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據(jù)小編了解，輿情其實(shí)更多的是一種情緒、意見(jiàn)的表達(dá)，并非非好即壞，同樣也有中性之分。

以企業(yè)為例，輿情一般是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)所持有的情緒表達(dá)。目前主要是集中在網(wǎng)絡(luò)媒體中，所以當(dāng)下輿情管理的重心在各類媒體平臺(tái)。

現(xiàn)在我們通常說(shuō)的輿情是指互聯(lián)網(wǎng)輿情，比如對(duì)于一個(gè)熱點(diǎn)事件來(lái)說(shuō)，從它在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，到發(fā)酵，到達(dá)到輿論熱議的頂峰，到慢慢退熱，最后停息，這個(gè)過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于事件的討論信息都屬于該事件的輿情。

借用南大新傳首任系主任丁柏銓教授的話，輿情包括意見(jiàn)、態(tài)度和情緒三個(gè)方面。另外，輿情=正面輿情+中性輿情+負(fù)面輿情，所以輿情本身并沒(méi)有好或不好，而危機(jī)公關(guān)所講的輿情一般是負(fù)面輿情。

識(shí)達(dá)科技輿情監(jiān)測(cè)建議

1.雙管齊下，構(gòu)建“機(jī)器+人工”相結(jié)合的輿情監(jiān)測(cè)模式

網(wǎng)絡(luò)信息猶如汪洋大海，單純依靠有限的人力和精力，通過(guò)關(guān)鍵詞檢索、平臺(tái)盯守等傳統(tǒng)粗放型手段開(kāi)展工作，既無(wú)法滿足當(dāng)前工作需求，也缺乏科學(xué)性與可持續(xù)性。必須按照技術(shù)管網(wǎng)的要求，引進(jìn)或開(kāi)發(fā)使用高效、可靠的技術(shù)系統(tǒng)，作為最重要的手段支撐。

2.借力借智，形成多方聯(lián)合聯(lián)動(dòng)的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

由于信息傳播的日新月異，網(wǎng)絡(luò)輿情多元復(fù)雜，僅僅依靠某一個(gè)部門單位的力量開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)，往往難以達(dá)到預(yù)期效果。這就需要從橫向、縱向上發(fā)揮多部門多專業(yè)領(lǐng)域的監(jiān)測(cè)優(yōu)勢(shì)，形成資源共享、聯(lián)動(dòng)協(xié)作的監(jiān)測(cè)機(jī)制。

3.松弛有度，建立常規(guī)專項(xiàng)相結(jié)合的輿情監(jiān)測(cè)制度

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作以效果說(shuō)話，相關(guān)制度機(jī)制建設(shè)應(yīng)避免機(jī)械化、教條化，做到“因網(wǎng)而動(dòng)、順網(wǎng)而變”，在規(guī)范化的前提下增強(qiáng)制度彈性。

4.以人為本，打造懂技術(shù)有素養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍

人才隊(duì)伍建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的基礎(chǔ)工程。要打造一支作風(fēng)硬、能戰(zhàn)斗的專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，做到專人專崗、專職專事。

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