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所謂房地產企業(yè)，是指從事房地產開發(fā)、經營、管理和服務活動，并以營利為目的進行自主經營、獨立核算的經濟組織。從經營內容上和經營方式的角度劃分，房地產企業(yè)主要可以劃分為房地產開發(fā)企業(yè)，房地產中介服務企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)。本文識達小編將分享有關：房地產企業(yè)網絡輿情概念及特征，供參考↓↓↓

一、房地產企業(yè)網絡輿情概念

三種房地產企業(yè)網絡輿情在傳播及管理上的共性較大。一方面，房地產開發(fā)企業(yè)、房地產中介服務企業(yè)和房地產物業(yè)管理企業(yè)都涉及到普通百姓的住房問題，其服務質量的好壞直接影響到普通大眾的住房體驗，容易引發(fā)民生問題。另一方面，三種房地產企業(yè)分別處于房地產行業(yè)鏈的不同位置，其業(yè)務活動在一定范圍內相互影響。此外，一些房地產企業(yè)如綠地、龍湖等兼具房地產開發(fā)以及物業(yè)管理的業(yè)務。

當前，結合房地產企業(yè)的特點，將房地產企業(yè)網絡輿情定義為：公眾通過網絡媒體表達對房地產企業(yè)熱點事件相關的帶有傾向性的的意見、情緒和態(tài)度。

二、房地產企業(yè)網絡輿情特征

新媒體環(huán)境下，房地產企業(yè)網絡輿情除了具有網絡輿情的一般特征外，還具有以下獨特的特征↓↓↓

1、從房地產企業(yè)網絡輿情的性質分析，房地產企業(yè)網絡輿情涉及到居民根本的住房問題，極易引發(fā)輿論爆點。當前，我國居民對于“住房”的問題越來越看重。房子不僅僅代表著居住的地方，還涉及到居民的戶口、子女上學的問題。

因此，當居民自身利益收到損害，或者房地產企業(yè)存在著違規(guī)行為時，會極大地引起大眾網民的討論。同時，當房地產熱點事件發(fā)生后，網民會先入為主的認為消費者是弱勢群體，從而激發(fā)普通網民的正義感，在意見表達的過程中也多采用帶有負面情感傾向的詞語。

2、從房地產企業(yè)網絡輿情引發(fā)因素方面分析，引發(fā)網絡輿情危機的因素較為多元。房地產企業(yè)業(yè)務覆蓋范圍廣、涉及主體眾多，在房地產開發(fā)、銷售和運營管理的全生命周期內都有可能發(fā)生網絡輿情危機。

開發(fā)過程中的安全生產事故、銷售過程中的虛假宣傳、未批先售以及捆綁銷售、運營管理中的物業(yè)服務質量以及房地產中介服務企業(yè)涉及到的哄抬房價、裝修問題等都會引發(fā)網絡輿情危機。同時，由于房地產企業(yè)自身經營策略的調整也會引發(fā)網民討論，影響消費者對于房地產市場的預期。

3、從房地產企業(yè)網絡輿情的影響范圍分析，由房地產企業(yè)熱點事件引發(fā)的討論主要集中在經濟發(fā)達的地區(qū)。在很長的一段時間內，房地產是我國經濟增長的支柱性產業(yè)，因此，在經濟發(fā)達的地區(qū)，房地產企業(yè)開展業(yè)務較多，普通網民對于房地產企業(yè)較為關注，在相關事件發(fā)生后更加積極的參與到網絡的討論中去。

4、從房地產企業(yè)網絡輿情的演化方面分析，“長尾效用”較為明顯。由于房地產企業(yè)涉及到百姓的住房問題，熱點事件會受到網民、媒體的持續(xù)關注，網絡輿情在消解的過程中并不會完全消失，在衰退期仍然有網民、媒體和意見領袖對其發(fā)表意見，從而延長了整個網絡輿情演化的生命周期。如果房地產企業(yè)未能有效處理相關事件或發(fā)生其他衍生事件，那么就會迅速的引發(fā)第二次的網絡輿情危機，給企業(yè)品牌公信力造成更大的影響。

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