常會在網(wǎng)上引起廣泛的討論，進而引發(fā)人們對于未來發(fā)地產(chǎn)發(fā)展方向的討論。企業(yè)財務問題是指房地產(chǎn)企業(yè)的高杠桿經(jīng)營的特點容易引發(fā)網(wǎng)民的討論。法律糾紛是指當企業(yè)存在法律糾紛時，網(wǎng)民會在網(wǎng)絡上表法自己的看法。員工不當言行是指在企業(yè)的日常經(jīng)營過程中由于員工的不當言行從而引起網(wǎng)絡極大的討論。

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