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在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)作為主要的信息傳播方式已成為民意民情表達(dá)的一個重要載體，網(wǎng)上言論的活躍程度不可估量。只要是重大事件，就能成為網(wǎng)上輿論，網(wǎng)民往往通過互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)觀點、傳播輿論，進(jìn)而產(chǎn)生輿論壓力。互聯(lián)網(wǎng)已成為輿論的放大器，網(wǎng)絡(luò)輿情已達(dá)到任何部門和企業(yè)都無法忽視的境界。那么，處理輿論最好的方法有哪些呢？

一、注重把握規(guī)律

互聯(lián)網(wǎng)輿論從形成到結(jié)束，處于不斷的發(fā)展變化之中。互聯(lián)網(wǎng)輿論像潮水一樣，也會出現(xiàn)漲落，漲落規(guī)律可以說是互聯(lián)網(wǎng)輿論變化的最基本規(guī)律?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論發(fā)展變化的過程主要呈現(xiàn)倒V形或者單峰形、圓形、雙峰形或者多峰形、波浪形等形態(tài)。

倒 V 形或者單峰形的互聯(lián)網(wǎng)輿情來得快，去得也快，持續(xù)時間往往只有幾天甚至一兩天。圓形的互聯(lián)網(wǎng)輿情經(jīng)歷時間較長，多由一些重大突發(fā)事件引發(fā)。雙峰形或者多峰形的互聯(lián)網(wǎng)輿情往往會多次反復(fù)。波浪形的互聯(lián)網(wǎng)輿情是長期性的社會現(xiàn)象或社會問題的輿情反映，只要該現(xiàn)象或社會問題持續(xù)存在，網(wǎng)民就會對其給予長期關(guān)注。

二、迅速反應(yīng)

新媒體時代，信息傳播格局、社會輿論生態(tài)和公眾參與方式已發(fā)生了深刻變化。近年來的很多網(wǎng)絡(luò)輿情事件都是由網(wǎng)民爆料引發(fā)，繼而發(fā)酵擴(kuò)散，再由傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)，從網(wǎng)絡(luò)輿論熱點逐漸變?yōu)檎麄€社會的輿論熱點。

在網(wǎng)絡(luò)傳播“一秒傳千里”的效果下，如果說迅速反應(yīng)是新聞從業(yè)者的生命線，那么就更是網(wǎng)絡(luò)輿情工作者的重要原則。當(dāng)事主體必須及時對網(wǎng)上動態(tài)作出反應(yīng)，才能引導(dǎo)輿論走向，把握輿情處置的話語權(quán)和主動權(quán)；反之如果一味躲閃，不予回應(yīng)，不僅不會放慢消息在網(wǎng)上擴(kuò)散傳播的速度，反而容易引發(fā)公眾焦慮，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。

三、不卑不亢

一方面，不慌不怕，不堵不縱。在輿情事件中，當(dāng)事主體往往處于“被圍觀”的境地，此時如果慌張應(yīng)對、主觀武斷、亂下結(jié)論，容易亂中出錯，使輿論形勢進(jìn)一步惡化，給處置工作帶來被動。坦然而鎮(zhèn)靜地面對現(xiàn)實，有助于理性把握輿情處置的主動權(quán)，合理化解輿情。

同時，網(wǎng)絡(luò)輿情往往“來勢兇猛”，如果只以“滅火”心態(tài)一味封殺，可能引起輿論對真相的更積極追索，使得簡單問題復(fù)雜化，引發(fā)輿論危機(jī)。但面對輿論壓力一味妥協(xié)退讓，進(jìn)行“斷腕切割”，也并非明智的做法。這樣可能損害自身形象和切身利益，甚至成為眾矢之的，激起輿論更多的“拍磚”。

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