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在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)作為主要的信息傳播方式已成為民意民情表達(dá)的一個(gè)重要載體，網(wǎng)上言論的活躍程度不可估量。只要是重大事件，就能成為網(wǎng)上輿論，網(wǎng)民往往通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、傳播輿論，進(jìn)而產(chǎn)生輿論壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為輿論的放大器，網(wǎng)絡(luò)輿情已達(dá)到任何部門和企業(yè)都無(wú)法忽視的境界。那么，處理輿論最好的方法有哪些呢？

一、注重把握規(guī)律

互聯(lián)網(wǎng)輿論從形成到結(jié)束，處于不斷的發(fā)展變化之中。互聯(lián)網(wǎng)輿論像潮水一樣，也會(huì)出現(xiàn)漲落，漲落規(guī)律可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)輿論變化的最基本規(guī)律?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論發(fā)展變化的過(guò)程主要呈現(xiàn)倒V形或者單峰形、圓形、雙峰形或者多峰形、波浪形等形態(tài)。

倒 V 形或者單峰形的互聯(lián)網(wǎng)輿情來(lái)得快，去得也快，持續(xù)時(shí)間往往只有幾天甚至一兩天。圓形的互聯(lián)網(wǎng)輿情經(jīng)歷時(shí)間較長(zhǎng)，多由一些重大突發(fā)事件引發(fā)。雙峰形或者多峰形的互聯(lián)網(wǎng)輿情往往會(huì)多次反復(fù)。波浪形的互聯(lián)網(wǎng)輿情是長(zhǎng)期性的社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)問(wèn)題的輿情反映，只要該現(xiàn)象或社會(huì)問(wèn)題持續(xù)存在，網(wǎng)民就會(huì)對(duì)其給予長(zhǎng)期關(guān)注。

二、迅速反應(yīng)

新媒體時(shí)代，信息傳播格局、社會(huì)輿論生態(tài)和公眾參與方式已發(fā)生了深刻變化。近年來(lái)的很多網(wǎng)絡(luò)輿情事件都是由網(wǎng)民爆料引發(fā)，繼而發(fā)酵擴(kuò)散，再由傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)，從網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)逐漸變?yōu)檎麄€(gè)社會(huì)的輿論熱點(diǎn)。

在網(wǎng)絡(luò)傳播“一秒傳千里”的效果下，如果說(shuō)迅速反應(yīng)是新聞從業(yè)者的生命線，那么就更是網(wǎng)絡(luò)輿情工作者的重要原則。當(dāng)事主體必須及時(shí)對(duì)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)作出反應(yīng)，才能引導(dǎo)輿論走向，把握輿情處置的話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)；反之如果一味躲閃，不予回應(yīng)，不僅不會(huì)放慢消息在網(wǎng)上擴(kuò)散傳播的速度，反而容易引發(fā)公眾焦慮，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。

三、不卑不亢

一方面，不慌不怕，不堵不縱。在輿情事件中，當(dāng)事主體往往處于“被圍觀”的境地，此時(shí)如果慌張應(yīng)對(duì)、主觀武斷、亂下結(jié)論，容易亂中出錯(cuò)，使輿論形勢(shì)進(jìn)一步惡化，給處置工作帶來(lái)被動(dòng)。坦然而鎮(zhèn)靜地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，有助于理性把握輿情處置的主動(dòng)權(quán)，合理化解輿情。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情往往“來(lái)勢(shì)兇猛”，如果只以“滅火”心態(tài)一味封殺，可能引起輿論對(duì)真相的更積極追索，使得簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，引發(fā)輿論危機(jī)。但面對(duì)輿論壓力一味妥協(xié)退讓，進(jìn)行“斷腕切割”，也并非明智的做法。這樣可能損害自身形象和切身利益，甚至成為眾矢之的，激起輿論更多的“拍磚”。

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