一、構(gòu)建輿情監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)機制
1、精心構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督組織機構(gòu)。企業(yè)需根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督工作需要,成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)測、調(diào)查和反饋等工作部門,扎實開展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、評估、預(yù)警和應(yīng)對工作。
2、突出抓好企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。把網(wǎng)站建設(shè)成為征求意見、投訴舉報、在線交流、咨詢問答、網(wǎng)上宣傳等多功能有序整合的統(tǒng)一平臺,積極引導(dǎo)網(wǎng)民理性表達合法訴求。
二、構(gòu)建輿情應(yīng)急預(yù)警機制
1、按照網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍,企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)輿情分為特大、重大、較大和一般四個等級,每個等級對應(yīng)為紅、黃、橙、藍“四色預(yù)警”,并建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)警機制。
2、針對各種類型的危機事件,制定比較詳盡的判斷標準和預(yù)警方案,保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)。
3、對網(wǎng)上出現(xiàn)的重大輿論動向,及時向責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)報送和反饋。
4、加強與主流媒體的溝通交流,建立穩(wěn)定、順暢、高效的信息共享聯(lián)動合作機制。
三、構(gòu)建輿情分析研判機制
1、預(yù)測性分析研判。根據(jù)一定時期網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的特點和規(guī)律,有針對性地進行監(jiān)控,監(jiān)測到或收到網(wǎng)絡(luò)輿情信息后,要及時組織人員召開網(wǎng)絡(luò)輿情研判例會,準確查找網(wǎng)絡(luò)輿情信息產(chǎn)生的原因,認真核實網(wǎng)絡(luò)輿情反映的問題,對網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確判斷。
2、提示性分析研判。采取日通報、周研判、月分析和重大事件專題研判等形式,加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息的層級研判。
3、動態(tài)性分析研判。動態(tài)跟蹤、及時研究網(wǎng)絡(luò)上的重大事件,及時準確地把握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的動態(tài)性發(fā)展。對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級危機的輿情信息,要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保持對事態(tài)信息的第一時間獲知掌控。
4、反思性分析研判。要通過定期組織召開網(wǎng)絡(luò)輿情評析會,總結(jié)交流網(wǎng)絡(luò)輿情研判決策的得失成敗。
四、構(gòu)建輿情監(jiān)測引導(dǎo)機制
1、指派專人擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情信息員,負責(zé)每天對網(wǎng)絡(luò)輿情開展日常監(jiān)測和重點網(wǎng)站、重點論壇的實時巡查,對網(wǎng)絡(luò)輿情進行匯總、登記和總結(jié)。
2、針對各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息,及時采用“化、沉、刪、正、熱”等策略,有效應(yīng)對各種輿情信息,提高網(wǎng)上輿論引導(dǎo)能力。
3、明確網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測處置責(zé)任,把網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作列入績效考評重要內(nèi)容,對輿情引導(dǎo)控制不力、發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情事故、造成工作被動的部門和個人予以通報批評。
五、構(gòu)建輿情負面應(yīng)對機制
1、發(fā)揮主流媒體傳播優(yōu)勢引導(dǎo)輿論。在重大事件發(fā)生時通過信譽度高、影響力大、權(quán)威性強公眾門戶網(wǎng)站快速、準確、透明的發(fā)布相關(guān)信息,占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論高地,使小道消息無法蔓延傳播。積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)中的“意見領(lǐng)袖”,強化主流輿論,爭取中性輿論,孤立反動言論。
六、構(gòu)建輿情工作保障機制
1、加強資金支持。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身工作實際,把購買輿情監(jiān)測系統(tǒng)納入本企業(yè)年度財政預(yù)算內(nèi)容,為工作長期開展爭取資金支持保障。
2、加強隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)。注重吸納、培養(yǎng)高水平的網(wǎng)絡(luò)理論和管理人才、高素質(zhì)的一線網(wǎng)絡(luò)評論人才、掌握尖端網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的專業(yè)人才,通過業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技能專業(yè)培訓(xùn),使網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍更加知識化、專業(yè)化。
3、建立激勵考核制度。要把開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入年度目標考核重要內(nèi)容,明確任務(wù)目標,并專門制定激勵考核制度,對輿情工作開展好的工作人員給予一定的獎勵措施。
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