在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對過程中,把牢輿情主陣地至關(guān)重要。不論是危機(jī)處置過程中的輿論引導(dǎo),還是危機(jī)爆發(fā)前的防范,都要求相關(guān)主體把牢輿情主陣地。那么,如何把牢輿情主陣地呢?
一、高度重視、密切關(guān)注、積極應(yīng)對
曾有說謠言止于智者,而現(xiàn)實(shí)生活中,聽者往往會更傾向于相信聽到的內(nèi)容,這樣,謠言或謊言就可能誤導(dǎo)接受者的判斷,導(dǎo)致錯誤的認(rèn)識、錯誤的決定、錯誤的行為?!叭顺苫ⅰ薄霸龤⑷恕钡墓适略诮裉烊匀徊粫r見諸各類媒體中,“眾口鑠金”,不實(shí)“輿論”雖然不是槍炮,卻具有強(qiáng)大的損害力,它具有極大的欺騙性、煽動性。
因此,必須高度重視、密切關(guān)注、積極應(yīng)對輿論,輿情管理工作不僅需要埋頭苦干,更要在輿論斗爭中增強(qiáng)主動性、掌握主動權(quán)、打好主動仗,要旗幟鮮明堅(jiān)持真理,立場堅(jiān)定批駁謬誤,讓正確的聲音占領(lǐng)輿論主陣地。
二、做好社會化聆聽
每當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后,網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的聲音,企業(yè)很容易被輿論環(huán)境迷惑,無法理解輿論的真實(shí)訴求,從而選擇了錯的引導(dǎo)方式,是危機(jī)變本加厲。除此之外,企業(yè)在日常營銷的過程中,規(guī)劃商業(yè)廣告時,掌握基本原則和指導(dǎo)方針,在品牌推廣、產(chǎn)品推廣和良好社會實(shí)踐推廣之間取得良好平衡。廣告是表達(dá),輿論是溝通。輿論的本質(zhì)是情感,在輿論面前,品牌需要站在大多數(shù)人的角度說話,與輿論建立情感聯(lián)系,客觀理解輿論反饋。社會化媒體時代,開放的虛擬信息空間可以讓公眾表達(dá)更多樣化的形式和渠道。輿情事件的發(fā)生往往會引發(fā)人們的各種爭論,導(dǎo)致輿論的發(fā)展不可預(yù)測或失控。在這樣的環(huán)境下,品牌要想取得更好的輿論引導(dǎo)作用,做好社會化聆聽愈發(fā)重要。
三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控
首先,為了能夠第一時間掌握輿論,及時進(jìn)行發(fā)聲引導(dǎo),就需要開展網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控工作。一方面可以人工檢索,另一方面也可以通過輿情系統(tǒng)進(jìn)行自動全網(wǎng)監(jiān)測,這也是奪回輿論陣地,搶占輿論先機(jī)的關(guān)鍵。反之,連輿論動態(tài)的時效性都難以保證,輿論引導(dǎo)工作只能是事倍功半,甚至是在做無用功。
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