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所謂房地產(chǎn)企業(yè)，是指從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理和服務(wù)活動，并以營利為目的進(jìn)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。從經(jīng)營內(nèi)容上和經(jīng)營方式的角度劃分，房地產(chǎn)企業(yè)主要可以劃分為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)。本文識達(dá)小編將分享有關(guān)：房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情概念及特征，供參考↓↓↓

一、房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情概念

三種房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播及管理上的共性較大。一方面，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)物業(yè)管理企業(yè)都涉及到普通百姓的住房問題，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到普通大眾的住房體驗(yàn)，容易引發(fā)民生問題。另一方面，三種房地產(chǎn)企業(yè)分別處于房地產(chǎn)行業(yè)鏈的不同位置，其業(yè)務(wù)活動在一定范圍內(nèi)相互影響。此外，一些房地產(chǎn)企業(yè)如綠地、龍湖等兼具房地產(chǎn)開發(fā)以及物業(yè)管理的業(yè)務(wù)。

當(dāng)前，結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)，將房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情定義為：公眾通過網(wǎng)絡(luò)媒體表達(dá)對房地產(chǎn)企業(yè)熱點(diǎn)事件相關(guān)的帶有傾向性的的意見、情緒和態(tài)度。

二、房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情特征

新媒體環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情除了具有網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特征外，還具有以下獨(dú)特的特征↓↓↓

1、從房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)分析，房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到居民根本的住房問題，極易引發(fā)輿論爆點(diǎn)。當(dāng)前，我國居民對于“住房”的問題越來越看重。房子不僅僅代表著居住的地方，還涉及到居民的戶口、子女上學(xué)的問題。

因此，當(dāng)居民自身利益收到損害，或者房地產(chǎn)企業(yè)存在著違規(guī)行為時(shí)，會極大地引起大眾網(wǎng)民的討論。同時(shí)，當(dāng)房地產(chǎn)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，網(wǎng)民會先入為主的認(rèn)為消費(fèi)者是弱勢群體，從而激發(fā)普通網(wǎng)民的正義感，在意見表達(dá)的過程中也多采用帶有負(fù)面情感傾向的詞語。

2、從房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)因素方面分析，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的因素較為多元。房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣、涉及主體眾多，在房地產(chǎn)開發(fā)、銷售和運(yùn)營管理的全生命周期內(nèi)都有可能發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

開發(fā)過程中的安全生產(chǎn)事故、銷售過程中的虛假宣傳、未批先售以及捆綁銷售、運(yùn)營管理中的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)涉及到的哄抬房價(jià)、裝修問題等都會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。同時(shí)，由于房地產(chǎn)企業(yè)自身經(jīng)營策略的調(diào)整也會引發(fā)網(wǎng)民討論，影響消費(fèi)者對于房地產(chǎn)市場的預(yù)期。

3、從房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響范圍分析，由房地產(chǎn)企業(yè)熱點(diǎn)事件引發(fā)的討論主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)。在很長的一段時(shí)間內(nèi)，房地產(chǎn)是我國經(jīng)濟(jì)增長的支柱性產(chǎn)業(yè)，因此，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，房地產(chǎn)企業(yè)開展業(yè)務(wù)較多，普通網(wǎng)民對于房地產(chǎn)企業(yè)較為關(guān)注，在相關(guān)事件發(fā)生后更加積極的參與到網(wǎng)絡(luò)的討論中去。

4、從房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的演化方面分析，“長尾效用”較為明顯。由于房地產(chǎn)企業(yè)涉及到百姓的住房問題，熱點(diǎn)事件會受到網(wǎng)民、媒體的持續(xù)關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情在消解的過程中并不會完全消失，在衰退期仍然有網(wǎng)民、媒體和意見領(lǐng)袖對其發(fā)表意見，從而延長了整個網(wǎng)絡(luò)輿情演化的生命周期。如果房地產(chǎn)企業(yè)未能有效處理相關(guān)事件或發(fā)生其他衍生事件，那么就會迅速的引發(fā)第二次的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，給企業(yè)品牌公信力造成更大的影響。

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